学生贷款处理机构Mohela因数百万份延迟账单通知遭处罚——《华尔街日报》

教育部表示，约250万借款人未按计划收到Mohela的账单通知。图片来源：Ting Shen/华尔街日报因未能向数百万借款人及时发送账单通知，教育部将暂停向主要学生贷款服务商支付每月720万美元的服务费。

此次对密苏里州高等教育贷款管理局（Mohela）的处罚措施出台之际，联邦学生贷款的账单处理和还款计划注册承包商正艰难应对疫情三年暂停还款后2800万借款人恢复还款的复杂局面。

教育部称，约250万借款人未按计划收到Mohela的账单声明，导致80万借款人的贷款被迫进入宽限期。相关问题解决后才会恢复付款。

教育部长米格尔·卡多纳表示：“我们采取的行动向所有学生贷款服务商发出强烈信号：绝不允许借款人承担重大服务失误的后果。”

Mohela未立即回应置评请求。

今年8月，该公司曾致信多位民主党参议员，提醒他们处理恢复还款面临诸多挑战。“很可能会出现大规模服务延迟”，信中写道。

学生贷款服务商本身并不直接发放联邦学生贷款，但他们会根据借款人的收入、家庭规模等因素，为其提供还款计划选项建议并估算预期月供金额。

除暂停向Mohela支付款项外，教育部表示还发现其他贷款服务商在账单金额估算方面存在错误。部分贷款已获豁免的借款人也错误地被重新纳入还款名单。

借款人反映客服热线长期处于占线状态，许多人听到超长等待时间的预估后便挂断电话。借款人对客服代表或公司自动化系统提供的指导也多有不满。

教育部采取行动前，消费者金融保护局已启动调查服务商处理还款的方式，据《华尔街日报》周五报道。若发现违规行为，该调查可能导致服务商面临民事处罚。

规模达1.6万亿美元的联邦学生贷款体系正经历数十年来最大变革。随着还款重启，数百万借款人首次开始还款或账户被转移至新服务商。

与此同时，政府正在针对特定借款人群体推行宽松还款计划。在最高法院于六月否决首次尝试后，拜登政府正再次推动大规模债务减免。

周一，该部门公布了更多关于其认为应具备大规模债务减免资格的借款人类别的细节。这份纲要作为本月早些时候与利益相关方开始谈判的起点，以起草相关法规。

符合条件的人群包括当前未偿还贷款余额超过最初借款金额的借款人，以及还款时间超过25年的借款人等标准。

如果该部门组建的委员会在未来几个月内无法达成共识，部门将自行制定规则，并纳入从委员会收到的部分反馈及公众意见。该部门表示，目标是在2024年某个时候发布规则提案。

联系加布里埃尔·T·鲁宾，邮箱：[email protected]

本文刊登于2023年10月31日的印刷版，标题为《学生贷款公司因账单延迟问题受罚》。