美联航同意为轮椅使用者提供顺畅旅行服务 - 《华尔街日报》

根据美联航新政策，因需托运轮椅而改乘更高票价航班的旅客可申请退还差价。 图片来源：EDUARDO MUNOZ/REUTERS美联航表示，在政府对其涉嫌违反残疾人权益的投诉进行调查后，将为轮椅使用者提供更便利的出行服务。

美联航称将于明年初推出新工具，帮助乘客更便捷地查询哪些航班的货舱门尺寸足以容纳其电动轮椅。根据新政策，因需托运轮椅而改乘更高票价航班的旅客可申请退还票价差额。

美国交通部表示，此次协议源于对残疾人权益倡导者恩格拉西亚·菲格罗亚投诉美联航案件的长期调查。2021年，菲格罗亚特制的轮椅在美联航航班上受损。据其兄弟姐妹去年提起的诉讼称，她因长期使用借用的轮椅导致并发症最终去世。

美联航以诉讼仍在进行为由拒绝对该事件进一步置评。在法庭文件中，该航司表示在轮椅损坏后对菲格罗亚进行了细致照料并承担了维修费用，但否认其行为与菲格罗亚的死亡存在因果关系。

电动轮椅在航空旅行中受损，对依赖它们行动的旅客来说可能是灾难性的。这已成为一个长期问题：根据政府数据，今年上半年美国航空公司处理不当的轮椅和代步车超过5300台，占同期运输设备的1.37%。美联航的损坏率略低于行业平均水平。

美联航周四表示，还将在休斯顿启动一项试点计划，研究如何在轮椅受损或延误后更好地为乘客提供便利。

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本文发表于2023年9月29日的印刷版，标题为《美联航将改善轮椅旅行体验》。