亚马逊面临的新挑战：折扣零售商们正在玩一场不同的游戏 - 《华尔街日报》

购物平台Temu和Shein在美国消费者中的迅速走红令亚马逊感到震惊。这家电商巨头正在考虑如何应对。

尽管亚马逊多年来一直与沃尔玛和塔吉特等竞争对手的挑战抗衡，但具有中国背景的Temu和Shein正在挖掘对低价商品的需求，这些商品的配送速度并不快。

知情人士表示，亚马逊尚未采取措施匹配Temu上的商品价格，这对一家通常使用各种比价工具确保其网站提供部分最低在线价格的公司来说是一种罕见的策略。

这些人士称，在这家科技巨头内部，高管们一直在权衡如何应对这两个竞争对手。高管们已经看到，对于需要较长时间送达的廉价商品存在市场，并试图弄清楚是否应该在自己的网站上让这类商品更容易被发现和获取。

尽管Temu购物平台日益受欢迎，亚马逊尚未采取行动匹配其价格。照片：Stephanie Keith/彭博新闻加州大学伯克利分校经济学教授、前亚马逊高管Steve Tadelis表示：“Shein和Temu并不追求两天送达或更好的客户服务，他们似乎瞄准了低端市场——人们愿意等待的廉价商品。”

对通胀敏感的美国消费者越来越愿意尝试Temu和Shein。根据分析公司Comscore的估计，自2022年9月在美国推出服务以来，截至2023年3月，Temu网站和应用的美国月独立访客数（衡量购物者访问频率的指标）增长了10倍以上，达到约7050万。

自2021年8月以来，Shein的美国月独立访客数在2023年3月几乎翻了一番，达到约4100万。

Comscore估计，亚马逊的月独立访客数从2022年9月的约2.175亿下降到2023年3月的约2.11亿。数据公司Similarweb和Sensor Tower测量到近几个月Temu、Shein和亚马逊的网站和应用流量趋势相似。

亚马逊的一位女发言人表示，其网站和应用的客户数量同比增长。该公司表示，独立研究发现，其价格在美国主要在线零售商中经常是最低的，并且努力确保其在线商店的价格与竞争对手一样好或更好。

路透社此前报道称，亚马逊没有对Temu上的某些商品进行价格匹配。

Temu和Shein的崛起，是在亚马逊美国电商市场份额遭遇前期冲击之后。研究机构Insider Intelligence数据显示，亚马逊在美国网购市场的份额多年增长后，自2021年起稳定在38%左右，预计至少未来一年将维持该水平。而Temu、Shein等新入局者正不断获取美国客户，与此同时亚马逊、Target、eBay及家具电商Wayfair等企业的市场份额却停滞或下滑。

消费者被Temu的低价策略所吸引。图片来源：Lam Yik/彭博新闻社Shein近期向美国消费者开放了第三方平台，为独立商家提供销售渠道。据Marketplace Pulse统计，已有数千个亚马逊卖家入驻该平台，其中包括数十家美国本土商家。上月，Shein与Forever 21达成合作，这家总部位于新加坡的时尚电商将能在其平台及APP上销售这家美国快时尚品牌的产品。

低价优势是Temu和Shein吸引消费者的关键。虽然商品配送可能需要一周或更长时间，但这些企业能保持低价的核心原因在于：它们不像亚马逊和美国卖家那样需要承担美国本土大量库存的仓储成本，而是根据消费者需求直接从中国发货，避免了预先囤积大量库存。

据Earnest Analytics数据显示，Shein已发展成为美国最大的快时尚销售商。该公司定期更新库存，并以始终引领时尚潮流著称，不过近期其正寻求将产品线拓展至时尚领域之外。而Temu则销售各类多样化商品。

与亚马逊不同，Shein和Temu无法通过快速配送厕纸等家居必需品来替代杂货采购。但部分亚马逊客户表示，这些平台提供的商品与亚马逊类似，价格却更低廉。

居住在得克萨斯州北部的亚马逊消费者Lynn·哈奇去年底首次从朋友处听闻Temu。浏览网站后，她发现一幅与亚马逊相似的画作，价格却便宜近半。

Shein已成长为美国最大快时尚销售商，并于8月与Forever 21建立合作伙伴关系。图片来源：Gilles Sabrie/华尔街日报除尝试过但不喜欢的Temu服装外，哈奇还在该平台购买过厨具和手工艺品。

“我现在会先查看Temu是否有合适选择，再去亚马逊，“42岁的哈奇表示，“Temu配送时间较长，但质量迄今相差无几。如今大多数商品本就产自中国。”

Shein和Temu通常也无法与亚马逊在配送方面竞争，后者凭借多年打造的庞大物流网络，围绕Prime会员服务建立了优势。

“要撼动亚马逊非常困难，“GlobalData零售分析师尼尔·桑德斯表示，“如果Shein说’我们想提供与亚马逊相同的配送服务’，我只能祝他们好运。”

前亚马逊高管塔德利斯指出，亚马逊必须在保持可靠零售商形象与可能因模仿Temu和Shein销售低价商品而损害品牌价值之间取得平衡。他表示，消费者在Temu和Shein购物时可能牺牲了产品质量，因为这些商品定价极低。

在网络评论和论坛中，部分Shein和Temu顾客反映收到劣质商品后，表示现在只购买发夹、洗衣袋等运输中不易损坏的商品。

Shein和Temu在美国面临监管审查。十多个州的立法者和共和党总检察长要求两家公司说明是否采购中国新疆地区的棉花。美国指控中国当局在镇压以穆斯林为主的维吾尔人时实施种族灭绝和强迫劳动。

中国政府否认这些指控。Shein声明其不从中国采购棉花，也不与新疆供应商合作。Temu未回应置评请求。

写信给塞巴斯蒂安·埃雷拉，邮箱：[email protected]，以及沈璐，邮箱：[email protected]

刊登于2023年9月23日的印刷版，标题为《亚马逊与提供低价的竞争对手角力》。