T-Mobile取消推动部分无线客户转向高价服务的计划 - 《华尔街日报》

T-Mobile成功避开了部分竞争对手更为激进的资费上涨策略。图片来源：Yuki Iwamura/彭博新闻T-Mobile美国公司 表示，由于拟议变更引发强烈反对，将取消一项原计划强制部分客户转入更昂贵无线套餐的项目。

本月早些时候，当T-Mobile开始培训客服人员应对客户咨询时，这项升级计划的细节在Reddit上曝光。该运营商原计划将少量用户自动迁移至新版服务套餐（除非用户主动联系公司选择退出）。新套餐虽提供更多功能，但通常会使每条线路月费增加5至10美元。

“我们已认识到这个特定方案不会受到客户欢迎，“首席执行官迈克·西弗特周三在第三季度财报电话会议上表示，“这原本只是测试性方案，现在我们决定放弃实施，因为已收到足够多的反馈。”

这一政策逆转之际，这家全美第二大无线运营商在2020年收购Sprint后正持续发展壮大。第三季度财报显示，其用户总数（含高速互联网用户及智能设备连接数）已接近1.18亿。

由于与收购相关的许多州和联邦协议已于今年早些时候到期，T-Mobile在调整无线套餐方面拥有了更大的自由度。该公司避开了竞争对手更为激进的涨价措施——尽管它有时也会提高费用——同时继续寻求政府官员在其他事项上的批准。

T-Mobile原计划于上周开始通知客户有关可能的服务变更。随后，首席执行官西弗特在给员工的消息中表示，该计划尚未启动，但将在“不久的将来”开始通知客户。到了周三，该公司表示这些通知将完全不会发出。

T-Mobile营销总裁迈克·卡茨表示，公司将继续尝试新的定价策略，以简化其产品线。威瑞森今年早些时候减少了其提供的无限数据套餐数量——并移除了一些附加功能——旨在减少混淆并重振收入增长。

其他公司则直接提高了旧套餐的价格，以说服客户升级到价格更高但至少提供更多功能的新套餐。威瑞森本周表示，其提高费率和终止某些折扣的决定——该公司称之为“针对性定价行动”——预计将为今年增加10亿美元的收入。

——威尔·福伊尔对本文亦有贡献

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出现在2023年10月26日的印刷版中，标题为’T-Mobile取消部分客户涨价计划’。