她搞砸了亚马逊网站，如今却成为公司高管之一——《华尔街日报》

在贝丽尔·托梅加入亚马逊的第一年，她修改了订单确认页面的软件，导致客户看到一个空白页面长达一个多小时。后来，她又修改了Kindle电子阅读器的数据库，导致用户无法登录或下载任何内容。这个错误如此严重，以至于亚马逊的创始人杰夫·贝索斯注意到了，并发邮件询问了这个问题。

如今，托梅负责亚马逊在一年中最关键时期的一个关键部分：她负责监督公司“最后一英里”交付业务和技术——这是物流业务中包裹到达客户家门口前的最后几步。这是一个关键点，将决定亚马逊在成败攸关的假日季节是否成功。

41岁的托梅表示，她从早期的错误中学到了很多，包括如何在挫折后重新振作。她热衷于讨论她作为亚马逊年轻开发者时犯下的错误，在公司活动中发言并写下她学到的教训，希望她的经历能帮助那些刚刚起步的人。

托梅的整个职业生涯都在西雅图的亚马逊工作。但在她开始攀登公司职业阶梯之前，她在20世纪90年代末的多伦多长大时，就利用了她的创业技能。

那时，托梅为她最喜欢的英国摇滚乐队之一Radiohead建立了一个粉丝网站。她的网站以乐队一首未发布的歌曲《Follow Me Around》命名，变得非常受欢迎，以至于Radiohead注意到了，并开始送给她纪念品，并将独家新闻交给她与读者分享。

最终，一家初创公司找到托梅，希望收购她的网站，将其纳入一个粉丝站点社区。时机恰到好处——托梅即将上大学，正需要这笔钱。她卖掉网站，用所得收入支付了安大略省滑铁卢大学计算机科学专业的学费。2004年还在校期间，她进入亚马逊实习，毕业后顺利转正。

托梅办公室里的电台司令乐队海报。正式入职仅六个月时，她因编码错误导致亚马逊官网订单确认页面全面瘫痪。

这次事故加上后来在Kindle项目上的失误，托梅经历了正式审查流程，需书面说明事件经过及改进措施。这些错误并未构成解雇事由——部分因为编码失误本就是开发者工作的常态，但她表示，这些经历强化了自己从失败中恢复的能力。

“那是我人生的转折点，“托梅说，“尤其在职业生涯初期，培养韧性曾是我的难题。关键在于如何应对挫折，重新振作，吸取教训继续前进。”

她确实做到了。在Kindle团队，托梅带领小组完善了跨设备阅读同步功能（后命名为Whispersync），使用户能在手机阅读后无缝切换到Kindle继续阅读。2015年她阐释核心理念：“比如在超市排队时用手机读10分钟，回家拿起Kindle就能接着读——完全自动同步。“这项创新大获成功，未满30岁的托梅与贝索斯等九人共同位列该技术专利发明人名单。

她现在与亚马逊同事共同署名了18项专利。最新的一项于10月获得授权，是为送货司机生成安全提示的自动化系统。

2010年代初，托梅领导团队开发亚马逊Fire Phone，这款智能手机旨在与当时的高端设备竞争。该手机于2014年发布，但从未流行起来——很快成为公司最大的败笔之一。

尽管这个项目失败了，托梅表示这次失败再次教会她，即使在错误中也能获得积极的教训。例如，手机中的一些技术被重新用于Kindle等其他设备。托梅还表示，她在招聘团队和为新产品制定愿景方面积累了经验，这些经验在她后来的领导角色中发挥了作用。

在Fire Phone项目之后，托梅寻求挑战自己，转向亚马逊的配送业务，这对她来说是全新的领域。她加入了最后一英里配送部门，并最终领导团队建立了一项名为Prime Now的业务，提供快速配送洗漱用品和其他消耗品的服务。

加利福尼亚州波威的一辆亚马逊送货卡车。照片：SANDY HUFFAKER/REUTERSPrime Now最终被纳入亚马逊加快杂货和其他产品配送的更广泛努力中，这项服务在新冠疫情期间变得至关重要，当时人们被困在家中。

这场健康危机成为她职业生涯中最大的挑战之一，一方面因为亚马逊订单量一夜暴增，另一方面源于她作为高管需要关怀那些面临生活困境的员工。有些同事在视频会议时还要兼顾育儿职责，另一些员工则向她倾诉孤独感以及工作生活界限模糊的困扰。

自称理性派的托梅意识到必须转向更具同理心的领导方式。她推动创建了"组织日"计划，允许员工每年抽出8个工作日放下常规任务，专注于个人成长、心理健康、公司内部创新以及社区志愿服务。

托梅表示自己必须快速应对危机，在疫情高峰期每天召开会议应对激增的订单需求，同时在数百个仓库推行新政策和工作流程。她坦言仍在持续完善领导力，为员工创造更好的学习成长路径。

这家电商巨头正从2022年的增长放缓中复苏。亚马逊上月公布7-9月利润同比增长两倍达近100亿美元，过去一年通过业务提效持续降本。

第四季度向来是亚马逊全年最重要的时段。随着假期临近，公司预计今年将迎来强劲表现。为应对购物高峰，亚马逊计划在仓库增聘25万名全职、兼职和季节性员工，较去年同期多招数万人。上月启动的"会员大促日"购物活动已创下同比销售纪录。

公司的配送能力——以及托梅的团队——将在未来几周内接受考验，因为他们要递送数百万份节日包裹。但如果在过程中出现问题，托梅表示她已经学会了适应并继续前进。

“每年我都在学习新东西，”她说。

联系塞巴斯蒂安·埃雷拉，邮箱：[email protected]

本文刊登于2023年11月18日的印刷版，标题为《犯错？她犯过一些》。