企业正被过多的AI淹没——《华尔街日报》

首席信息官们表示，生成式AI领域的复杂性带来了挑战。图片来源：ALY SONG/REUTERS随着企业技术供应商争相利用生成式AI趋势，企业正面临大量新AI工具的涌入，其中许多工具功能重叠，给员工带来了困惑。

“自从ChatGPT引发热潮以来，我投资组合中至少有20到25家供应商联系我，说‘嘿，让我们谈谈我们的生成式AI副驾驶策略’，”全球最大数据中心运营商之一Equinix的首席信息官Milind Wagle表示。

生成式AI功能可以通过生成图像或文本来响应用户指令，通常以副驾驶或虚拟助手的形式出现，与IT供应商的产品协同工作，有时还能在该平台内自动化某些任务。Wagle表示，Equinix正被大量副驾驶工具淹没，他正在思考这些工具应该如何共存（如果可能的话）。

“我觉得需要发生一场副驾驶战争，”他说。

Wagle表示，副驾驶工具的激增导致员工在寻找完成特定任务的统一界面时感到困惑。如果与这些副驾驶互动的公司私有数据有可能进入生成式AI工具的公共训练模型，还可能带来潜在的管理风险。

高德纳(Gartner)分析师阿伦·钱德拉塞卡兰表示，IT供应商正面临进军生成式AI领域的压力，否则就有落后的风险，这意味着一些不成熟的功能将在缺乏适当隐私和安全保障的情况下仓促推出。他补充说，成熟的IT供应商还需要考虑安全问题，包括客户数据是否会被反馈用于训练模型，因为这是一个未知的领域。

钱德拉塞卡兰估计，自大约七个月前ChatGPT推出以来，已有五分之一的独立软件供应商涉足生成式AI领域，他表示，这在短期内实现了巨大的增长。

“我认为今年我参加的每一次合作伙伴或供应商会议，都有人向我推销生成式AI的应用，”非银行抵押贷款提供商Rocket Mortgage的首席信息官布莱恩·伍德林说。

Rocket Mortgage首席信息官布莱恩·伍德林图片来源：伊莎贝尔·布斯凯特/《华尔街日报》伍德林说，有时这些副驾驶功能会作为赠品出现在系统更新中，有时则需要额外付费。他补充说，在某些情况下，生成式AI功能是被硬塞进去的，尽管它们并不是引人注目的附加功能，也不是完成工作的最佳工具。

“每个人都在试图把它塞到所有地方，”他说，并补充道，“你不能像涂花生酱一样到处涂抹它。它不是你在产品上涂的一层油漆，然后说，现在它是AI了。”

伍德林表示，在其他情况下，Rocket Mortgage可以更有信心且更经济地自主开发某些功能。例如，他提到市场上有多款工具能提取并分析通话数据，而Rocket Mortgage已成功自行构建了这项功能。

科技高管们表示，他们正严格审视新推出的生成式AI工具，以区分真正具有吸引力的产品与那些仅跟风炒作的工具。此外，这些工具之间的兼容性也是考量的重要因素。

农业公司NatureSweet的首席信息官诺埃·安吉尔说：“我们需要明确如何将每一个工具无缝衔接。“他指出，当工具过于分散时，最终会给管理人员增加额外负担。

为企业提供财务和人力资源云应用的Workday公司首席技术官吉姆·斯特拉顿表示，长期来看，他预计在某些AI功能领域将出现整合和明确的领先者，这将为企业简化决策。但短期内，应对复杂的市场环境仍具挑战性。“目前市场上仍存在大量噪音，“他补充道。

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本文发表于2023年7月8日印刷版，标题为《企业深陷人工智能工具洪流》