Meta被指控设计产品以利用青少年弱点 - 《华尔街日报》报道

Meta声称其产品设计初衷并非让青少年上瘾。图片来源：David Paul Morris/彭博新闻社Meta 平台公司试图通过社交媒体产品的设计，利用年轻用户大脑的已知弱点，根据引述公司内部文件的最新未删节法律文件显示。

2020年Meta内部演示文件表明，该公司试图设计产品以利用青少年心理特点，这些特点使他们"容易冲动、受同伴压力影响及可能从事有害冒险行为"，文件显示。这些文件引用最初在诉讼中被编辑，该诉讼于10月下旬由41个州及哥伦比亚特区联盟成员提交，指控Meta故意在Facebook和Instagram中构建具有成瘾性功能的设计，损害年轻用户。Meta于批准周三提交未删节版本。

根据未编辑文件引述，Meta演示文件显示：“青少年对’感觉良好’的多巴胺效应永不满足”，并描述该公司现有产品已非常适合提供触发这种强效神经递质的刺激。“每当我们的青少年用户发现意外内容时，他们的大脑就会获得一次多巴胺冲击。”

参与内部青少年健康问题讨论的部分Meta高管承认，低龄青少年群体的心理健康问题尤为突出。

“认为Instagram对低龄青少年有害的不仅是‘监管机构’或‘批评者’——从研究人员、学术专家到家长都持此观点，”各州总检察长引用的2021年5月邮件中，Instagram政策主管卡琳娜·牛顿这样写道。“这款应用的底层设计本就不适合认知和情感能力尚未成熟的年龄段。”

Meta表示其产品设计并未刻意使青少年成瘾。

“起诉方通过断章取义的引用和选择性文件刻意曲解我方工作，”公司发言人斯蒂芬妮·奥特维回应道。

安提戈涅·戴维斯担任Meta全球安全事务负责人。图片来源：Chip Somodevilla/Getty Images根据未删节的法庭文件，Meta还被指控纵容11-12岁儿童使用Facebook和Instagram。

各州指控Meta长期知晓其平台对13岁以下儿童（按公司规定及联邦法律本应禁止使用）的防护机制薄弱。公司算法估算显示，美国境内约有400万未成年用户。起诉书指出，Meta非但未打击未成年使用行为，反而制作图表“炫耀Instagram在11-12岁人群中的渗透率”。

“2017年12月，一名Instagram员工表示Meta已掌握判定年轻用户年龄的方法，但建议‘最好不要打开这个潘多拉魔盒’来改进年龄验证系统。”各州在诉讼文件中指出。

部分高管曾提出，打击未成年人使用可能会损害Meta的业务。在2019年的一封电子邮件中，Meta全球安全负责人安提戈涅·戴维斯要求公司全球事务总裁尼克·克莱格明确，识别13岁以下用户的目的是要移除这些账户，“还是说我们要先测试对增长的影响再采取行动”。

根据2020年投诉文件中引用的邮件，戴维斯后来对公司表现出愿意出于商业目的研究未成年人使用情况，却不愿投入精力移除这些账户表示失望。各州指控Meta在自动化检测系统方面进展甚微，也未为审核未成年人活动用户报告的团队配备足够人手。

投诉文件显示：“Meta积压待处理的13岁以下账户有时达200万至250万个。”

Meta发言人奥特韦表示，Instagram发现未成年用户后会予以移除。由于在线年龄确认是整个行业的复杂难题，该公司支持立法让父母能控制16岁以下用户可下载的应用程序。

未编辑的诉讼引文还显示，Meta的公关团队曾多次对“证明公司是年轻用户负责任守护者”这一说法的难度表示担忧。

“我们自己的研究证实了大家长久以来的怀疑，”奥威在2021年8月《华尔街日报》告知该公司已获取相关记录后，给Instagram负责人亚当·莫塞里写道。这些记录显示Instagram的健康团队得出结论，该平台对相当一部分少女的自尊产生了负面影响。

未经编辑的材料还包括指控称，Meta首席执行官马克·扎克伯格指示下属优先提升平台使用率，而非用户福祉。

在2017年底至2018年初的一封电子邮件往来中，扎克伯格的高级副手们——包括产品主管克里斯·考克斯和现任首席营销官亚历克斯·舒尔茨——支持了一项减少公司大量使用通知的提议。这些推送通知旨在让用户更频繁地使用Facebook和Instagram。公司内部认为，此类通知会加剧所谓的“问题性使用”。问题性使用包括用户报告称，他们无法停止使用社交媒体，这对他们的工作、睡眠或社交生活产生了不利影响。根据《华尔街日报》此前审查的内部研究，问题性使用对青少年尤其是个问题。但Meta依赖该产品来提升使用增长，尤其是青少年用户，他们对被通知打断的“容忍度”高于成年用户。

“从根本上说，我认为我们公司滥用了通知渠道，”舒尔茨在未编辑的邮件往来中写道，他赞同考克斯的观点，后者表示公司不应因为使用指标下降就放弃做“对人们更有利”的事情。

根据起诉书中未删节的部分，扎克伯格否决了他们的意见，当时担任Meta产品主管的高管娜奥米·格莱特表示，对马克（扎克伯格）而言，“当前日活数据比用户体验更重要”。

扎克伯格还多次无视公司高管的警告，这些警告称其旗舰社交媒体平台正在伤害年轻用户——这一指控来自马萨诸塞州本月早些时候提起的诉讼中解封的文件。

奥特韦驳斥了州检察长关于公司将自身利益置于用户健康之上的指控。

根据诉讼解封的指控，Meta平台首席执行官马克·扎克伯格无视公司高管的警告，这些警告称其旗舰社交媒体平台正在伤害年轻用户。图片来源：laure andrillon/Reuters“这场五年前的讨论与用户健康毫无关联，”奥特韦表示，并称用户体验是“一个宽泛的概念”。他补充说公司后来增加了“静音模式”等可选功能，鼓励用户在深夜刷应用时考虑关闭程序。

诉状援引了多位高管公开声明与内部文件相矛盾的案例。戴维斯曾向国会表示公司在为青少年设计产品时未考虑盈利性，但2018年一封内部邮件明确指出，产品团队决策时应牢记"13岁青少年的终身价值约为270美元"。

尽管公司公开淡化其对莫莉·拉塞尔死亡事件的责任——这位英国13岁少女在持续接触平台美化自残的推荐内容后自杀（法医事后认定），但未删减版诉状引用的Meta内部文件显示，公司发现"算法平台功能’将用户导向令人痛苦的内容’，存在发生’类似事件’的明显风险"。

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刊载于2023年11月27日印刷版