假日购物可以借助AI工具变得更轻松某种程度上来说——《华尔街日报》

人工智能可能会彻底改变我们在节日期间为亲友购物的方式。只不过它尚无法胜任所有任务。

根据9月份Adobe的分析调查，三分之一的人表示他们计划在今年节日购物时使用ChatGPT或其他生成式AI工具。受访者希望AI能提供优惠信息、品牌推荐和替代礼品建议。

这些消费者或许过于乐观了。当你向最热门的AI聊天机器人提出购物和比价查询时，其局限性往往暴露无遗。"幻觉"——AI术语指不准确信息——有时会谎报商品促销，或推荐过时产品。

而且这项新兴技术尚未完全整合到沃尔玛和Etsy等主流购物平台中。那些尝试应用AI的商家也才刚刚开始实验。

麻省理工斯隆管理学院企业管理部门学术主任沙米拉·查特吉表示：“零售商正在进步，但距离理想状态还很遥远。”

在这个节日购物季，AI仍能为你提供帮助——只是需要调整预期。

AI购物助手

微软必应和谷歌Bard等生成式AI工具会实时扫描网络寻找答案。。OpenAI的ChatGPT基于旧数据训练，虽在9月推出了实时搜索功能，但需要每月20美元的ChatGPT Plus订阅服务。

你可以让这些机器人扫描网站来总结评论、提供价格比较和推荐产品。例如，访问Bard并输入提示“我应该购买新款AirPods Pro吗？”机器人的回复可能包含优缺点列表或用户对该产品的评价。你还可以追问类似产品或更便宜的替代品相关问题。

但机器人的不足在于无法跟上最新的降价信息。

谷歌的Bard提供了礼物购物建议，但这些建议可能有误导性。上方的链接将用户导向的商品并未提供Bard回复中提到的相同折扣。在微软Copilot（原名Bing Chat）中，搜索“目前能买到的最佳便携照片打印机是什么？”会得到一些有前景的选项和文章链接。但机器人声称用户可以在亚马逊 以99美元的价格购买每款打印机，实际上没有一款是这个价格。在Bard中的类似查询链接到的商品也未提供机器人所建议的促销。

目前，你应该在零售商处核实价格和其他细节。

BrickSeek是一个致力于用AI解决寻找优惠问题的网站。这个价格比较网站帮助购物者在商品售罄前找到它们，并于9月推出了Deals页面。新页面帮助顾客在各大零售商处找到最佳降价商品。

尽管谷歌的Bard可能缺乏寻找优惠的技巧，但该公司有一个新的优惠页面，提供关于打折商品的最新信息。您可以在搜索中输入“shop deals”来激活它。

更智能的搜索

在线零售公司也在尝试使用生成式AI，以使搜索结果更具洞察力。

今年年初，电子商务平台Shopify——自称与全球数百万零售商合作——开始使用OpenAI的技术来驱动其应用内的AI购物助手。10月，它在其网站上更新了版本。

用户可以像与人交谈一样对待这个机器人。您可以请它帮忙为您喜欢音乐的侄女找玩具，它可能会向您展示适合儿童的鼓、吉他等。机器人可能会询问您具体需求并优化其推荐。只需记住，它只会显示Shopify支持的零售商提供的商品。

如果您想要更多选择，微软购物中的Copilot在网络上工作方式类似，并提供价格历史和比较等额外信息。它于11月中旬开始向用户推出。

微软购物中的Copilot帮助用户在聊天机器人交流时缩小礼物选择范围。在线市场Etsy正在测试一款类似的人工智能搜索助手。用户可以输入如"秋季礼物"等查询，获得附带额外搜索建议的对话式回复。该聊天机器人会生成一个定制化结果页面，例如展示"舒适毛毯"和"秋季家居装饰"等商品分类。Etsy未透露该功能何时会全面上线。

哥伦比亚商学院研究人工智能的商业教授Oded Netzer表示，生成式AI应能帮助零售商满足客户需求，同时减少用户操作。他将此比作向朋友寻求建议，只不过这个"朋友"另有动机。

“它们想推销商品，“他说。

其他AI购物工具

上周，谷歌开始推出生成式AI功能以简化礼品选购。搜索"想成为发明家的7岁儿童礼物"会显示各类编程玩具及相关创意，并附有帮助文章链接。普通用户可通过Chrome浏览器或谷歌应用中的搜索实验室使用该功能。

谷歌搜索实验室还将于12月推出服装类工具：用户可用AI图像生成器构思理想商品，系统会推荐实际存在的类似产品。

亚马逊虽未在主搜索中引入生成式AI，但已开始为美国消费者提供AI生成的产品评价摘要。这些出现在网站和APP商品详情页的AI文本，会突出显示已验证购买者的评论。

沃尔玛正在探索如何利用AI实现开放式搜索。该公司举例称，“独角兽主题的幼儿生日派对”可以替代对“盘子、彩带、派对小礼物等”多个物品的单独搜索。该零售商还在测试一款将生成式AI与增强现实相结合的工具，为设计房间的顾客提供个性化、符合预算的室内设计协助。

麻省理工学院的Chatterjee表示，在AI购物领域存在巨大潜力。但她补充说，我们仍需看到“实际效果验证”。

Dalvin Brown对本文亦有贡献。

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本文发表于2023年11月30日印刷版，标题为《假日购物能交给机器人吗？》。