美国联邦贸易委员会在针对Prime会员服务的诉讼中指控三名亚马逊高管 - 《华尔街日报》

联邦贸易委员会披露了针对亚马逊公司诉讼案的新细节，公开点名三位高管，指控他们在一项计划中扮演关键角色——在客户不知情的情况下将其注册为Prime会员，并设置复杂的退订流程。

周三，该机构对6月提起的诉讼进行了修订，补充了亚马逊吸引和保留Prime会员的具体手段，同时解密了初始投诉的部分内容。

监管机构指出，时任Prime业务高级副总裁的尼尔·林赛、国际消费者高级副总裁拉塞尔·格兰迪内蒂，以及主管Prime订阅业务的副总裁贾米尔·加尼，均知晓公司不当行为却未采取行动。林赛与格兰迪内蒂均为亚马逊最高领导团队"S-team"成员，该团队直接向首席执行官安迪·贾西汇报。

联邦贸易委员会指控亚马逊为Prime会员设计了故意复杂的退订系统，内部代号为"伊利亚特"，取自荷马史诗。这部史诗以艰深晦涩著称。

亚马逊发言人回应称：“联邦贸易委员会在事实和法律依据不足的情况下，将三位高管列入民事诉讼的决定毫无道理。指控他们缺乏诚信完全是无稽之谈，这严重背离了该机构自身的执法标准。”

“我们始终确保客户能清晰简单地注册和取消Prime会员服务，我们期待证明联邦贸易委员会的反面指控是错误的。”发言人表示。

亚马逊的会员计划提供免费配送及视频流媒体等额外福利。图片来源：Spencer Platt/Getty Images最新解封的起诉书内容显示，亚马逊高管对Prime会员无意中注册的问题不以为然。新披露：“在与亚马逊设计师的会议中，被告Lindsay被问及Prime注册流程中使用的‘黑暗模式’（注：诱导用户的设计手段）。Lindsay解释称，一旦消费者成为Prime会员——即便是在不知情的情况下——他们会发现这个计划有多棒并保持会员身份，因此亚马逊对这种情况‘并无异议’。”

另一段解封材料显示：“Lindsay提出了一个他称之为‘吓人’的建议——亚马逊应考虑让拒绝Prime变得和注册一样容易。”

部分解封内容中，亚马逊员工向高层提出公司应在注册流程中提高透明度。2020年发送给Ghani的一封邮件写道：‘一笔不明就里的12.99美元扣款可能是一个家庭的买菜钱、给汽车加油的费用，或是支付房租的最后一点钱……当他们发现这笔（Prime）未知扣款时，难道还要被迫致电客服申请退款吗？’

林赛发给加尼的一封邮件承认了公司因该行为正面临日益加大的监管压力：“我可能最终会站在同一立场，但鉴于最近媒体对此话题的高度关注，以及一些国家可能采取监管行动的风险，我在想……你如何在‘让加入变得容易、避免误加入以及不让退订过于困难’之间找到平衡。”

亚马逊的Prime会员计划为支付年费的客户提供免费送货和视频流媒体等福利，深受消费者欢迎。Prime在全球拥有超过2亿会员，并帮助亚马逊成为顾客日常购物习惯的一部分。

“亚马逊通过欺骗和陷阱手段，在未经用户同意的情况下使其陷入重复订阅，不仅令用户感到沮丧，还让他们损失了大量金钱，”联邦贸易委员会主席莉娜·汗在该机构6月的新闻发布会上表示。

此次更新的诉讼正值该机构准备对亚马逊提起垄断诉讼之际，该诉讼针对的是联邦贸易委员会认为具有反竞争性质的一系列亚马逊商业行为。据《华尔街日报》报道，诉讼将针对亚马逊的多项业务，如其“亚马逊物流”计划以及第三方卖家在亚马逊网站上的定价。诉讼将建议亚马逊采取“结构性补救措施”，这可能导致公司拆分。

联系达娜·马蒂奥利，邮箱：[email protected]

本文发表于2023年9月21日的印刷版，标题为《联邦贸易委员会在Prime诉讼中点名亚马逊三位高管》。