年轻客户，更差态度：自1976年以来奢侈品购物的变迁——《华尔街日报》

“我不是你见过的最成熟的人，”95岁的贝蒂·哈尔布雷希说，“我可能是最年长的，但不是最成熟的。”

哈尔布雷希的成熟是在她为曼哈顿高档百货公司波道夫·古德曼工作的47年（且仍在继续）中逐渐形成的。这家自1928年起就俯瞰第五大道的百货公司，见证了这位芝加哥本地人在婚姻破裂后寻求“稳定”而来到波道夫（或如忠实顾客所称的BG）的历程。“我在这里成长，另一个人也随之诞生。”这个人于20世纪70年代末创立了该店的“解决方案”个人购物部门，写了两本书，并已成为与BG本身一样具有标志性的人物。

她也没有离开的打算。“我害怕退休，”她说，“我有一些弱点，大多数人可能不相信。其中之一就是独自住在我已经住了70年的公寓里。我在人群中更自在。我在这里有我的力量。我不会放弃这一点。”

在这里，哈尔布雷希对BG及其客户半个世纪的敏锐观察。

年轻人没问题

“花了很长时间才把年轻人吸引到这里。我刚开始的时候，这是一家小而精英的商店。人们不敢进来。允许有司机开车接送，但如果你骑自行车来，那就别想了。最近，我看到年轻人数量大增。他们愿意支付高昂的价格让我感到惊讶。他们主要买两样东西：手提包和鞋子。然而，不知何故，他们整天穿着牛仔裤和背心四处走动。”

粗鲁与更粗鲁

“礼仪已经改变了。各个年龄段的人都对销售人员态度恶劣。这让我感到震惊。他们乱扔东西然后走开，或者从试衣间出来时脱衣服。我不会容忍这种行为。我唯一要求的是：给我留下尊严。”

收回那句话

“现在退货成了游戏。人们看到就买。我刚入行时古德曼先生还在，他从不接受退货。我和别人不一样，我会告诉客户’如果你有犹豫就别买’。”

复制品的狂欢

“现在购物最大的问题是同质化。我刚入行时设计师更有影响力。像[乔治]阿玛尼、安妮·克莱因、杰弗里·比尼——他们都有独特风格。现在很多设计师都在’有样学样’。如果某家做了件好衬衫，所有人都在做。但Bode很棒，她是个例外。我就喜欢例外。”

心理游戏

“很多人买衣服是出于心理需求。一直如此。可能是和男友丈夫吵架了，孩子生病了，或者经济困难。购物是种逃避。你需要的不是衣服，而是其他东西。”

年龄优势

“我的年龄是财富。我利用这点帮助那些不介意向年长女性求助的人。当然会有顾客说’她太老了’，这没关系，但我的年龄反而创造了舒适区。这份工作给了我帮助他人的力量。”

——摘自凯瑟琳·K·扎雷拉访谈

原文刊登于2023年7月15日印刷版，标题为《商店购得的回忆》