沃尔格林广告支持冷藏门测试闹上法庭——《华尔街日报》

沃尔格林安装了来自Cooler Screens的冷藏柜门，这些门设计用于在顾客走过时播放定向广告。照片：Teresa Crawford/美联社沃尔格林对一项技术的测试以激烈争执告终，该技术用播放广告的数字屏幕取代了部分冷藏柜门。

根据法庭文件，数字屏幕供应商Cooler Screens正在起诉这家连锁药店，称沃尔格林阻碍了双方商定的全国联网门推广计划，并要求从门店移除这些设备。

与此同时，沃尔格林表示Cooler Screens的技术存在问题。法庭文件显示，该零售商于2月终止了与供应商的合作协议。

“顾客体验是沃尔格林的首要考量，我们今年早些终止与Cooler Screens的合同是因为他们未能履行合同义务，“沃尔格林高级传播总监Emily Hartwig-Mekstan表示。

双方曾希望屏幕广告能帮助营销者连接消费者，并为两家公司创造广告收入。

包括沃尔玛、优步和万豪在内的公司都在加速开发自有媒体网络，这些网络允许其他品牌在其网站、应用程序和物业上投放广告，并利用公司的消费者数据优势。

Cooler Screens与沃尔格林之间的纠纷凸显了企业尝试将数字广告投放到新场所时可能遇到的困难。去年10月，沃尔格林报告其自有广告网络收入同比增长了35%。

总部位于伊利诺伊州迪尔菲尔德的沃尔格林于2018年开始测试“智能”冷藏柜屏幕，试图从收集的海量顾客购物行为数据中获取广告收入。

Cooler Screens将传感器和数字屏幕嵌入冷藏柜门，这些屏幕被编程为向走过的购物者播放定向广告。当顾客靠近时，柜门本应显示冷藏柜内现有库存的数字影像。

但根据沃尔格林向伊利诺伊州库克县巡回法院提交的法庭文件，技术问题意味着从智能冷藏柜拿取汽水这样简单的动作都可能充满挫败感甚至危险。

法庭文件显示，柜门数字屏幕经常卡顿或黑屏，导致顾客无法看到内部商品，有些屏幕甚至冒火花并起火。文件还指出，屏幕常显示商品或价格错误，或在商品缺货时未作提示。

沃尔格林允许在700家门店安装10,300扇Cooler Screens柜门。图片来源：Teresa Crawford/Associated Press沃尔格林表示，这些问题源于Cooler Screens未维护其技术，且在修复故障时反应迟缓或不予回应。

Cooler Screens表示，其始终遵守合同服务协议，并提出了整改方案，但沃尔格林迟迟未予批准。

Cooler Screens将大部分技术问题归咎于沃尔格林老化和维护不善的电力及制冷基础设施，称零售商未能在安装前修复这些问题。该公司指出，沃尔格林负责提供准确的库存数据，这些数据随后会显示在屏幕上。

据Cooler Screens透露，沃尔格林允许在700家门店安装10,300扇智能门，尽管最初同意供应商在2,500家门店部署该技术。

沃尔格林称Cooler Screens未能创造足够的广告收入，供应商对此予以否认，尤其在其数字广告代理商雅虎于2021年11月起诉并终止与该初创公司合作后。

Cooler Screens表示，技术推广的延迟导致难以向部分媒体买家销售广告位（这些买家不愿小规模投放广告），且沃尔格林未兑现承诺提供全部客户数据来帮助广告定向。

Cooler Screens还在文件中称，该连锁零售商的时任首席执行官罗兹·布鲁尔2021年上任初期视察门店后，曾以贬义方式将这些屏幕比作”‘拉斯维加斯’"。

沃尔格林拒绝对具体指控置评。

微软投资的Cooler Screens表示尚未从沃尔格林门店撤除其技术。该公司拒绝透露广告商和现有客户名单，但称其运营着覆盖全美近11,000块屏幕的网络。沃尔格林前首席执行官格雷戈里·瓦松是Cooler Screens的联合创始人之一。

CVS健康曾在少数门店测试过Cooler Screens的技术，但该连锁药房发言人表示，目前所有门店均已拆除相关设备。

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本文发表于2023年10月3日印刷版，标题为《沃尔格林广告冷藏门测试引发诉讼》。