埃隆·马斯克的粗口让琳达·雅卡里诺在X的工作更加艰难——《华尔街日报》

埃隆·马斯克对广告商爆粗口的激烈言论将使X公司首席执行官琳达·亚卡里诺在重建公司广告销售业务时的工作更加困难，行业高管们表示。

“这是一条无法收回的界限，”Code3的首席执行官克雷格·阿特金森说。“我不知道什么样的销售技巧能够抵消这种情绪。”

阿特金森表示，由于最近的争议，他的机构有几个客户暂停了在马斯克的社交媒体平台上的支出，对于非常担心品牌安全的大品牌来说，回归将更加困难。他说，如果受众仍然强劲，较小的品牌可能仍会被X吸引。

X公司首席执行官琳达·亚卡里诺在埃隆·马斯克周三发表有争议的评论后，表示支持这个社交媒体平台。照片：杰罗德·哈里斯/盖蒂图片社马斯克在周三《纽约时报》DealBook峰会的采访中猛烈抨击。“如果有人想用广告勒索我，用钱勒索我。去你妈的，”这位亿万富翁说。然后他用脏话重复了这句话，并补充说他想要明确表达。

亚卡里诺在马斯克爆发后在X上发帖表示支持马斯克和他的平台，称马斯克进行了一次“广泛而坦率的采访”。她补充说：“他还就我们的立场提供了道歉、解释和明确的观点。X正在推动一种信息独立，这对一些人来说是不舒服的。”

据知情人士透露，面试结束后，亚卡里诺与马斯克在纽约小酒馆Dirty French同广告巨头WPP高管共进晚餐。这位前NBC环球广告销售掌门人对马斯克的言论显得泰然自若，称这场访谈引人入胜，并表示相信广告商最终会重返该平台。

当席间被问及如何应对马斯克反复无常的行为时，她重申了自己的观点：在新领导层下，该平台对品牌而言已变得更加安全。

周四晚间，亚卡里诺出席了由非营利组织广告协会主办的年度广告行业盛会（俗称"广告舞会"）。该协会以推动各类公益宣传活动闻名，曾推出"祸从口出"、“只有你能预防森林火灾”、“浪费心智是最可悲的"以及"朋友不会让朋友酒驾"等经典公益口号。

X公司发言人拒绝对本文置评。

周三DealBook峰会上，《纽约时报》专栏作家安德鲁·罗斯·索尔金与埃隆·马斯克进行对话。图片来源：Michael M. Santiago/Getty Images马斯克的最新爆发并非X公司与广告商关系的唯一问题。自马斯克接管以来，许多广告商已对其放松内容审核限制及公司管理层变动表示担忧。广告业内部人士指出，另一个关键问题在于如何提升广告效果。

X公司高管已告知广告买家，他们正在开发旨在吸引更多用户点击并完成购买的广告产品。

X还可能吸引那些对各类争议敏感度较低的广告主，或是那些在其他品牌避之不及之际，视之为竞争较少投放机会的企业。X还表示将重点吸引中小型企业客户。

自亿万富翁马斯克收购这家前身为推特的公司以来，许多大型广告主过去一年已对其行为及冲动决策感到不满，挫败感与日俱增。

两周前，当马斯克将平台上一条反犹帖子称为”事实真相“后，其平台与广告商的关系再创新低。马斯克周三表示，他试图澄清该帖并无反犹意图，并承认这可能是他在平台上做过最愚蠢的事之一。

几乎同时，左倾媒体监督机构"Media Matters"发布报告称，IBM等公司的广告出现在X平台亲纳粹内容旁。包括迪士尼在内的多家巨头企业随即宣布暂停在该社交媒体投放广告。

暂停投放的广告商名单持续增加，部分广告商要求大幅低调削减在X平台的支出以避免激怒马斯克——这位曾公开谴责撤资广告商的富豪，广告采购方透露。

研究机构Insider Intelligence首席分析师茉莉·恩伯格表示：“广告商担忧与马斯克合作带来的声誉风险及商业不确定性，而他昨日的言论将加剧双方裂痕。”

与Meta Platforms不同，X平台在麦迪逊大道的影响力有限。2020年广告商短暂抵制后迅速回归Meta旗下Facebook和Instagram，部分原因是这些平台的广告能为众多企业显著提升销量。

如今品牌方拥有更多广告投放选择，从字节跳动的TikTok到Netflix等流媒体服务，再到零售广告网络如沃尔玛和Instacart运营的平台。

资深营销专家、前LendingTree首席营销官希夫·辛格指出：“若X平台的广告产品能带来强劲短期投资回报，马斯克的出格言行影响本会小得多。”

辛格补充道，大企业营销人员"董事会或管理层可能质问’鉴于埃隆的荒唐行为，为何还要支持这个平台？’，这正是令大品牌犹豫是否回归的关键原因。”

在X公司内部，部分员工认为马斯克的失态标志着新低谷，有人称这是压垮骆驼的最后一根稻草。马斯克发表争议言论后，亚卡里诺的回应也令一些员工失望，认为其态度过于软弱。

不过也有员工公开力挺公司。一位X员工周四在平台上发文：“每天登录工作平台看到媒体和前同事的贬低并不好受。但我们依然坚持，因为我们相信公司愿景，并为与客户合作的工作成果感到自豪。”

爆粗口后不久，马斯克突然说了句"嘿，鲍勃"，多数观察者认为这是在回应迪士尼CEO鲍勃·艾格。艾格早前在纽约时报活动上解释迪士尼暂停X平台投放广告的决定，表示迪士尼认为这种合作已未必能带来正面影响，但迪士尼旗下机构仍会使用X进行传播。

营销咨询公司AJL Advisory创始人卢·帕斯卡利斯指出：“企业传播部门最怕的就是自家CEO被点名。许多品牌选择减少而非完全停止投放，就是为避免成为靶子。而这次’嘿，鲍勃’事件将风险值直接拉满。”

马斯克周三曾警告抵制X的广告商可能扼杀公司。

广告公司Sparo首席执行官莫莉·洛佩兹评价：“这些言论透着绝望，像是败局中的困兽之斗。“对于亚卡里诺的处境，她补充道：“这就像进一步退两步，每次转身都会遇到新的麻烦。”

非营利行业组织“品牌安全研究所”联合创始人尼尔·瑟曼表示，马斯克的言论似乎与他宣称的言论自由承诺相矛盾。

“他处理这一情况时，似乎预设了广告商应该在X平台上投放广告，仿佛他们有义务通过广告预算来资助它，”瑟曼说。“对于客户用钱包投票回应他的做法，他愤怒的回应颇具讽刺意味，尤其是来自一个自称是言论自由、自由市场自由主义者的人。这正是自由市场的运作方式。”

联系作者：Alexa Corse，邮箱[email protected]；Suzanne Vranica，邮箱[email protected]；Patience Haggin，邮箱[email protected]

本文发表于2023年12月1日印刷版，标题为《马斯克的激烈言论让CEO的工作更加艰难》。