一家服装品牌发邮件自称是邻居，称看到收件人穿着内衣部分顾客对此表示不满——《华尔街日报》

一封伪装成街坊邻居口吻的营销邮件让部分收件人感到不安。图片来源：Elise Amendola/Associated Press索菲·德鲁娜周六查看邮件时，一个主题行引起了她的注意：“来自您邻居的留言”。

“嗨索菲，我是街对面开银色轿车、养小狗的邻居，“邮件开头写道，“想提醒你，整个小区都看见你整天穿着内衣在屋里走动了。”

这位住在华盛顿州班布里奇岛的女士表示，她立刻联想到街对面确实住着一位男邻居。

“我还回忆起了自己穿着内衣经过窗户的次数，“她说，“第一反应是’这太冒犯了’，紧接着疑惑’他怎么知道我邮箱？’…当时整个人不寒而栗，直接僵在原地。”

直到看见邮件末尾的促销信息，德鲁娜才意识到这并非真实邻居所发。邮件来自直销运动休闲品牌Feat，她多年前曾购买过该品牌的短裤卫衣套装。发件人显示为"Feat服装公司”。

“若需要舒适居家短裤，Feat正推出’买即赠’限时活动，“邮件附有两个超链接：公司名称和行动号召语"点击兑换”。

消息最后附注了关于垃圾收集的提醒。“别忘了明天是收垃圾的日子！垃圾桶需在早上7点前摆出，并在晚上7点前收回！”

Feat公司的首席执行官泰勒·奥弗拒绝透露公司向多少人发送了这封“邻居”邮件。

“虽然我们的大多数客户（无论男女）对这封邮件反应积极，但有一小部分客户因此感到恐惧、焦虑和不适，”奥弗在一份声明中表示。“这绝非我们的本意，也与我们作为品牌所追求的背道而驰。”

来自拉斯维加斯的迈克尔·诺塔罗是一家名为The Good Moss的海苔产品公司的共同所有者，他表示自己和妻子经常从Feat购买商品，也收到了这封邮件。“我第一眼看到标题时没意识到这是一封营销邮件，但很快就明白了，”他说。他觉得这封邮件“非常吸引人”，并相信即使之前没有从Feat购买过商品，也会对公司产生兴趣。他表示计划继续从该品牌购买商品。

但其他人在各种社交媒体平台上表达了对这封邮件的不适。

奥弗表示，他已经与受邮件影响的人通过电话沟通，了解是什么引起了他们的不适，以及“我们如何能在未来做得更好，避免类似情况发生。”

他还在自己的推特账号上回应了一条投诉，表示将向“所有因此受到伤害的人”提供礼品卡，并鼓励他们直接给他发私信。

除了短裤外，Feat还向男女顾客销售连帽衫、慢跑裤和配套服饰等产品。

丹佛真实犯罪播客主持人Elyse Dehlbom上周末也收到了Feat的"邻居"邮件。她曾帮该品牌在Instagram做过推广，但起初仍未意识到这是公司的营销信息。更令她不安的是，垃圾清运日确实就在她阅读邮件的次日，这让她读信时感到天旋地转。

“这不仅仅是缺乏同理心的问题，“Dehlbom说。她表示，尽管品牌可能无意为之，但在跟踪骚扰如此普遍的社会环境下，这种营销手段仿佛在"利用人们真实的恐惧——那些完全合理的恐惧”。她补充道：“我的听众刚听完关于亲密伴侣暴力的系列节目，其中讨论了跟踪骚扰问题。当他们质问我’怎能支持这种品牌’时，考虑到我自己也分享过受虐经历，我觉得必须发声。”

Dehlbom在Instagram动态中向因信任其推荐而购买该品牌产品的粉丝致歉。

她透露已向公司反映担忧，但对方仅提供50美元礼品卡的回应让她难以接受。

Dehlbom表示，虽然理解企业和个人都会犯错并从中成长，但"明知其拙劣营销伤害了信任我的推荐者后”，她无法继续在社交媒体推广该品牌。

来自加拿大不列颠哥伦比亚省温哥华的市场营销主管杰西卡·兰格表示，她几年前曾购买过Feat的一件运动衫，她也收到了这封邮件。

“即使在我意识到这是一封营销邮件后，我仍然对其不负责任的程度感到震惊，”她在邮件中写道。

Feat的首席执行官奥弗拒绝谈论这封邮件活动背后的策划过程，也未透露发布前的审核情况。

无论是内部营销部门还是提供电子邮件营销服务的外部供应商，都致力于设计能够吸引消费者打开邮件并考虑购买的主题和文案。

“你需要脱颖而出，这非常重要，因为消费者面临着大量的信息干扰。在电子邮件营销中，这种情况更是放大了十倍，”巴布森学院市场营销副教授安贾利·S·巴尔说道。她补充说，一旦吸引了消费者的注意，公司还需要有值得传达的信息。

西北大学凯洛格管理学院的市场营销学教授蒂姆·卡尔金斯指出，某些吸引注意力的方法可能会适得其反。

“当人们感到被欺骗或误导，尤其是以一种负面方式时，他们会对随后的品牌信息产生抵触，”卡尔金斯说。

他补充说，一旦公司激怒了消费者，就必须确保对他们的关切做出回应。

消费者“希望感受到他们的声音被听到，”卡尔金斯说。“如果他们感觉不到这一点，他们可能会在社交媒体上发布越来越多的帖子，这对品牌来说可能演变成一个严重的问题。”

在他的声明中，Offer表示该品牌正在探讨如何以积极方式利用其平台，“无论是提高意识还是筹集资金支持教育和受害者”。

随着品牌为脱颖而出付出更多努力，Calkins表示它们需要找到既提供帮助又及时的方式，同时不疏远消费者。

“我认为我们将看到品牌非常努力地利用它们掌握的所有信息，在正确的时间以正确的信息触达消费者，“他说。“但我也认为品牌将努力摸索如何以不引发反弹的方式最好地做到这一点。”

联系Megan Graham，邮箱：[email protected]