Meta计划如何将AI整合进其产品 - 《华尔街日报》

Meta Platforms ，Facebook和Instagram的母公司，在去年11月ChatGPT风靡全球后，正竞相将生成式AI融入其应用家族及元宇宙中。

Meta首席产品官克里斯·考克斯在此过程中扮演核心角色。

《华尔街日报》资深个人科技专栏作家乔安娜·斯特恩在Journal年度Tech Live科技大会上与考克斯展开对话。考克斯谈及Meta将人工智能整合至产品的计划，推出由大坂直美、史努比·狗狗等名人扮演的聊天机器人，以及AI助力商业的潜力。以下是经过编辑的访谈节选。

震撼时刻

华尔街日报： 带我们回到2022年11月。ChatGPT刚问世，显然将成为颠覆性技术。马克·扎克伯格致电您时说了什么？

**考克斯：**我们在自然语言处理与机器学习领域深耕多年。对开源社区作出重要贡献，包括PyTorch等工具，它极大降低了开发者使用机器学习技术的门槛。

AI长久以来都是我们产品的核心要素。以Reels和TikTok为例，这些产品成功的关键在于运用机器学习与稀疏网络解决内容推荐问题——这项技术可追溯至2017年。

**华尔街日报：**但当ChatGPT显然将成为一款面向消费者的产品时，你们团队却突然转变思路，认为"我们必须推出自己的产品"。

**考克斯：**我们对它的迅速成功感到惊讶，印象非常深刻。这是个完成度很高的产品，经过深思熟虑的设计。它具备那些十年一遇的明星产品才有的特质——能激发人们的敬畏感。ChatGPT无疑就是这样的产品。

因此我们立即开始思考：如何将大语言模型、潜在扩散模型（图像生成模型）与我们已有的技术构想相结合。

我在二月份开始组建团队。Meta的大语言模型Llama于二月发布，Llama 2则在六月面世。我们持续开源AI团队的研究成果，正全力推进产品落地。

**华尔街日报：**你们正在将聊天机器人整合到Instagram、Messenger和WhatsApp中。期望达到什么效果？让人们像和朋友聊天一样与AI对话？

**考克斯：**我们近期宣布，用户将能在WhatsApp、Messenger或Instagram中与Meta AI对话。它可以回答任何问题，并经过安全校准，避免产生不当对话。

我们与必应达成搜索合作。接入后，它能提供实时信息，而非半年前或九个月前的陈旧内容。解决这类问题对提升实用性至关重要。

你也可以在群聊中使用AI。Messenger和WhatsApp上的对话内容很多都是关于安排协调的。“我们该在哪里见面？晚餐去哪儿吃？”很多时候，有人会去搜索信息，然后大家来回粘贴链接。所以基本思路是，如果这一切都能在一个地方完成会怎样？你可以直接问AI：“嘿，我们今晚感恩节要做南瓜派，该买些什么材料？”所有信息都能直接获取。这非常实用，同时也很有趣。

Meta Platforms的克里斯·考克斯表示，人们希望聊天机器人“带点个性。他们不希望它感觉像个机器人。”图片来源：Nikki Ritcher for The Wall Street Journal**《华尔街日报》：**你们现在推出了基于名人形象的AI聊天机器人。这些名人并非扮演自己，而是扮演某个角色。

**考克斯：**没错。我们研究了如何让这些聊天机器人更具吸引力？人们喜欢什么样的方式？很多人希望它带点个性。他们不希望它感觉像个机器人。

所以我们选择了一些话题热度高的垂直领域。动漫是其中之一。比如AI角色Tamika就是个动漫迷。然后我们寻找了对此感兴趣且能扮演这些角色的人。结果发现，大坂直美对动漫很感兴趣。

史努比·狗狗扮演另一个角色——地下城主。效果简直笑果爆棚。

**华尔街日报：**但在这样一个充斥着名人深度伪造的世界里，在这个我们已无法确定网络所见是否真实的世界里，为何要选择这条路径？

**考克斯：**我们已非常明确地告知用户这些并非名人亲自扮演。任何未向用户明确说明情况的行为都会引发问题。在产品中，我们会在聊天线程开启时、在互动过程中明确告知这是人工智能。

商业逻辑

**华尔街日报：**你们的发展方向与ChatGPT背道而驰，后者本就被设计为不具备人类特质。

**考克斯：**我认为这个领域完全可以容纳多种不同模式。

我们的人工智能助手名为Meta AI，它同样保持中立——中立的语调、中立的个性，专为对话优化。但我也认为这里存在更多表达与趣味性的空间。

这项功能将向创作者开放，对企业用户尤为重要。目前有超过1亿家企业使用WhatsApp。如果你去过印度、巴西或墨西哥等地，很可能会遇到发型师说"我全靠WhatsApp经营生意"——包括建立业务、寻找客户、预约协调，在印度等市场甚至能处理收款。企业迫切需要更好的工具来连接目标客户。

这与虚拟角色相关联的原因在于我们需要为人工智能设置沙盒环境，让个人或企业能将其塑造成符合自身需求的数字代表。

对我而言，人工智能近期最具深远意义的应用之一就是帮助企业提升运营效率。

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本文刊登于2023年10月24日印刷版，原标题为《Meta Platforms计划如何将人工智能整合至其产品中》