无线运营商正从你的旧手机中赚取更多利润——《华尔街日报》

美国无线运营商正展现出他们依然能够向不急于购买新智能手机的客户推销升级服务。

AT&T 、T-Mobile US 和Verizon Communications 第三季度通过增加电话线路并引导许多客户转向更昂贵的套餐，其无线服务收入较上年有所增长。服务收入的提升帮助抵消了设备销售的疲软，因为门店和官网上高价手机的购买速度放缓。

“客户延长了手机使用周期，“美国用户规模最大的无线运营商Verizon财务总监托尼·斯基亚达斯表示，“我认为这一趋势不会改变。”

智能手机销量下滑通常对苹果公司是个坏消息，该公司定于周四公布季度财报。据Counterpoint Research数据，自2021年以来，这家iPhone制造商占据了美国年度智能手机销量的一半以上。

但苹果也适应了消费者换机欲望降低的趋势。该公司培育了一个繁荣的二手市场，使更多客户能更长时间使用旧机型，在设备销售放缓时帮助提升市场份额。虽然与智能手机销售相比规模较小，但来自广告、iCloud和应用商店等服务业务的收入增长也已成为利润引擎。

研究机构IDC数据显示，苹果第三季度除中国外全球各区域出货量均实现增长。IDC研究总监安东尼·斯卡塞拉表示，以旧换新优惠和灵活分期方案推动了多国发达市场的销售。

运营商高价手机的销售正在放缓。图片来源：Victor J. Blue/Bloomberg News新款iPhone于9月下旬上市。AT&T首席执行官约翰·斯坦基称当月iPhone预购量创下多年新高，但未提及三星电子等安卓系统手机表现。

“坦白说，智能手机代际差异正在缩小，“斯坦基在评价整体市场时表示，“它们都配备了优质摄像头和调制解调器，依托支持的频谱波段实现高速传输。用户换机频率降低，使用更爱惜，因此生命周期有所延长。”

部分下滑源于运营商5G推广活动的后续影响。过去几年运营商大力推动用户升级5G手机以提升网络利用率。T-Mobile数据显示，截至第三季度其客户中5G智能手机占比已达70%。

因此，需要再次升级以利用最新无线网络的人减少了。T-Mobile高管表示，去年关闭Sprint旧网络促使一波客户更换手机，短期内提升了升级率。

T-Mobile的后付费设备升级率（即主要客户更换设备的比例）在第三季度降至2.7%。AT&T和Verizon的可比比率分别为3.9%和3.4%。两年前，这一更换率超过4%。

无线公司正通过推动客户选择更昂贵的无线套餐来应对这一低迷。Verizon表示，其myPlan品牌的大多数用户选择了服务的高级套餐。T-Mobile表示，选择新套餐的客户大多选择了Go5G Plus或Go5G Next，这两种高级套餐鼓励更频繁的智能手机升级。

Verizon表示，今年前九个月，其消费者无线服务收入为473.2亿美元，较上年同期增长约3%。同期总收入下降约3%，至988.4亿美元。

“他们能够从这块石头中榨出更多的水，”电信研究公司Recon Analytics创始人罗杰·恩特纳说。他补充说，在经济健康的情况下，许多客户会接受更高的费率，尤其是在其他商品和服务成本以更快速度上涨之后。

客户并不总是选择支付更多费用。Verizon表示，提高旧套餐的费率并取消部分折扣的举措预计今年将为其总收入增加10亿美元。高管们表示，这些“有针对性的定价行动”带来的额外收入远远超过了因客户流失而损失的生意。

客户的强烈反对迫使其他公司重新调整策略。T-Mobile周三表示，将取消计划，不再自动将一小部分客户升级至更昂贵的套餐，除非他们主动联系公司。其首席执行官表示，在提案细节引发反弹后，高管们决定撤回该计划，因为意识到"这不是我们的客户会喜欢的东西”。

联系德鲁·菲茨杰拉德，邮箱：[email protected]

刊载于2023年10月31日印刷版，标题为《无线公司从旧手机中挖掘现金的新方法》。