亚马逊欲实现无箱配送，但邻居或会看到你的止鼾贴——《华尔街日报》

数以百万计的亚马逊 订单正以原包装形式送达美国各地的家门口。一台新电视可能直接以制造商包装盒放在门口，搅拌机就像刚从货架上取下来一样，婴儿湿巾或垃圾袋的包装盒也保持原样。

这一变化标志着这家科技巨头对其配送流程进行彻底改革的新阶段，首席执行官安迪·贾西希望此举能吸引那些对每周收到并丢弃大量亚马逊品牌包装盒感到厌烦的顾客。

过去一年，该公司重组了物流网络，实现了更快、更高效的配送。消除或减少包装对于该公司保持主导地位、降低成本以及实现其气候影响目标变得越来越重要。

“多位高层领导认识到，这一点正变得越来越重要，”帕特·林德纳说，他于去年被亚马逊聘为首位包装与创新副总裁。“我们公司亟需在包装创新方面迈出下一步。”

亚马逊表示，目前该公司约11%的配送商品没有额外包装，即公司所称的“原箱发货”。顾客通常可以在结账时选择是否需要额外包装。

在华盛顿州萨姆纳的测试设施中，亚马逊检验包裹能否完好无损地完成配送。高级实验室技术员雷特·布鲁斯解释道，这台压缩测试仪模拟了垂直堆叠的压力情况。摄影：Kholood Eid for The Wall Street Journal挑战既涉及实际问题也关乎情感因素。亚马逊需要协助供应商设计出既足够坚固可独立运输，又不会因添加多余材料而违背其消除包装初衷的解决方案。同时还需评估顾客是否愿意接受——比如让邻居们看到自家门口堆放大件卫生纸包裹的情形。

亚马逊正运用其对包装商品公司及其他供应商的强大影响力，配合激励措施，推动他们改进包装以适应运输要求。例如，平台供应商若取消额外包装层可获得奖励。

虽然减少标志性棕色纸箱的使用会削弱部分品牌效应，但亚马逊押注于消除过度包装将赢得客户好感。该公司表示，许多消费者曾主动要求此类变革。

新泽西州里弗韦尔76岁的肯尼斯·莱文坦言：“有时收到能装下小物件的巨大箱子，而里面的东西根本不易碎，难免质疑为何使用这么多材料。“这位每周收取亚马逊包裹的顾客尚未注意到结账时的减量包装选项，但他表示愿意对书籍等合理且非易碎商品尝试该服务。

网上也有讨论称，让快递内容暴露在外可能引发其他问题。

“制造商的原包装盒没有任何固定装置，本就不是为直接贴物流标签设计的。”一位X平台（原推特）用户写道，并附上一张未使用亚马逊外箱运输的电脑配件照片。

“亚马逊没给我的吸尘器套外箱——要是回家发现包裹被偷了我绝对要气炸。”另一名用户发帖称。

亚马逊客服X账号回应两人时，引用了其减少包装材料的“无障碍包装”计划。

林德纳受访时表示，在快速配送服务取得成功后，公司视包装改革为关键进化。过去一年，亚马逊通过重组物流网络缩短商品在美国境内的运输距离，全力提升配送时效。《华尔街日报》今年早些时候报道，在新区域化模式下，许多商品只需在八大分区之一的附近仓库存放。

林德纳指出，疫情期间公司仓储网络的大规模扩张（两年内美国仓库面积翻倍）对此有所助益。商品运输距离越短，就越能省去额外包装。亚马逊已将商品从履约中心到客户手中的运输距离缩短15%，包裹中转次数减少12%。

亚马逊测试让包裹无需外包装箱即可运输，并表示通过人工智能技术已优化该系统。该公司在其西雅图总部附近的实验中心进行多达19项测试，包括物品抗压、振动测试及多角度跌落实验。

其中一项测试对象是螺丝刀套装。原包装使用的软质材料在无额外防护时存在运输风险。亚马逊协助该匿名供应商设计了新型免二次包装的六面体容器。

随后通过AI识别销售同类螺丝刀的供应商并共享新包装方案。新包装体积缩减超50%至约125立方英寸，显著降低物流成本。亚马逊表示，通过该计划激励政策，12个月内运输10万套螺丝刀包裹可节省约3.4万美元。

“许多商品的包装设计潜力超乎想象，“林德纳举例红酒杯说道。但黑胶唱片等易碎品仍需额外保护层。

高乐氏旗下净水壶品牌碧然德已改造包装以符合亚马逊标准，率先调整6杯装和10杯装产品。

品牌总监克尔斯汀·甘兹指出，实体店与电商包装存在差异。电商包装需在保持结构稳固的同时保留开箱仪式感。碧然德将包装盒改为礼盒式开启设计，还原消费者撕开亚马逊快递箱的体验。

“寻找一个能实现可持续性、安全运输和出色开箱体验的电子商务解决方案是相当复杂的，”甘兹说。“我们花了一些时间才达到这个目标。”

亚马逊表示，其包装变更部分源于客户调查的反馈。据《华尔街日报》去年报道，近年来该公司在产品质量和购物体验方面的客户满意度有所下降。

林赛·周对本文亦有贡献。

如果亚马逊能直接用制造商包装配送更多商品，像图中纽约市送货员拉着的标志性棕色纸箱的运输量就会减少。图片来源：BRENDAN MCDERMID/REUTERS联系塞巴斯蒂安·埃雷拉，邮箱：[email protected]