专业观点：是时候摒弃“科技项目”这一概念了——《华尔街日报》

传统上，企业需要大批项目经理团队，由IT界的拿破仑式人物统领，以确保重大软件升级项目顺利进行。图片来源：giuseppe cacace/Agence France-Presse/Getty Images企业传统上将其技术投资与项目"这一概念绑定，项目完全围绕实现特定任务进行规划和组织。

当信息技术部门花费大量时间实施耗资数十亿美元、耗时多年完成的划时代软件升级时，这种做法有一定道理。他们需要大批项目经理团队，由IT界的拿破仑式人物统领，以确保这些努力按计划推进。

值得庆幸的是，企业技术不再如此复杂或神秘。由于云计算和其他创新，安装和运行各类软件变得更简单、更快速、更便宜。不过，一旦技术部署到位并运行起来，如何利用这些技术却变得更加复杂。尽管购买技术的成本可能更低，但与之相关的商业风险却从未如此之高。为了解决这些更大的问题，企业必须超越将技术仅仅视为项目的观念，而应将其视为其产品及创造价值日益重要的维度。

当然，按时按预算完成任务仍然重要。但仅此一点并不足以衡量成功。

科技对于全美最大的二手车零售商CarMax至关重要，执行副总裁兼首席信息与技术官Shamim Mohammad表示。关键在于该公司从产品而非项目的视角看待技术投资。“在基于项目的公司中，一项举措的衡量标准是是否在预算内和时间内完成。你可能成功交付了项目，却仍未获得任何商业效益，“他说。“我们根据团队实际能交付的成果进行投资。”

该公司利用人工智能和其他技术创建了一个虚拟"清扫器”，用于检查汽车照片并修饰背景中的瑕疵，比如脏乱的车库地面。CarMax还为客户提供近乎即时的二手车报价，这一能力由人工智能驱动。Mohammad表示，公司能成为美国最大的二手车零售商，正体现了其对技术的运用。

CarMax以季度为周期，要求团队对这些成果负责。Mohammad称，在这个框架内，团队被赋予灵活性来决定如何实现目标。通常每两周会评估一次这些业务目标的进展。

“他们不仅关注交付新功能或新能力。如果客户不喜欢，如果我们没有取得有意义的商业成果，那么技术就没有创造任何实质价值，“他说。“这就是基于项目的公司与基于产品的公司之间的区别。”

保险业巨头旅行者集团执行副总裁兼首席技术与运营官莫伊甘·勒菲弗表示，企业必须建立能优化技术价值的组织结构。为此，勒菲弗的职责范围超越了技术领域，监管着公司大部分业务。“因此，组建这些跨职能协作团队的能力变得至关重要，“她说。

企业需要具备一定程度的编码和工程技能。

例如，旅行者集团拥有200多名数据科学家、500多名数据工程师，以及1000多个人工智能和高级分析模型。

“除此之外，你还需要真正专注于此的业务领导者。因为归根结底，应用AI是为了解决业务问题，“她表示。

联系史蒂文·罗森布什请致信[email protected]

更正声明CarMax公司利用AI等技术开发了虚拟"清扫器”，可检查车辆照片并修复背景瑕疵（如脏乱的车库地面）。本文早期版本错误称该工具可用于修复二手车内饰照片。（2023年7月21日更正）