《华尔街日报》："我该怎么做？"2023届职场新人尚未做好工作准备

去年秋天，罗曼·德文根佐为硅谷一家机器人公司提供咨询时，他让一位新入职的机械工程师设计一个可以在车床上加工的小型铝制零件——这本应是大学第一或第二年就该掌握的基本技能。

“我该怎么做？“年轻人问道。

于是，这位曾为美国宇航局和谷歌开发技术、咨询费每小时至少300美元的工程师，花了三个小时讲授车床操作入门课。“实践出真知，“他说，“疫情期间这些在学校的孩子，整天只对着电脑工作。”

疫情期间多年远程教育产生的连锁反应正在影响全美职场。这是专业服务岗位空缺、商品无法上市的原因之一。根据美国劳工部数据，这也解释了为何全美生产率连续五个季度下降——这是自1948年有记录以来最长的持续下滑。

这些缺陷涵盖从基础知识（如收银找零）到软技能（如团队协作）的各个方面。雇主们正花费更多时间和资源寻找候选人，并经常在招聘时降低期望值。随后，他们还要耗资数百万弥补新员工基础技能的不足。

密歇根州大急流城由企业主导的劳动力发展组织"人才优先"正建议雇主放弃以技能为唯一招聘依据。该机构主席凯文·斯托茨表示，招聘经理更应关注求职者的学习意愿。

“雇主们表示，‘我们只是想找些能通过基本能力测试的人，’”斯托茨说。

自2020年疫情爆发、远程学习使学生离开校园转向虚拟课堂以来，工程师、办公室职员、士兵和护士参加的国家认证和评估考试通过率全面下降。

美国工程与测量考试委员会首席执行官大卫·考克斯表示，在约4万名参加专业工程师基础考试的考生中，疫情期间成绩下降了约10%。

他称这意味着从业工程师数量减少，且合格者的专业能力水平降低。

考克斯指出，考察最专业知识的题型成绩下滑最为显著。结构工程师甚至无法回答关于桥梁道路建设中桁架应用的问题。

“这些领域与公共安全密切相关，”他强调。

2020年转为线上教学后，全美中小学生平均学习进度滞后约四个月，部分地区持续至2021年。在国家标准化测试中，四年级和八年级学生成绩跌至30年最低水平。

疫情爆发时就读高中和大学、如今进入职场的学生表现同样不佳。尽管疫情期间许多学校降低标准，高中毕业率仍出现下滑。大学入学考试成绩更降至三十年来最低点。

ACT非营利组织的首席执行官珍妮特·戈德温表示，如今越来越多高中毕业生缺乏大学和职场所需的基础学术技能，成绩较差的学生下滑幅度最为显著。该机构负责管理同名的大学入学考试。

新冠疫情过后，许多大学教授为缺乏基本学习技能的学生调整了课程设置。

“阅读、写作和批判性思维能力已今非昔比，“阿拉巴马大学宗教学教授迈克·奥尔特曼说道。他表示已精简课程内容，让学生有更多时间掌握基础知识。

疫情期间超过10万名护士离职，创下四十年来有记录的最大降幅，《健康事务》期刊的研究显示。这给医院带来巨大压力，也增加了护理专业扩大招生的需求。但护理专业入学考试考生的平均成绩较疫情前下降约5个百分点，限制了符合护理专业录取条件的学生数量。

私立医疗机构Ascend Learning Healthcare副总裁帕蒂·内希特指出，更多入读学生难以取得及格成绩。即便顺利毕业，也有更多人无法通过资格认证考试。届时他们可能已被聘用却无法上岗。内希特表示，每名未通过认证考试的护士平均给医院造成4.2万美元的损失。

去年，印第安纳州最大的护理专业项目——常春藤技术社区学院在课堂中嵌入辅导教师，帮助落后学生掌握本应在高中阶段就学会的技能。其中一些最基础的内容包括计算正确药物剂量所需的数学知识。

约瑟夫·穆伦巴即将升入常春藤技术护理专业大二，疫情来袭时他正在印第安纳州读高中十年级。他的学校进行了一年远程教学。

“如果不是因为疫情，我觉得自己本可以学到更多，“穆伦巴说，“当我来到这里时，我意识到自己还没准备好上护理学校。我发现我根本不会学习。”

肯塔基州伦敦市呼叫中心公司Senture的全国招聘经理杰里卡·摩西表示，新员工在软技能方面存在问题，比如无法应对挫折感。拥有约4200名客服代表的Senture采用了一套新测试，以确定哪些潜在员工能在愤怒或粗鲁来电者的压力下保持冷静。

