福特聘请前苹果副总裁负责新客户体验项目 - 华尔街日报

福特表示，目前有超过55万用户订阅其软件及服务。图片来源：Alvin Chan/Zuma Press福特汽车宣布任命苹果公司前高管彼得·斯特恩(Peter Stern)为新业务部门总裁，该部门将主导福特在软件、硬件及在线产品领域的客户体验战略。

这家总部位于密歇根州迪尔伯恩的公司表示，斯特恩将在新成立的福特综合服务部门组建并领导团队，该部门将负责整合三大业务板块的硬件、软件和服务：专注于内燃机的福特Blue、电动车型Model E，以及商用车队解决方案福特Pro。

公司声明称，斯特恩的部门还将主导企业服务营销，监管福特Next创新工作室，并管理部分"车外"客户体验。福特发言人解释称，“车外体验"指超越车辆操作本身的软件与服务，例如露营时利用车载摄像头识别熟睡驾驶员附近的熊。

这一人事变动正值更多汽车制造商在电动化时代重组转型为科技服务提供商之际。

“所有人都聚焦电动化转型，“福特首席执行官吉姆·法利(Jim Farley)在电话会议中向媒体表示，“但我始终强调，我们行业最大的变革在于向数字化产品与实体化服务转型。”

数十年来，汽车公司一直推销以驾驶平顺性和动力性为核心设计的车辆。如今它们正将故障救援等服务自动化，设计类似笔记本电脑屏幕用户界面的仪表盘显示，并为座椅加热等功能提供订阅服务。

福特周一表示，其软件和服务付费订阅用户已超55万，不过法利强调公司并未对座椅加热等曾经标配的功能收费。

“我们行业充斥着关于订阅服务的错误决策，这不是我们要走的方向，“他表示。

与此同时，汽车公司正在重构展厅并强化官网功能，以提升线上销量。

部分车企已任命客户体验负责人，统筹管理经销商和维修店之外的多触点设计、营销等复杂事务。通用汽车2021年初聘请金融服务公司万事达的唐纳德·切斯纳特担任首席体验官，大众汽车同年晚些时候晋升马库斯·克莱曼担任该职位。

数月后，法拉利宣布与前苹果设计总监乔尼·艾夫创办的LoveFrom设计工作室达成多年合作协议，为其进军电动车领域做准备。

福特则在2021年9月聘请苹果产品设计负责人道格·菲尔德担任首席先进技术与嵌入式系统官。现任首席先进产品开发与技术官的菲尔德将与苹果前同事斯特恩协同工作，斯特恩在与法利的电话会议中透露。

斯特恩曾担任苹果公司服务部门副总裁，负责监管Apple TV+、iCloud、Apple News+、Apple Books和Apple Arcade，以及其广告和云服务。他此前曾担任有线电视公司时代华纳有线(Time Warner Cable)的执行副总裁兼首席产品、人事和战略官。

——本·格利克曼(Ben Glickman)对本文亦有贡献。

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