苹果的下一个杀手级应用是……语音信箱？——《华尔街日报》

别挂断！您已接通乔安娜·斯特恩语音信箱的盛大重启服务。听到提示音后，请说出您的姓名以及我为何应该立即接听的理由。没错，我可能正在像1995年那样筛选来电。祝您有个还不错的白天！

多年来，当朋友、同事甚至诈骗者拨打我的语音信箱时，只会听到"信箱已满"的提示。如今，我录制了新问候语并清理了堆积信息，因为语音信箱卷土重来了！

当然，前提是我们愿意让它回归。

苹果即将发布的iOS 17系统新增"实时语音信箱"来电筛查功能，能在来电者留言时同步生成文字转录。你甚至可以在对方留言中途接听。这完全复刻了老式答录机的趣味，只是少了微型磁带。（iOS 17公测版已于上周发布，正式版将于九月推送）

通过iOS 17来电界面，你可以快速将来电转入语音信箱并查看实时转录内容。图片来源：乔安娜·斯特恩/华尔街日报这功能相当出色。但有个问题：我们多年前就不再使用语音留言了。如今发条"回电"短信远比"吧啦吧啦…方便时请回电"高效得多。

事实上，早在2014年就有80%的来电者因担心无人收听而不留言。我找不到更新的统计数据，或许因为调查机构已经找不到语音信箱用户做调研了。

要让语音信箱重新流行起来，我们得——没错——真正使用它。我认为我们应该这么做。是的，我听到质疑声了：“当然，那我们顺便把传真机也翻出来用吧！”但请听我说完——就在提示音之后。

1. 这项技术很酷

第一次在编辑打来电话时使用实时语音信箱功能，我有点被惊艳到了。

和往常一样，我无视了他的来电。但这次他留了言。他一开始说话，通话屏幕上就实时显示出他话语的文字转写。我可以在他留言中途接起电话，直接和他交谈。

我的编辑预料到我会接听，但我妹妹完全不知道发生了什么。苹果在iOS 17中默认的机器人问候语是：“请在提示音后说明来电原因。您试图联系的人可能会接听。”只是当时根本没有提示音。（我说过，这是测试版。）所以她只能坐在那里干等提示音。我设置了新的个性化问候语后，这种困惑就解决了。

专业建议：过去那些筛选来电的借口（“刚进家门”、“我妈在接另一个电话”）在这个电话几乎能追到你任何地方的互联时代已经不管用了。

用过苹果常规语音信箱转写功能的人都知道，它的语音转文字有时会有点印象派。（我至今还在笑杰森·盖伊最近给我留言的转写：“我有大把时间聊天”被转写成“我让你跟我说话”。）实时语音信箱也有类似问题。不过，你基本能明白对方在说什么——而且这些错误本身就很有趣。另外，你之后还可以回去听录音——即使你在通话中途接听了。

安卓系统没有与Live Voicemail完全对等的功能，不过谷歌的Pixel手机确实配备了一个自动化助手，可以帮你筛选来电。

2. 语音即连接。

我是电话通话的忠实拥护者。在来回发短信的过程中会丢失很多信息——而视频通话又可能太过头。一条简单的语音信息可以传递大量的意义和情感。

是的，我把那些文本聊天中的语音消息也算在内。对于十几岁或二十几岁的年轻人——他们从未听过忙音——语音留言不过是换个名字的语音信箱。它们非常受欢迎。WhatsApp表示每天有70亿条语音消息被发送。而在iOS 17中，苹果也为语音消息添加了文字转录功能。

在iOS 17中，信息中的语音笔记会自动转录为文字。图片来源：JOANNA STERN/THE WALL STREET JOURNAL“语音携带了所谓的副语言线索，比如语调、音高变化，这些可以以文字无法做到的方式传达情感，”德克萨斯大学奥斯汀分校市场营销和心理学助理教授Amit Kumar说道，他研究过语音与文本通讯的对比。

虽然Kumar没有专门研究过语音信箱和语音备忘录，但他告诉我，当我们选择文字而非语音时，我们错失了建立更紧密联系的机会。

3. 你比垃圾信息强多了。

在这个短信取代邮件、通话记录充斥着机器人电话的时代，真人声音能穿透混乱。（但愿不是AI克隆音！）

提供语音信箱及防骚扰电话/短信服务的YouMail公司CEO亚历克斯·奎里奇表示，越来越多合作企业正采用这种策略。他告诉我：“听到真人声音时，你更可能留意那条语音留言。”

部分新工具能对抗垃圾信息。YouMail的安卓/iOS应用能阻止机器人电话呼入及显示在语音信箱。苹果的实时语音信箱同理，该公司表示运营商标记的骚扰电话会被立即拦截，不会获得实时转录。

iOS 17还有一招：通过开启"静音未知来电"，你可以筛查通讯录外的所有非骚扰来电（无论是诊所、临时工作联系还是无主叫号码）。软件更新后，这些来电将直转实时语音信箱。若对方开始留言，你可进行筛查——当然，这个"若"字很关键。

若不习惯，可在设置中关闭iOS 17的实时语音信箱功能。图片来源：未署名所以深呼吸一下，拨通那位朋友或同事的电话，让这个潮流回归吧。来吧，我们这样做已经有三十多年了。你的语音（邮件）很重要。

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刊登于2023年7月20日印刷版，标题为《克服语音邮件的困扰》。