沃尔格林希望街角药店成为在线配送中心 - 《华尔街日报》

沃尔格林博姿联盟正押注其8700家实体门店（而非配送中心网络）将成为加速消费者在线订单交付和提升销售额的关键。

这家医药巨头近期关闭了位于伊利诺伊州爱德华兹维尔的专用电商仓库，该仓库原本负责处理牙膏、指甲油等家居用品的线上订单。此举表明该公司正全力推行"门店双重功能"战略，即零售网点同时作为送货上门的分拣中心。

沃尔格林将通过DoorDash和优步科技旗下外卖平台等第三方应用，由门店员工完成当日达订单的拣货打包。

该战略不涉及药品业务，旨在通过统一管理商品系统（而非为电商和门店销售分别建立配送网络）来提高在线订单处理效率。沃尔格林表示78%的美国居民居住在其门店5英里范围内。

这家总部位于伊利诺伊州迪尔菲尔德的企业，正与塔吉特、沃尔玛及CVS Health等零售商共同推进“门店直发"模式，以加速配送、优化库存并提升实体门店利用率。

“利用零售店的沉没成本作为履行客户在线订单的场所，能带来巨大的效率提升，”研究公司Forrester Research的首席分析师布伦丹·威彻表示。对于像沃尔格林这样严重依赖门店贴近顾客的便利店，“为何不更多地利用它们作为配送中心呢？”他说道。

沃尔格林的可比零售销售额（来自运营至少12个月的门店和在线渠道，不包括药房业务）在截至8月31日的季度中同比下降3.3%。该季度公司零售商品的在线订单增长了14.2%，但未披露线上渠道的具体收入。

“消费者行为的这种变化是我们绝对不能忽视的，”公司首席采购与供应链官拉吉尼什·卡普尔表示。

沃尔格林将让门店员工通过DoorDash和优步科技旗下Eats部门等第三方应用拣选打包商品，实现当日送达服务。图片来源：泰勒·格拉斯科克/华尔街日报在该零售商网站或应用上购物的顾客仍可选择通过联邦快递在2至4天内收货。这类订单将从公司16个为门店补货的配送中心，或作为小型配送中心的枢纽门店发出。

但沃尔格林正引导顾客在附近有库存时选择当日送达服务。在线结账时，选择"不着急配送"的顾客会被询问是否愿意在可能的情况下提前收货。若选择同意，订单将由当地门店员工备货，并通过DoorDash或Uber Eats配送。

无论标准配送还是当日达，顾客均需支付5.99美元费用，但35美元以上订单可免运费。

消费者还可通过DoorDash、Uber Eats、Instacart及塔吉特旗下Shipt等配送平台在沃尔格林下单。此类订单由各平台专属配送员完成拣货、打包及送货。

沃尔格林表示其当日达订单平均50分钟内完成。卡普尔认为，快速配送既能帮助吸引更多顾客，又能通过就近仓储和配送优化库存管理。

“这种订单履约方式能平衡全网需求，将使我们处于非常有利地位。“卡普尔表示。

沃尔格林实质上是借助DoorDash和Uber Eats的扩张开展配送业务，这些平台正通过联合沃尔格林等零售商拓展配送品类，突破餐厅外卖的局限。

沃尔格林还致力于加速处方药履约及配送，因药品处理流程复杂，该业务由独立物流网络运营。

沃尔格林通过DoorDash和优步外卖为可自取的药物提供当日处方配送服务。

沃尔格林持续运营其处方药履约业务，包括位于德克萨斯州北湖的这个高度自动化微型履约中心。图片来源：《华尔街日报》Jake Dockins过去三年间，该公司已开设11个高度自动化微型履约中心来处理在线处方订单。公司表示这些中心每周在29个州完成超过230万张处方。

沃尔格林高管上月表示将暂停该网络扩张，重点运营现有设施。时效性强或管制类药品仍由店内药剂师调配。

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本文发表于2023年11月15日印刷版，标题为《沃尔格林门店将成为在线配送枢纽》。