亚马逊希望你用手掌支付这是对苹果和谷歌的暗中突袭——《华尔街日报》

亚马逊 推出了一种新方式，试图让自己成为你生活的核心：你的手掌。

到今年年底，你将能够在美国500多家全食超市门店扫描手掌，加入名为“亚马逊One”的服务。注册后，仅需手掌即可在全食超市、亚马逊生鲜杂货店、部分Panera餐厅、机场零售商、体育场馆、音乐会场馆以及部分星巴克门店完成支付。

在安装了亚马逊手掌扫描传感器的场所，你已可用它进入场馆、验证会员身份或在酒吧确认年龄。未来，这项技术或可用于进入公司办公室、停车场、健身房，或在医院诊所签到。

亚马逊自2020年推出的这项生物识别技术扩张计划，旨在与谷歌、特别是苹果 的数字钱包领域展开竞争——这些钱包正逐步实现亚马逊One服务规划的诸多相同功能。

这并非易事。尽管经过多次 尝试，亚马逊在成为类似PayPal、苹果或Square的支付服务商方面大多以失败告终。苹果耗时近九年将Apple Pay打造成年收入至少20亿美元的业务，并成为维系用户iPhone生态体系的关键手段。

与谷歌和苹果不同，亚马逊尚未成功制造移动设备和操作系统，因此本质上，它正努力让这些变得不再必要。但Amazon One的意义远不止支付。这是亚马逊成为全方位身份验证服务商的最大胆尝试，犹如一把万能数字钥匙，几乎可以关联任何事物——最终甚至包括健康记录。

通过无需设备、卡片或其他类密码物品的系统实现这一切，其野心堪称荒谬。若亚马逊是家新创企业，这种尝试显然会沦为笑谈。但这是亚马逊——一个拥有足够资源和耐心的企业，它已从电商巨头发展为全球领先的云计算服务商。

伯恩斯坦支付业务高级分析师哈什塔·拉瓦特表示：“近十年来，互联网巨头一直试图在支付领域获得更大影响力，因为目标不仅是支付本身。“她补充说，成为个人身份验证服务商的企业，还能获得向其销售其他商品和服务的机会，并以无数其他方式更深地渗透进他们的生活。

2023年至今，Amazon One已扩展至美国九大机场零售商和13个体育场馆。连锁餐厅Panera的一位女发言人表示，圣路易斯地区的两家分店正在测试该技术。星巴克一位女发言人称，华盛顿州和加利福尼亚州的五家门店也正在进行测试。

亚马逊的宏伟计划

“人们有时会将Amazon One误认为是一种替代支付方式，但这种理解过于局限，”亚马逊副总裁迪利普·库马尔表示，他自项目初期便主导Amazon One的开发，“这更关乎身份识别。”亚马逊正在其500多家全食超市门店推广基于手掌的支付系统，包括纽约市的这家分店。图片来源：Richard B. Levine/Zuma Press

他解释道，亚马逊对该问题的思考逻辑是：在线上环境中，已有许多优质便捷的身份验证方式——从基于设备的生物特征密码保险箱到通行密钥。这些以数字钱包形式出现的系统正逐渐渗透现实世界，让我们仅凭手机就能替代从信用卡到门票的一切物品。 亚马逊真正的创新在于更进一步——为何不彻底摆脱设备，仅凭挥手就能完成所有操作？

亚马逊表示其系统已被使用超300万次，从未发生身份误认情况，尽管偶尔会出现无法识别已注册用户的现象。库马尔称这比错误识别用户更可取。

这项基础技术已存在十余年。它利用近红外光线穿透手掌，捕捉内部血管的独特分布模式及掌面特征。

亚马逊表示，这项技术通过双重保障确保安全。首先，公司仅传输专有格式的手部扫描编码抽象数据，即使遭到攻击者窃取，也无法还原可被盗用的手部图像。其次，亚马逊声明采用与Amazon.com用户数据及信用卡信息同等级的保护系统来守护这些数据。

支付网络非一日建成

作为亚马逊One的首批应用场景，支付功能可能是最难攻克的领域。

伯恩斯坦分析师拉瓦特指出：“从支付角度看，亚马逊One像是为不存在的问题提供解决方案。“她表示，在美国，由于数字钱包、信用卡及配套的银行通信基础设施已近乎全覆盖，商户和消费者并不迫切需要更便捷的支付方式。

