当员工说他们“薪酬过低”时，老板们常常误解——《华尔街日报》

员工对薪酬的抱怨有时比表面看起来更复杂。图片来源：Getty Images/iStockphoto詹妮弗·迪尔是南加州大学高效组织中心的高级研究科学家，合著有《千禧一代对工作的期待》一书。

当领导者听到员工抱怨薪资过低时，通常会调查这种抱怨是否合理。他们可能会参考薪酬基准、历史数据，以及公司在不影响盈利的情况下能负担的薪资水平。

然而，这种方法往往未能真正理解员工的诉求，也无法提供最佳解决方案。

要有效处理薪酬投诉，管理者必须明白员工说"对薪资不满"时的真实含义。以下是员工抱怨薪酬时的四种常见思维框架：

**现有薪酬低于新员工录用待遇。**虽然薪酬基准对比通常能合理解释薪资差异——但并非万能。在高通胀经济环境下，或某些人才竞争激烈的岗位/地区，企业不得不提供溢价吸引人才。这种情况下，员工原本对薪资很满意——直到发现从事相同工作的新员工获得了更优厚的待遇。领导者必须意识到：当基准数据与员工目睹的现实脱节时，任何"薪酬符合基准"的解释都难以服人。相反，管理层应承认薪酬快速变化的特性，并评估现有薪资是否与当前市场报价匹配。

**公司从员工身上获取的比支付的更多。**当有人离开组织时，剩下的团队成员通常需要承担额外的工作，直到招聘到替代者。有时这个过程会拖延，有时公司甚至决定不再填补这个职位，因为团队已经完成了工作。这种工作的超负荷通常不会伴随着对那些做额外工作的员工相应的加薪。例如，如果有人承担了离职员工30%的任务，他们通常不会因此获得30%的加薪。相反，公司保留并重新分配这些节省下来的成本，这是一种组织性的搭便车行为。随着时间的推移，这种对员工善意的依赖会导致不满——以及对薪酬的抱怨。当这种情况发生时，领导者有三个选择：支付更多，雇佣更多，或者期望更少。

**鉴于当前角色的期望，员工无法过上体面的生活。**在许多市场，某些工作的薪酬和工作量无法让人过上体面的生活。也许员工正在努力寻找负担得起的住房或托儿服务。如果他们工作时间长，他们可能会担心无法履行家庭责任、参与社区活动或保持健康。其他人则因为有一个总是期望他们把工作放在第一位的老板而没有工作与生活的平衡。在这些情况下，当员工说他们“薪酬过低”时，他们的意思是他们目前的角色无法提供有质量的生活。领导者可以采取许多措施来解决生活质量问题，包括重新调整对员工的期望。但他们首先需要认识到问题的存在。

公司正在创下利润纪录，但并未在实质层面与员工分享这些收益。 领导者会说他们“无力支付更多薪酬”，这很常见。但当一家公司利润创新高、向高管发放巨额奖金或向股东支付丰厚股息时，这种解释就站不住脚了。员工期望能获得与他们所创造利润相称的份额。当这种情况没有发生时，员工会将“我们无力支付更多”解读为“我们会给自己和股东分红，而你们应该对标准薪酬感到满意”。

管理者应优先了解员工为何感到薪酬不足。理解根本原因是解决和化解薪酬抱怨的第一步。

请致信Jennifer Deal，邮箱：[email protected]。