哈佛神童立志颠覆法律行业，如今CS Disco公司正试图重塑企业文化——《华尔街日报》

基维·卡马拉已从CS Disco 离职，但这家法律软件公司的麻烦并未结束。

这位哈佛法学院神童在九月突然离职（此前有员工提出性侵投诉），暴露出CS Disco的内部动荡远超这位2022年获得1.1亿美元薪酬的首席执行官的个人行为问题。

现任和前任员工表示，该公司存在不健康的文化，卡马拉及其领导团队既不承认错误，也不尊重员工的专业能力。他们称管理层未公开处理职场投诉，并呼吁董事会进行独立调查——公司表示正在推进此事。

这些来自多个部门的员工还向《华尔街日报》表达了关于客户和产品处理方式的担忧。他们表示公司在出现计费问题或软件修复时，并非总是充分通知客户。

据员工和其他知情人士透露，包括麦当劳、Peloton Interactive和Lyft在内的部分客户正在寻找替代供应商。包括Clyde & Co.和Orrick Herrington & Sutcliffe在内的几家大型律所也在重新评估与CS Disco的合作。

CS Disco在声明中表示，正在采取措施确保构建积极的工作环境，并称客户满意度始终处于高位。声明强调任何问题及计费故障均属偶发且会迅速解决。

“我们相信，创新产品的优质品质及高水准的客户服务，体现在今年客户数量显著增长至超过1400家这一事实上，”CS Disco表示。卡马拉未回应置评请求。

本文基于对CS Disco现任及前任员工、其他熟悉其业务的人士以及《华尔街日报》查阅的文件进行的采访撰写。

“有毒文化”

自2013年联合创立公司以来，卡马拉一直执掌该公司，并将员工称为“发现者”。卡马拉辞职时，CS Disco未作详细说明，董事会主席在9月11日的新闻稿中赞扬了这位即将离任的首席执行官的奉献精神。《华尔街日报》曾报道，卡马拉在董事会开始调查他在与员工共进晚餐时抚摸一名女性员工的投诉后不久离职。董事会的调查进展尚不得而知。

CS Disco约600名员工中，超过150人于9月27日联名致信董事会，对他们所称的公司“有毒文化”以及领导层未就卡马拉离职一事坦诚相待表示担忧。

信中写道：“真相被掩盖，而非公开透明。这引发了对其他不良行为者及其纵容者可能逃避责任的担忧。”

这封信是在几次充满争议的全员会议之后发出的。在这些会议上，一些员工向临时首席执行官斯科特·希尔（自2021年年中起担任董事会成员）施压，要求其就卡马拉涉嫌的不当行为以及公司是否计划审查过去投诉的处理方式进行说明。

CS Disco董事会于9月28日致员工的回信中表示，将聘请新的外部律师事务所审查公司过往调查处理情况，并聘请顾问根据员工反馈修复企业文化。董事会同时正在物色新任CEO。

“我们理解来信中反映的痛苦与沮丧，“全体董事签署的信件中写道，“我们承诺与各位共同努力，让Disco重获我们引以为豪的荣光。”

CS Disco向《华尔街日报》表示，目前已聘请宝维斯律师事务所审查职场政策。“我们将持续采取行动，为所有员工营造安全支持的工作环境。”

产品问题

尽管CS Disco在法律界外知名度有限，其软件却被广泛使用。律师事务所和企业法务团队借助该软件筛选文件寻找可用作证据的相关材料，这一过程称为"证据开示”。

传统人工筛选文件的证据开示流程既繁琐又易遗漏关键材料。CS Disco的工具能处理数百万份文件，将数小时的法律工作流程化。

今年早些时候，公司推出幽默视频广告：正义女神金像突然活过来冲进律所质问：“这些垃圾法律科技是怎么回事？不用Disco的人，我看就是不想回家陪家人吧。”

自2021年7月上市以来，CS Disco客户名单不断增长。公司称其软件已应用于阿片类药物诉讼、波音737 MAX空难等复杂案件。

一些CS Disco员工向《华尔街日报》表示，他们对其产品感到自豪，部分客户也称工具运行符合预期。例如西南航空公司表示，其使用CS Disco平台处理包括737 MAX诉讼在内的业务，且未遭遇服务问题。

CS Disco今年发布了一则幽默视频广告：正义女神金雕塑在律所抛掷天平，引发混乱。据现任/前任员工及其他知情人士透露，其他客户遇到过技术问题，如搜索结果不完整、客户文档被错误共享等。