据估算，苹果公司经过近十年推广，约75%的iPhone用户已激活Apple Pay功能。但分析机构Pymnts2023年2月报告显示，店内消费中使用Apple Pay的比例仅约2%。若计入PayPal、谷歌等数字钱包，该比例也仅提升至店内总消费额的8%。

当然，身份识别系统未必需要通过支付场景实现成功。餐饮服务巨头爱玛客娱乐体育事业部副总裁艾丽西亚·沃兹尼基透露，在运营多家体育场馆餐饮业务时，亚马逊One的主要用途实为年龄核验。

特许商品销售的关键在于快速让顾客通过排队。Aramark公司发现，在优化系统其他环节后，主要瓶颈在于身份核验环节。该公司副总裁沃兹尼基表示，在丹佛库尔斯球场棒球馆的两个特许摊位试验中，注册用户只需挥挥手即可同时完成支付和年龄验证。

Aramark公司还在丹佛Mission Ballroom音乐场馆测试该技术，该场地已由另一家公司用于电子票务。

沃兹尼基指出，这体现了亚马逊试图为其系统构建的网络效应之一：用户完成注册后，无论由哪家企业部署该系统，其支付信息或年龄验证数据都可在全平台通用。

亚马逊副总裁库马尔表示，公司暂无计划将Amazon One与医疗记录关联，但未来可能实现该功能。

隐私问题可能成为推广障碍

并非所有人都乐见全球最大科技集团之一扫描民众手掌并将数据存储在其云端。

2021年，Amazon One曾在丹佛红石剧场试运行一个演出季。非营利组织"为未来而战"活动家莱拉·纳沙希比透露，此后该倡导组织立即发起终止该技术的运动，理由是对系统收集的生物特征数据安全性及执法机构潜在滥用的担忧。这场运动最终汇集了数十家组织和300名音乐人联署的公开信。

丹佛政府负责场馆的部门随后决定停止在红石剧场使用亚马逊One系统。红石剧场发言人布莱恩·基茨表示，原因是该场地缺乏遮阳区域、电源插座接入以及系统所需的快速Wi-Fi网络，而非抗议活动或由此引发的隐私安全问题。

基茨补充道，鉴于红石剧场的基础设施和亚马逊One系统此后均已升级，且亚马逊已证明该系统能在其他场所运行，“我们欢迎亚马逊One重返红石剧场”。

人权观察组织前科技与人权部门主任弗雷德里克·卡尔托伊纳指出，此类身份识别系统最令她担忧的是"我们可能将更多基础设施外包给一家上市公司”。尽管亚马逊承诺限制系统数据收集，但她怀疑最终这仍将为公司提供"可能关联至亚马逊生态系统的海量数据”。

亚马逊高管库马尔表示，亚马逊One系统的设计初衷是尽可能少收集用户数据。例如当用户在非亚马逊旗下商店通过该系统支付时，公司不会获取任何交易数据。

如果亚马逊无法从该新系统获取数据，核心问题随之而来：支撑未来可能遍布全球的百万台手掌扫描仪，其商业模式是什么？

库马尔透露，亚马逊计划向商户及其他系统用户收取订阅费——这一细节此前从未公开。

“对我们来说，这是软件即服务的商业模式，”他表示，“设备本身之外，还有与身份识别、支付、会员积分、年龄验证相关的服务费；你可以添加多种增值功能。”

亚马逊将其系统优势视为无需收集用户数据即可成功，而其他人则认为这可能是其推广的又一障碍。伯恩斯坦公司的拉瓦特指出，商户已因安装最新一轮支持手机支付的新型终端设备而倍感成本压力。

鉴于亚马逊合作伙伴目前正在测试Amazon One的多样化应用场景及其潜在扩展功能，显然该公司正处于技术试验阶段，以探索如何说服实体场所采用该技术。

库马尔表示，一旦消费者养成这一新习惯，他相信这种模式将具有黏性。

“数据显示，95%的用户在注册并使用该服务后，”他说，“就不再回归原先的身份验证方式。”

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Amazon One通过扫描用户手掌实现支付、身份验证——未来可能拓展更多应用场景。图片来源：亚马逊联系本文作者克里斯托弗·米姆斯，请发送邮件至[email protected]