“被淘汰的应聘者会解释他们对来电者感到多么恼火，然后一直纠结于这种压力，“摩西说。她补充说，大多数遇到困难的人都在25岁以下。

17岁的伊万·舒里在约翰鲍尔动物园猴岛咖啡馆的烹饪线上帮忙。图片来源：《华尔街日报》史蒂夫·科斯在大急流城，约翰鲍尔动物园的管理人员正在指导十几岁至二十岁出头的季节性员工掌握基本技能，比如为什么与游客眼神交流很重要，以及如何操作收银机找零。

动物园战略与组织发展总监劳拉·戴维斯表示，他们还在努力向员工灌输职业道德，包括主动作为、放下手机与游客互动。她指出年轻员工过去无需为完成家庭作业等事项负责，她认为这导致了工作积极性的下降。

“他们缺乏主动创造价值的意识，“戴维斯说，“如果没人告诉他们该做什么，如果没有人分秒不停地监督他们忙碌，他们的第一反应不是主动找活干——而是选择无所事事。”

伊万·舒里经历疫情时正读八年级。如今17岁的他已成为动物园厨房主管，他表示自己和同龄人经历的隔离岁月让许多人变得心不在焉、消极怠工。

上周，炸食区的一位年轻员工不断擅离岗位。“他总跑到柜台找朋友聊天，“舒里说，“我不得不花大量时间确保员工专注工作。”

19岁的慈善·菲尔兹站在约翰鲍尔动物园礼品店内。图片来源：史蒂夫·科斯/华尔街日报19岁的慈善·菲尔兹在礼品店工作，她表示年轻同事的消极态度常令她惊讶。几天前，一位16岁的销售同事竟在顾客购物时坐在椅子上看书。

“我告诉她我们其实不应该那样做，”菲尔兹说。女孩站起来，走到收银台附近，靠在柜台上继续阅读。

这一问题也波及美国军队，加剧了各军种因征兵不力而面临的压力。

教官们表示，陆军新兵在班排内的沟通能力不如疫情前。征兵考试分数自疫情以来下降了9%，促使陆军开设新的考试训练营，帮助新兵通过考试——这是入伍的必要条件。

陆军部长克里斯汀·沃穆思认为，许多困难与疫情期间学生远程学习时形成的孤立状态有关。

“这么多年轻人在相对孤立的环境中度过两年，没有参与太多团队项目，”她说。

洛杉矶公司Criteria Corp每年进行1000万次评估以筛选潜在员工，他们明显注意到年轻员工的困境。

佐治亚州摩尔堡的新兵正在接受应试技巧训练，包括深呼吸练习，以便在武装部队职业能力倾向测验（ASVAB）中取得更好成绩。图片来源：David Walter Banks/《华尔街日报》该公司联合创始人兼首席执行官乔希·米莱表示，总体考生成绩保持稳定，但18至24岁、通常具有高中学历的男性考生分数明显下降。

该公司的"标准基础技能测试"评估阅读理解、语言表达和数学运算能力。企业常用它来招聘行政助理、客服代表、医疗助理、保险销售和银行柜员等岗位。

疫情期间三年间，25岁以下男性的语言成绩下降了11个百分点。女性受影响程度相对较轻。米勒表示，男性在沟通技巧、阅读理解、语法、拼写和细节关注度方面下滑最为明显。

“客户普遍反映，寻找高质量候选人是人才战略实施面临的最大挑战，而教育成果的下降可能加剧这一困境。“米勒说道。

伊利诺伊州皮奥里亚市Express Employment Professionals的老板辛迪·尼尔每年为约1500人安排工作。她发现疫情后求职者的行为习惯和入职测试表现都显著恶化。

该公司长期提供QuickBooks等技能培训课程，今年春季新增了职场软技能课程，内容包括主动性培养、个人效能提升、手机使用礼仪、职场卫生规范、得体着装指南以及同事冲突处理等。

“这些本该是学校教育的内容，“尼尔感叹，“现在却要专门提醒人们别带孩子来上班。”

该公司对到访客户进行的15分钟入职测试成绩也呈现下降趋势。

测验中的任务包括识别单词中的拼写错误，如“availability”（可用性）、“repetition”（重复”）和“privilege”（特权”），以及数学问题，例如：“如果要求你将225个箱子装到卡车上，且箱子是装箱的，每个板条箱装9个箱子，你需要装载多少个板条箱？”

她表示，数学和拼写的分数是她30年来见过最差的，并补充说：“我对目前学校系统培养出的学生质量感到非常担忧。”

写信给道格拉斯·贝尔金，邮箱：[email protected]，本·查普曼，邮箱：[email protected]，以及本·凯斯林，邮箱：[email protected]

更正与补充 2020年课程转为远程学习。本文早期版本错误地称这一转变发生在2019年。（更正于8月2日）

刊登于2023年8月3日印刷版，标题为《2023年新入职员工准备不足》。