2022年初，某客户发现软件未正确审核邮件内容，导致部分信息未被处理。公司仅为提出问题的客户修复了该漏洞。

更早两年，加州某医院系统客户遭遇类似问题——使用平台搜索时，未能从微软Outlook常用邮件存储文件中提取数据。

值得注意的是，软件全程未生成任何错误提示。员工透露，公司修复问题后决定不通知使用同格式文件的其他客户。业内人士指出，软件公司通常发现潜在问题时会主动告知客户。

CS Disco向《华尔街日报》表示，电子邮件处理问题源于几年前的一个损坏文件，“并非软件漏洞，仅影响少量客户且我们已及时修复”。

该公司将客户文件数据存储于云端数据库以供调取。据知情人士透露，某女装零售商律师曾震惊地发现，其文档中混入了无关列车事故的图片。

员工已修复导致文件混淆的系统问题。调查显示，类似问题至少影响过两批客户群体，最近案例就发生在今年。公司在未通知相关客户的情况下，直接清除了数据库中混杂的异常文档。

CS Disco还提供名为"托管审查"的服务，结合公司法务团队与技术手段为客户处理证据开示。官网宣称该服务能"通过AI驱动确保文档审查准时且不超预算”。

知情人士称，2020年科氏工业集团使用该服务时遭遇重大失误。因沟通不畅导致文档审查出错，CS Disco最终减免了项目大部分费用——该问题由科氏内部流程发现并纠正。目前这家企业集团已停用此项服务。

CS Disco发表总体声明：“极少数情况下若产品/文档审查出现问题，我们将立即通知客户并妥善解决直至其满意。”

2023年3月，卡马拉宣布CS Disco正进一步进军火热的人工智能领域。他公布了AI聊天机器人塞西莉亚的开发计划，该工具旨在帮助律师更高效地查找证据。

这位首席执行官将它与CS Disco平台结合使用的体验描述为"像一位通读过所有文件的证人，总是通过引用文件中的内容来确保回答的真实性"。CS Disco表示该产品将于当年晚些时候投入商用。七月时公司称该工具"已上线并整合至部分客户数据库"。

CS Disco向《华尔街日报》透露，塞西莉亚目前正由少量客户进行beta测试，这些用户可免费使用，并反馈该软件发现了人工审查遗漏的文件。

信用额度与计费纠纷

据员工和知情人士透露，CS Disco与Clyde律师事务所、麦当劳等客户存在计费纠纷。其中麦当劳在合同续约前已开始寻找替代供应商。在费用争议期间，公司曾中断包括Peloton在内部分客户的文件访问权限。

业内人士表示，虽然计费纠纷在行业并不罕见，但CS Disco切断客户数据访问的做法实属特殊。当客户在计费周期后投诉时，部分会获得"善意信用额度"作为补偿。今年一月，卡马拉已指示员工减少此类补偿的使用频率。

年初Peloton合同续约前，当该公司指出其预付款远高于实际使用量时，CS Disco最初提供了信用额度作为解决方案。

当两家公司重新协商条款并同意Peloton在问题解决前暂停支付月费时，CS Disco却切断了Peloton对其数据的访问权限。知情人士透露，Peloton正将部分数据迁移至其他平台。

CS Disco向《华尔街日报》表示，其每年约5万张发票中极少出现账单争议，且相关问题都能得到透明快速处理。该公司称客户对其产品的使用常随案件进展波动，事项解决后使用量可能下降。

在Camara离职前，CS Disco已披露新增客户虽持续但收入增长放缓。第二季度财报显示客户数量同比增长14%，而收入仅增长2%。

这家总部位于得克萨斯州奥斯汀的公司自上市以来持续亏损，预计今年在1.35亿至1.45亿美元收入区间仍将呈现负现金流。为控制成本，今年已实施多轮裁员。

员工透露CS Disco在其他领域开支巨大，包括为年轻员工举办的娱乐招聘活动。有人质疑办公室铺陈的每张1万美元波斯地毯和2000美元台灯等奢华装潢。公司还耗资数十万美元制作新电视广告。

该公司回应称，与众多科技企业相同，近期已根据当前商业环境调整人力配置与投资策略。

写信给艾米丽·格拉泽，邮箱：[email protected]，以及西奥·弗朗西斯，邮箱：[email protected]

刊登于2023年10月30日的印刷版，标题为“CS Disco试图修复其文化”。