微软高管克里斯·杨谈如何将人工智能带入大众市场——《华尔街日报》

微软战略负责人克里斯·杨表示，体育联盟和制药公司是科技行业以外潜在的人工智能客户。图片来源：David Ryder/彭博新闻社微软 今年大部分时间都在宣扬人工智能的前景以及它将如何重塑社会。而微软企业战略负责人克里斯·杨的任务，就是确保这些炒作能促使客户购买微软的人工智能工具。

杨领导着一个数百人的团队，与Facebook母公司Meta Platforms等外部合作伙伴共同开发基于增强现实和生成式人工智能等技术的产品。杨还负责监管微软的风险投资部门M12，该部门从事早期初创企业投资。

微软的人工智能战略承载着重大期望。该公司已投入130亿美元支持ChatGPT制造商OpenAI，分析师表示，它可能还将花费数十亿美元建设和升级其人工智能云基础设施。杨表示，这项新技术已在一些体育联盟和制药公司中流行起来，但人工智能产品的采用需要像Windows和Excel等微软主打产品那样普及，才能实现其承诺。

已有积极的早期迹象。在微软最新财报中，Azure云计算部门表现亮眼，部分得益于客户AI支出的增长。

杨近期接受《华尔街日报》采访时探讨了挑战与机遇。以下是经过编辑的访谈节选：

**《华尔街日报》：**您加入微软时，AI热潮远不及当下。当时为何选择微软？

**杨：**我的职业生涯多专注于网络安全，这个领域很棒，但视野往往局限，无法像在微软担任现职这样纵览科技全局。三年后的今天，我们正身处AI革命中心。虽然当初无法预见今日盛况，但正是这样的变革让我选择加入。

**《华尔街日报》：**微软将如何推进AI商业化？

**杨：**当下所有软件公司、科技公司都在向AI转型，甚至传统企业也热情高涨。但尚未出现真正改变客户服务模式的大规模应用。当前关键是将市场热情转化为实际落地。

**华尔街日报：**鉴于您指出的这些问题，是否存在这样的风险：由于当前投入的巨额资金，人工智能实际成为微软收入增长引擎所需时间可能远超预期？

**杨：**对此我并不太担忧。比尔·盖茨有句话让我深有感触——十年后你取得的成就总会超乎想象，但一年内的进展往往不及预期。我认为准确预测技术落地的时间框架确实困难，必须保持长期视角，不能以季度为单位衡量。

我的观点是，这项技术将彻底改变我们的生活方式，小到咖啡店的购买方式。这是场持久变革，现在要解决的是长周期问题。至于第二三年实际产生的市场需求？恐怕没人能精准预判。

**华尔街日报：**微软目前如何推动AI在更广泛商业场景的应用？

**杨：**企业需要操作指南。非科技公司尤其渴望获得帮助——他们既不知从何入手，也不清楚优先方向。我们正全面铺开这类指导性对话。

**华尔街日报：**非科技领域中有哪些认真布局AI的先行者？

**杨：**体育联盟。他们最终追求的是为球迷提供个性化服务。作为狂热体育迷，我常在比赛中途使用必应搜索：这个球员是谁？职业生涯如何？观赛时会产生大量疑问，若能直接询问AI就便捷多了。

我现在确实在询问Bing聊天——但如果你是NFL或NBA，拥有这些工具，它能增加粉丝参与度，让粉丝群体觉得更加有趣。

联系汤姆·多坦，邮箱：[email protected]

刊登于2023年11月13日印刷版，标题为《微软高管致力于将AI带入大众市场》。