《华尔街日报》：家得宝首席信息官谈疫情销售激增后科技的作用

家得宝首席信息官法希姆·西迪基。图片来源：家得宝公司法希姆·西迪基是家得宝的首席信息官，在这家家居装修零售商的疫情繁荣时期身处一线。在封锁和社交距离措施下，顾客涌向其实体店（许多地方将其列为基本服务），并大举消费以改善家居环境。

西迪基于2018年加入家得宝担任信息技术高级副总裁，2022年4月被任命为首席信息官。他表示，技术支撑了零售商的运营，并强调早期对云计算、人工智能和移动应用的投资至关重要。

如今，随着美国人缩减家居装修支出，这家总部位于亚特兰大的零售商高管警告称，年销售额将出现自2009年以来的首次下滑。5月，该连锁企业报告收入下降4.2%，至372.6亿美元。

西迪基在接受CIO期刊采访时谈到，技术对公司的未来至关重要，因为其目标是扩大专业客户群（如承包商和电工），并利用生成式人工智能。

完整访谈的播客可在此收听。以下是编辑摘录：

**华尔街日报：**请简要介绍疫情期间的情况，以及科技如何帮助您满足客户需求。

**西迪基：**由于我们保持营业且门店开放，我们必须将线上流量、供应链情况和门店运营数据实时联动。当时我们尚未开通路边取货服务，但在短短数日内就开发出该功能并全面部署到门店。

理论上，路边取货听起来很简单——客户下单后由专人配送。但后端流程非常复杂：需要接收订单、处理订单、精准分配至对应门店、生成店内拣货工单、备货暂存，当客户到达时还需再次核验信息，由店员将商品送达指定车辆。

您可以看到，这需要跨平台、多系统的协同运作。

**华尔街日报：**家得宝移动应用如何帮助您了解客户需求并引导其选择合适产品？

**西迪基：**我们将该应用视为核心竞争力，为客户定制专属购物路径。从整体业务看，DIY客户与专业客户各占半壁江山。

我们针对DIY客户偏好浏览搜索的特点，量身定制了用户体验方案。

我向某人展示这款应用时，我们正在餐桌上用餐，桌中央摆着一朵向日葵。于是我拍下向日葵的照片，应用立刻从库存中找出了所有类似向日葵的商品。不过这次找到的都是塑料制品——毕竟这是我们店铺的主营商品。

**华尔街日报：**您如何看待技术在支撑业务健康发展或持续增长中的作用？

**西迪基：**我们的增长战略首先聚焦于构建复杂订单管理、贸易信贷和配送能力，以满足专业客户计划性采购的需求。

其次是客户体验。我们已竭尽所能优化体验，但客户旅程中仍存在大量消除摩擦、成为首选供应商的机会。去年起，我们已将全部家电配送转为自营网络（而非外包给外部配送中心）。我们做得尽善尽美了吗？没有。仅这一环节就存在改进空间。

我们将持续进行合理的技术投资。如之前所述，我们的目标是将2%的资本投入新能力建设，无论是新门店还是新技术。

**华尔街日报：**零售科技中最让您个人兴奋的是什么？**西迪基：**生成式AI的潜力令我振奋，AI正成为我们技术栈的核心——无论是浏览搜索、呼叫中心，还是员工手持设备。它能实现需求预判、提升效率，真正成为得力助手，无论是我们开发的聊天机器人、应用程序，还是员工手持设备。

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