花旗银行警告持卡人：要么选择无纸化，否则后果自负——《华尔街日报》

部分花旗客户收到放弃纸质账单的最后通牒。图片来源：JEENAH MOON/REUTERS花旗集团部分信用卡客户正收到银行的严厉警告：选择无纸化，否则将失去在线账户访问权限。

多年来，银行和信用卡公司一直在推动客户放弃纸质账单。除了避免打印数百万页纸张带来的环保效益外，银行表示转向电子账单也是节约成本的措施。

花旗的政策对坚持使用纸质账单的客户堪称最严苛。据花旗集团代表称，该举措是向少数仍接收纸质账单的网上账户用户推出的测试计划**，**。

银行未透露具体有多少人收到此类通知。该代表表示，虽然政策要求客户注册无纸化账单以继续使用在线账户，但后续仍可切换回纸质账单，同时保留网站和应用程序的访问权限。

巴里·施耐德多年来一直无视银行放弃纸质账单的催促，因为他更倾向于用传统方式管理财务。

上个月当他登录支付信用卡账单时，花旗向他下达了最后通牒：若想继续接收月度纸质账单，就必须改为通过邮寄支票付款。

“我们要求您选择无纸化服务，以保持对您账户的数字访问权限，”该网站表示。

律师和消费者权益倡导者表示，这项政策挑战了联邦法律的界限，这些法律要求信用卡公司每月至少向客户邮寄一次纸质账单，除非客户选择退出并选择数字交付。规则并未明确规定客户是否有权获得对其账户的数字访问权限。

“这听起来不合法，”全国消费者倡导者协会执行主任艾拉·莱因戈尔德说。

律师和消费者权益倡导者表示，这些规定属于消费者金融保护局的管辖范围。

该机构拒绝置评。

花旗银行无纸化通知的截图。照片：未署名### 无纸化推动

银行和信用卡公司更频繁地通过电子邮件或客户登录时请求客户选择无纸化服务。对许多客户来说，频繁的推动起了作用。

根据消费者金融保护局的数据，截至去年，大约三分之二的信用卡客户已注册无纸化账单服务，高于2015年的36%。

Zenith Wealth Partners的财务规划总监切尔西·兰瑟姆-库珀表示，现在几乎所有过去需要在银行分支机构处理的任务都可以通过智能手机完成，完全过渡到无纸化账单服务可能是不可避免的。

她说，她公司的大多数客户（主要为30至50岁的投资者）更喜欢使用交易摘要实时监控他们的账户，而不是等待月度账单。

“当然，有些人仍会为房产文件配备防火保险箱，”兰瑟姆-库珀表示，“但对于银行对账单而言，其必要性已大不如前。”

消费者权益倡导者指出，传统纸质对账单仍具价值。

许多人更倾向纸质财务管理。研究机构Aite-Novarica 2020年调查显示，超四分之一美国人使用纸质银行对账单理财。

选择电子账单的用户整体财务参与度可能更低。美国消费者金融保护局2015年报告显示，仅10%的电子账单PDF曾被打开。当时约25%信用卡采用无纸化账单。

通知风波

施耐德称放弃纸质账单会打乱其习惯：每周他将账单整理成堆放在书桌，利用周末时间逐张核对支付。若无法登录花旗网站和APP，意味着他不能继续在线支付——他认为这比邮寄支票或电话支付更快捷安全。

不甘轻易放弃纸质账单的施耐德仔细研读信用卡条款细则，并向美国消费者金融保护局投诉。

经多次联系银行客服后，他成功恢复了纸质账单服务。

尽管如此，施耐德表示计划注销其名下三张花旗信用卡。

联系记者伊玛尼·莫伊斯：[email protected]

更正声明切尔西·兰瑟姆-库珀系Zenith Wealth Partners理财规划总监。本文早期版本误将公司名写作Zenith Partners。（已于11月6日修正）

出现在2023年11月4日的印刷版中，标题为’花旗银行的无纸化坚持者可能失去网络访问权限’。