澳航因系统故障出售已取消航班机票——《华尔街日报》

墨尔本机场澳航航站楼侧面的澳航标志广告。图片来源：william west/Agence France-Presse/Getty Images悉尼——澳大利亚航空公司澳航表示，该公司出售了已取消航班的机票，原因是内部系统存在缺陷，而非为了经济利益。

澳航周一表示，由于2022年上半年飞机和员工短缺，其系统无法应对航班时刻表的大量变更。此前，澳大利亚消费者监督机构指控澳航存在这一问题，澳航因此面临法律诉讼。

该公司表示，推迟通知客户航班取消是为了避免给呼叫中心带来压力，并争取时间将乘客安排到其他航班上。该公司补充说，在此过程中，其系统没有自动将取消的航班从销售中移除。

澳航表示：“所有取消航班的乘客都获得了改签或退款。不存在‘收费不服务’的情况。”

该公司否认推迟确认航班取消是为了保护机场的起降时段。

今年8月，澳大利亚竞争与消费者委员会对澳航提起诉讼，指控澳航通过出售8000多个已取消航班的机票，从事虚假、误导或欺骗行为。澳大利亚竞争与消费者委员会称，澳航在航班取消后平均两周多的时间里仍在售票，有些情况下甚至长达47天。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）指出，该航空公司还未能及时通知超过1万架次航班的乘客关于航班取消的信息，平均延误通知时长达18天，部分甚至延迟48天。ACCC主席吉娜·卡斯-戈特利布当时表示，这种延误导致乘客没有足够时间做出替代安排，并可能迫使他们支付更高费用。

“本案并不涉及航班取消行为本身是否违规，而是针对澳航在取消航班后的后续处理方式。“卡斯-戈特利布强调。

澳航在周一的声明中解释，由于在后疫情时代旅行限制解除后过快恢复运力，其面临的飞机和人员短缺问题比其他航空公司更为严峻。该公司表示，供应链问题和奥密克戎变异株导致的高员工缺勤率令其措手不及。

“当我们制定完飞行计划后，才完全意识到所面临运营挑战的严重性。“澳航承认道。

澳航补充称已升级系统以避免问题重演。

这家航空巨头将于周五举行年度股东大会，届时数名董事将参与选举或连任投票。随着公司努力修复在消费者中受损的声誉，前任首席执行官艾伦·乔伊斯已提前离职，而董事长理查德·戈伊德也计划在明年股东大会前退休。

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