远程工作适用于各类岗位——《华尔街日报》

在家完成的工作可能包括一分钟查看公司邮件，也可能是12小时轮班。图片来源：Andrew Caballero-Reynolds/Agence France-Presse/Getty Images从事非传统职业的劳动者居家办公时间比疫情前更多。

不只是白领从卧室而非会议室登录工作系统。去年，低收入、低学历和服务业从业者平均居家办公时间也超过了疫情前水平。

这种普遍增长表明，尽管美国大部分生活已恢复疫情前常态，远程办公仍持续存在，并悄然重塑着许多职业。

根据美国劳工部的时间使用调查，2022年有居家办公经历的美国人平均每天在住所工作5小时25分钟，比2019年（即新冠疫情迫使数百万劳动者匆忙设立家庭办公室的前一年）增加约两小时，仅比2021年减少12分钟。

这些数据反映了所有有过居家办公经历的美国就业者平均居家工作时长。在家完成的工作可能包括一分钟查看公司邮件，也可能是12小时轮班。该统计严格限定在家中完成的任务，不包括咖啡厅等场所处理的工作。

远程办公比新冠疫情首次颠覆工作常规前更为普遍的原因之一在于，在历史性紧张的劳动力市场中，劳动者仍拥有较大议价权。雇主们紧抓着疫情期间复苏阶段竭力招聘到的员工不放。

Indeed招聘网站5月底的数据显示，约8.4%的职位招聘广告提供远程或混合办公选项，这一比例是2019年同期的三倍。不过，远程职位占比已从2022年2月超过10%的峰值回落，反映出远程岗位高度集中的科技行业及其他白领职位空缺数大幅减少。

低收入岗位远程办公比例上升

去年，美国最低收入居家办公群体日均工作时长较2019年增加约3小时。与2021年相比，其日均居家办公时长增加1小时19分钟，而最高收入群体去年居家办公时长则减少约30分钟。

目前最高收入者日均居家办公时长仍比最低收入者多出约45分钟。

疫情初期，许多低薪文职及客服岗位转为远程。招聘网站ZipRecruiter首席经济学家朱莉娅·波拉克表示，企业高管当时将此视为临时应急措施。她指出，雇主原计划让员工重返办公场所，既便于同事间学习交流，也利于管理者直接监督考勤。

波拉克称：“许多雇主惊讶地发现，远程工作的客服代表和货运调度员等岗位的工作效率往往不降反增。”

她表示，鉴于远程办公带来的效率提升、招聘留存率改善、缺勤率下降及房地产成本节约等优势，即便办公室重新开放后，企业仍长期为部分低薪员工保留远程选项。

今年6月，ZipRecruiter上约22%的客服岗位提供远程工作机会（12个月平均值），较2019年6月的4%显著上升，但仍低于2022年2月约33%的峰值。

居家工作无需大学学历

客服、数据录入和技术支持等低薪岗位远程就业的增长，正推动教育程度较低的美国人增加居家工作时间。

2022年，仅持有高中文凭的员工日均居家工作时间比2019年增加近3小时，其居家工作时长已与至少拥有学士学位的群体基本持平。

2022年有17.5%的高中学历劳动者参与远程工作（2019年为15.5%），但仍远低于去年53.7%的本科及以上学历劳动者远程工作比例。

斯坦福大学经济学家尼古拉斯·布鲁姆指出，企业常将无需大学学历的远程岗位外包至生活成本较低的州。例如密西西比州的远程呼叫中心岗位薪资可能低于纽约线下快餐店工作。

他警告称，这些岗位从业者面临被人工智能和海外员工取代的风险，并指出AI聊天机器人处理工作任务的快速发展趋势。

布鲁姆表示：“我认为完全远程的低薪岗位并非理想选择。”

部分服务业从业者居家工作时间增加

2022年，服务业从业者的居家工作时间比2019年增加了约两小时。与专业、管理和办公室职员的居家时间减少形成对比，去年他们的居家工作时间有所上升。

服务行业工作者，如健身教练、团体课程导师和医疗转录员，在疫情前可能只会在家花几分钟查看邮件。如今，他们经常远程授课、安排预约或整理笔记。

随着疫情推动远程医疗的普及，医疗保健领域的远程工作机会有所增加。根据布鲁姆及其合作研究者对在线招聘广告的分析，2022年有4.9%的医疗保健职位提供远程或混合工作制，高于2019年的1.8%。

大多数服务业员工仍需现场工作，因为他们需要在工作场所提供服务，如餐厅招待、理发和清洁建筑。去年，11.2%的服务业工作者至少有一部分时间居家工作，与疫情前五年的平均水平持平。根据劳工部的数据，这一比例远低于去年管理、商业和金融领域56.1%的远程工作占比。

作者：莎拉·钱尼·坎邦（[email protected]）与安德鲁·莫利卡（[email protected]）

本文发表于2023年7月6日印刷版，标题为《远程工作持续存在，不仅限于白领职位》。