CVS Caremark延误导致客户无法获取处方药 - 《华尔街日报》

美国最大的药品福利管理机构向药剂师发出信函，称其正遭遇"意外减速"。 图片来源：《华尔街日报》Gabby Jones从周一早晨开始，由CVS旗下Caremark业务承保药品福利的患者数小时内无法完成处方配药，导致部分患者面临断药困境。

作为全美最大药品福利管理商的CVS健康部门在周一发给药剂师的信函中表示，其系统正遭遇"意外减速"。该机构为数百万美国人处理处方药事务。

这封信函已发往全国各合作药房，涉及CVS Caremark所有业务类型。该业务不仅覆盖CVS自有药店，还为数千家外部药店的处方配药提供支付服务。

CVS健康发言人周二表示：“昨日系统问题影响了Caremark处方结算和部分电子处方。目前系统已恢复运行，但药房团队处理积压处方可能导致短暂延误。“他拒绝透露故障具体原因。

CVS Caremark是全美最大药房福利管理商，去年处理了23亿笔理赔。据药品渠道研究所数据，其市场份额约占三分之一。

曼哈顿研究所智库主管Jordan Duecker表示，自周一下午起，他在纽约市多家药店均未能成功配取治疗皮肤感染的抗生素处方。

杜克表示，在CVS药店排了长队后，他被告知系统故障，需要全额支付超过100美元的费用，且无法获得退款。

周二凌晨他尝试了另一家药店，仍无法获得药物报销。周二傍晚他致电CVS Caremark，被告知索赔终于处理完毕。

“我非常沮丧，“他说，“我感染严重，急需抗生素。”

沃斯堡地区12家连锁药店Best Value Pharmacies的联合创始人卡特·海伊表示，周一早上其门店通过CVS Caremark系统处理处方时就开始出现问题。

他说，当尝试核对顾客的保险范围时，系统没有回应，无法确认处方是否会被报销，也不确定顾客需要自付多少费用。

因此，他不得不让部分顾客离开，请他们次日再来——除非他们愿意预先支付处方全额费用。

对于少数急需用药的顾客，他先配发了药物，让他们稍后再来结算。

他表示，系统中断持续了整个周一，但周二早上已能重新处理处方，只是仍有延迟。

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