T-Mobile用户请注意账单，部分用户被自动升级至高资费套餐——《华尔街日报》
Drew FitzGerald
选择新套餐的用户通常每月每条线路需多支付5美元服务费。图片来源：Anna Moneymaker/Getty Images这家以指责竞争对手向客户收取过高费用而闻名的手机运营商，如今正要求部分用户开始支付更多费用。
T-Mobile本周通知部分用户，除非他们选择退出，否则将自动转入更昂贵的资费套餐。选择新套餐的用户通常每月每条线路需多支付5美元服务费。
受影响的旧套餐包括T-Mobile ONE、Magenta、Magenta 55和Simple/Select Choice。许多用户将被转入该公司今年早些时候推出的Go5G品牌下的各类套餐。Go5G套餐每条手机线路每月起价为75美元（含税费）。
该公司拒绝透露其7400万条所谓后付费合同下的手机线路中有多少会自动变更。最新变更不适用于Metro等预付费手机服务。客户可致电客服选择退出变更。
“我们一直在寻找方法，让客户从我们的服务中获得更多并简化他们的体验，“一位女发言人在电子邮件中表示，“因此我们将少数使用某些特定旧资费套餐的用户转入能提供增强功能或附加服务的新套餐。”
这些举措反映了无线业务更加集中的现实，仅靠抢占市场份额已无法满足投资者。T-Mobile在2010年代大部分时间里通过标榜其以客户为中心的做法和嘲讽AT&T及Verizon等竞争对手赢得了新用户。在此过程中其股价飙升。
T-Mobile在2020年收购Sprint后，美国仅剩三家全国性手机网络运营商。这家总部位于华盛顿州贝尔维尤的公司现已成为用户规模第二大的运营商，并与竞争对手有许多共同点：它发行投资级债券，并宣布今年将开始支付季度股息。
T-Mobile仍以"非传统运营商"自居，主打免超额流量费、免附加费等消除用户"痛点"的卖点。
T-Mobile历史上最具影响力的举措当属推出不限流量套餐，数年后又彻底取消基于数据用量的计费模式。用户以逐年攀升的数据使用量作为回应。行业高管们表示，这种趋势证明涨价合理。
“我们最具性价比套餐的用户现在资费降低了四分之三，“T-Mobile首席执行官迈克·西弗特在近期投资者会议上表示，“按每GB计算，他们支付的费用只有合并前的四分之一。所以用户赢了，我们和整个行业也赢了。”
T-Mobile的最新举措遵循了行业惯例。AT&T和威瑞森去年曾上调部分旧套餐资费，促使许多用户升级至更昂贵的套餐以避免为相同服务支付更多费用。
多年来，无线运营商向客户推销升级服务的最佳时机是当他们购买新智能手机时。但美国人购买新设备的等待时间变得更长，这促使公司采取更激进的策略。
T-Mobile表示，其新套餐包含更多优惠，如充足的无线热点数据、更清晰的视频流，以及由运营商承担部分未来手机升级费用的选项。
T-Mobile及其竞争对手一直在为以旧换新的客户提供苹果新款iPhone 15的大幅折扣。这些折扣通常以多年期月度返现的形式提供，并要求客户选择更高档次的数据套餐才能获得最优惠价格。
该公司最近还效仿竞争对手调整政策，客户无法再使用信用卡来获得每线每月5美元的自动支付折扣。T-Mobile表示大多数客户已使用银行账户或借记卡支付。
| 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|
| Magenta | Go5G |
| ONE | Go5G |
| Magenta 55 | Go5G 55 |
| Simple/Select Choice | Magenta或Essentials Select |
| 资料来源：T-Mobile |
联系作者Drew FitzGerald：[email protected]
本文发表于2023年10月18日印刷版，标题为《T-Mobile将部分用户转入更高价套餐》