达美航空再次调整其SkyMiles常旅客计划——《华尔街日报》

针对乘客投诉，达美航空正考虑降低获取特定福利的门槛。图片来源：David Zalubowski/Associated Press达美航空在遭遇上月公布的常旅客计划调整引发强烈反对后，现正对该计划进行修改。

该航空公司并未完全撤销其SkyMiles计划的全面改革——该调整旨在回馈高消费旅客而非最频繁的飞行常客。

不过，公司正试图通过降低精英会籍获取成本、放宽部分信用卡持有者的贵宾室使用限制来平息最忠诚客户群体的不满。达美还宣布为顶级会员提供额外奖励，与公司共飞数百万英里的顶级旅客将获得终身会籍升级。

“我重视您的意见并理解失望之情。您的声音至关重要，我们正在倾听，“达美航空首席执行官埃德·巴斯蒂安周三在致客户信中写道。

达美高管曾表示，自调整公布以来并未观察到信用卡签约量下滑或注销量激增。但这些修改反映出高端客户争夺战的激烈程度及疏远他们的风险。竞争对手航空公司一直试图通过会籍匹配优惠来吸引达美的常旅客。

巴斯蒂安此前曾表示，航空公司的部分改革措施推进过快过猛，并承诺将重新评估。他在周三再次强调，面对已变得难以维持的局面，航空公司必须采取行动。

自新冠疫情爆发以来，顶级会员旅客数量激增，导致航空公司难以满足贵宾座位、天合俱乐部使用权及专属客服等权益需求。

“在会员增长与提供优质服务体验之间取得平衡一直是个挑战，“巴斯蒂安周三写道。

航空公司正在降低旅客获取精英会员等级所需的消费门槛。银卡（最低级别）的"会员资格达标金额"将从原定的6000美元降至5000美元，相当于花费5000美元购买机票或5万至10万美元使用联名信用卡消费。

最高级别的钻石卡会员标准将从35000美元降至28000美元。

持有达美航空SkyMiles Reserve信用卡及商务版美国运通卡的旅客将获得更多天合俱乐部使用权。自2025年2月起，这些持卡人每年可进入贵宾厅15天（24小时内的多次访问计为1天）。

此前航空公司规定这类持卡人每年仅限10次访问。持卡人还可支付每日50美元购买额外访问权限。

美国运通表示，其美国白金卡及商务白金卡持有者的贵宾厅使用次数也将从原先公布的每年6次提升至10次。

联系作者艾莉森·赛德，邮箱：[email protected]

本文发表于2023年10月19日印刷版，标题为《达美航空调整忠诚度计划部分内容》。