Meta拟通过新AI聊天机器人角色吸引年轻用户 - 《华尔街日报》

Meta计划开发数十款具有不同个性的人工智能聊天机器人。图片来源：Jeff Chiu/美联社据知情人士透露，Meta Platforms计划最早于本周在其社交媒体应用中推出具有鲜明个性的人工智能聊天机器人，以此吸引年轻用户。

这些生成式AI机器人正在员工内部测试，公司预计将在周三开始的Meta Connect大会上宣布首批AI代理。这些机器人旨在作为提升用户互动的工具，其中部分还可能具备与生产力相关的技能，例如协助编程或完成其他任务。

随着TikTok的崛起，争夺年轻用户已成为Meta的首要任务。过去几年，TikTok在青少年中的受欢迎程度已超越Instagram。这一转变促使Meta首席执行官马克·扎克伯格于2021年10月表示，公司将重组团队，“将以服务年轻群体作为北极星目标，而非优先满足数量更多的年长用户”。

自去年11月ChatGPT发布以来，随着大语言模型技术的兴起，Meta也重新调整了其人工智能部门的工作重点，利用生成式AI能力应用于公司各类应用及元宇宙。如今，Meta希望这些内部称为"Gen AI角色"的机器人能帮助公司吸引年轻用户。

Meta正计划开发数十款此类具备人格特质的AI聊天机器人。据知情人士透露，该公司还研发了一款产品，允许名人和创作者使用自己的AI聊天机器人与粉丝互动。

根据《华尔街日报》查阅的内部文件，正在开发的机器人中有一款名为"机器人鲍勃"，它自称为"毒舌将军"，拥有"卓越的智力、敏锐的机智和尖刻的讽刺"。

该聊天机器人的设计灵感源自动画《飞出个未来》中的角色班德，因为"他作为一个毒舌机器人，能引发与年轻人产生共鸣的荒诞幽默"，一名员工在《华尔街日报》看到的内部对话中写道。

“尽管提问，但别指望得到任何糖衣炮弹的回复！“该AI代理在《华尔街日报》看到的一个对话实例中如此回应，并附上了一个机器人表情符号。

Meta并非首家推出基于生成式AI技术的聊天机器人以迎合年轻用户的社交媒体公司。Snap在二月份向Snapchat用户推出了基于OpenAI的GPT技术打造的聊天机器人My AI。硅谷初创公司Character.AI则允许用户创建并与扮演特定角色或名人（如埃隆·马斯克和弗拉基米尔·普京）的聊天机器人互动。

研究人员和科技从业者发现，为这些聊天机器人赋予人格可能带来意想不到的挑战。根据学者们今年春季发表的论文显示，普林斯顿大学、艾伦人工智能研究所和佐治亚理工学院的研究人员发现，为OpenAI开发的ChatGPT添加人格特质会使其输出更具毒性。

普林斯顿大学研究员、该论文主要作者之一阿米特·德什潘德表示：“要使语言模型具有可用性，就必须赋予它个性。但这也会带来副作用。”

我的AI已给Snap带来诸多困扰，包括与用户讨论酒精和性话题，以及四月份随机发布照片，该公司称这是暂时性服务中断。

尽管存在问题，Snap首席执行官埃文·斯皮格尔六月份表示，自推出以来已有1.5亿人使用过我的AI。斯皮格尔补充说，我的AI最终可用于提升Snapchat的广告业务。

人们对AI聊天机器人何时能为企业创造实质性收益的疑虑日益加深。分析平台Similarweb数据显示，ChatGPT网站在美国的月访问量五月至七月持续下降，八月才趋于平稳。

Meta早期对机器人的测试也问题频出。文件显示，员工与某些聊天机器人的对话曾引发尴尬局面。

一名员工不理解机器人鲍勃的个性设定及用途，认为其言行粗鲁。“我实在不想和一个毫无帮助的机器人交谈，“该员工写道。

另一个名为"外星人阿尔文"的机器人会询问用户的生活细节。“人类朋友！我对你们物种充满好奇。请分享你的经历、想法和情感！我渴望了解，“这个AI代理写道。

“我在想用户是否会担心这个角色是专门设计来收集个人信息的，”一位与外星人阿尔文互动过的员工写道。

一个名为加文的机器人发表了厌女言论，包括对女性 anatomy 的低俗提及，以及对扎克伯格和Meta的批评性评论，但赞扬了TikTok和Snapchat。

“记住，当你和一个女孩在一起时，最重要的是体验，”聊天机器人写道。“如果她吐在你身上，那绝对是一种体验。”

知情人士表示，Meta最终可能会推出与测试版本不同的聊天机器人。《金融时报》此前报道了Meta的聊天机器人计划。

“AI聊天机器人对我来说并不完全代表Z世代，但Z世代肯定对这种技术更适应，”前Snap和Instagram高管梅加娜·达尔说。“年龄越小，对这些机器人的适应度就越高。”

达尔表示，如果这些AI聊天机器人能够增加用户在Facebook、Instagram和WhatsApp上的停留时间，Meta将从中受益。

“Meta的新产品策略通常围绕提高用户参与度展开，”达尔说。“他们只想让用户在平台上停留更长时间，因为这样他们就有更多机会向用户展示广告。”

致信萨尔瓦多·罗德里格斯，邮箱：[email protected]，迪帕·西塔拉曼，邮箱：[email protected]，以及亚伦·蒂利，邮箱：[email protected]

本文发表于2023年9月25日的印刷版，标题为《Meta将利用聊天机器人在AI驱动的年轻化战略中发力》。