企业日益担忧其人工智能工作引发反弹——《华尔街日报》

越来越多的公司表示，由于人们对人工智能负面影响的担忧加剧（包括失业问题），他们担心因使用人工智能而面临公众批评。

这项快速发展的技术为企业开辟了几乎无限的用例，但也带来了一系列新的风险——包括公众的强烈反对和对公司声誉的损害。

西北大学凯洛格管理学院专注于品牌管理的市场营销学教授乔纳森·科普尔斯基表示，直到最近，成功部署人工智能的公司还常常因此受到赞誉。但他说，自ChatGPT发布以来，公众舆论开始关注人工智能的潜在危害，包括偏见、歧视和失业的可能性，以及对隐私的担忧。

现在，公司不得不思考如何在利用这项技术的同时，不激怒现有和潜在客户。

“如果你不担心这个问题，你会吃亏的，”埃默里医疗保健首席信息和数字官阿利斯泰尔·厄斯金说。

公司现在正试图避免这种情况。公关公司Ericho Communications的首席执行官埃里克·亚弗鲍姆表示，六个月前，他的客户中没有人向他询问人工智能可能带来的声誉风险。“现在每个人都在问，”他说。

埃默里医疗保健周三表示，正在测试医疗科技初创公司Abridge的一款生成式人工智能工具，该工具可以总结医生和患者之间的录音对话，并自动生成电子健康记录笔记。自动生成的笔记由医生审核，患者可以选择事先退出录音。

厄斯金表示，这项技术对医生可能带来巨大好处——他们经常熬夜撰写病历和更新记录，但他补充说，人们始终有可能对这项技术产生负面反应。

“对某些人来说，这可能会让人毛骨悚然。所以我们必须谨慎对待。我认为我们不能忽视这个问题。”

厄斯金称这些担忧不足以阻止该组织继续推进，但他补充说，如果其努力被误解，埃默里医疗保健公司将准备迅速发表声明。

在企业财务和人力资源云应用提供商Workday，首席技术官吉姆·斯特拉顿表示，关键在于确保用例真正为客户增加价值，并以安全、道德的方式实施。他补充说，公司选择不推进某些可能的用例，因为它们会过度侵犯人们的隐私。

今年早些时候，李维斯公司（Levi Strauss & Co.）面临社交媒体批评，当时该公司表示将测试使用人工智能生成更具体型包容性的模特图像，作为创建更多样化和包容性客户体验的一部分。批评者称，此举剥夺了多元化模特的工作机会，只是帮助公司应对多样性的呼声。

李维斯公司发表声明回应称，该公司不认为这项试点是推进多样性的手段，也不是实现其多样性、公平和包容目标必须采取的实际行动的替代品。该公司补充说，它致力于测试新技术；评估益处、风险和缺点；并利用员工、消费者和利益相关者的反馈。

李维斯公司正根据试点项目公布后收到的反馈，着手制定关于人工智能应用的伦理准则。

影视行业中AI技术的使用已成为编剧和演员工会罢工的核心争议点。图片来源：约翰·明奇洛/美联社声誉风险管理保险公司Steel City Re的首席执行官尼尔·科索夫斯基指出，企业面临的问题通常源于三大症结：误解利益相关方诉求、推进速度过快以及缺乏透明度。

埃里科公司的亚弗鲍姆表示，有时技术引发的反弹只是技术新颖性与公众认知差距带来的必然结果。

漫威影业今年六月因其在《秘密入侵》迷你剧片头使用AI技术而遭受批评，反对者担忧该技术正在取代艺术家等创作者。随后负责制作该片头的Method工作室澄清，AI仅作为辅助工具使用，并未取代任何工作岗位。

Method工作室声明称：“虽然AI技术实现了最佳效果，但它只是我们艺术家使用的众多工具之一。这些新工具并未取代任何艺术家的职位，而是为创作团队提供了补充与支持。”

自此，影视行业中AI技术的应用演变成当前好莱坞大罢工的核心矛盾焦点。

Steel City Re公司的Kossovsky表示，企业可以通过鼓励IT部门、企业风险管理和内部沟通之间的协作，以及让董事会参与监督风险管理流程，来减轻反弹风险。

Kossovsky指出，对企业决策的负面反应或许不可避免，但可以避免的是让公司显得草率或未深思熟虑的局面。他补充说，企业不能再假设人工智能天生就是有益的。

联系记者Isabelle Bousquette，邮箱：[email protected]

本文发表于2023年8月18日印刷版，标题为《企业担忧人工智能工作引发反弹》。