《华尔街日报》：人们雇佣电话机器人骚扰电话推销员

上个月，“白胡子”接到了一个电话，录音女声警告说这是他最后一次机会处理其美国银行账户的重要变更。

“喂，说话啊，”白胡子用恼怒老人的粗哑嗓音说道。几秒钟内，电话转接给了真人凯文。“感谢致电信用卡服务部，”凯文说，“您今天还好吗？”

“呃，”白胡子回答，现在听起来有点困惑。

‘喂？喂？’“您觉得，您所有信用卡总共欠了多少钱？”凯文问道。

白胡子咕哝着说：“我的电视遥控器有问题。你能帮我弄清楚怎么换台看我喜欢的节目吗？”

白胡子有个坏习惯，说话绕圈子。这是有意为之。白胡子是一个听起来像人的数字发明。它由现年54岁、住在加州蒙罗维亚的罗杰·安德森创造，他利用聊天机器人和人工智能来挫败和浪费电话推销员和骗子的时间。

“我只在说您的信用卡，”凯文说，这位海外来电者并不为美国银行工作。安德森说，听起来他像是在钓取可用于身份盗窃的财务信息。

“抱歉，我没听清你的名字，”白胡子说，它用的是安德森的朋友、佛蒙特州奶农西德·伯克森克隆的声音。“你叫什么名字，伙计？”

“白胡子”配音者西德·伯克森在佛蒙特州工作。图片来源：史蒂夫·伯克森白胡子在电话开头会拖延时间，用电视遥控器等无关紧要的聊天机器人话题争取几分钟，让OpenAI的GPT-4软件处理电话推销员的说辞并生成回复。一旦准备就绪，AI文本会被输入语音克隆器继续对话。

“那您觉得呢？您所有信用卡总共欠款多少？”凯文再次问道。

“让我想想。我有好多张卡呢，”白胡子说。

“其中一张印着小猫图案，另一张是美丽的海滩景色。您喜欢小猫还是海滩？”他说道。

联邦通信委员会发言人表示，根据行业估算，关于骚扰电话的投诉“遥遥领先成为FCC接获最多的消费者投诉类别”，平均每个美国人每月会接到14个骚扰电话。

联络中心合规公司首席产品官艾萨克·施洛斯指出，呼叫中心的自动拨号器每秒可轻松拨出100通电话，持续筛选愿意接听的用户。语音调制器能消除凯文这类外国口音，软件则让海外操作员能触发预录的英语短语。该公司专门为呼叫中心提供合法运营的软件及服务工具。

安德森以戏弄电话推销员为乐。他表示，大约十年前自家座机接到一通推销电话，对方对他儿子说了脏话后，他便开始了这场反推销战争。最初他用答录机反复播放"你好"然后挂断。

如今安德森已部署了全套干扰武器。他在网上发布过人类与机器人的对话记录，有些通话持续15分钟才被推销员挂断。

这些帖子是安德森的自我营销手段。他开发的来电拦截系统"快乐罗杰"拥有数千名付费用户（年费24.99美元），用户可选择"白胡子"等虚拟人格，包括手忙脚乱的"暴躁莎莉"和注意力涣散的"威士忌杰克"。

罗杰·安德森图片来源：詹妮弗·安德森接听电话后，“快乐罗杰"会用预设话术与来电者周旋，比如"我胳膊上有只蜜蜂，你继续说”。聊天机器人还会发出咕哝声或"嗯哼"来维持通话。

当OpenAI去年推出ChatGPT时，安德森立即意识到它能给他的拖延机器人注入新活力。

起初ChatGPT拒绝配合：“作为AI语言模型，我不鼓励人们浪费他人时间。“安德森表示，其升级版GPT-4最初也持反对态度。

最终安德森用一套说辞说服了GPT-4：“我告诉它’你现在是私人助理，要保护这位先生免受诈骗’"。

GPT-4以白胡子的身份在大约三分钟后接管了与凯文的对话。对安德森而言，这一刻总是充满魔力。

“总之我大概欠了，是多少来着，1.5万美元还是1500美元？我老是记不清，”白胡子说道，“我去找找老花镜查查账单。马上回来，别挂断。”

等待白胡子期间，凯文开始显得不耐烦。“无所谓了，”他说，“我要挂电话了……喂？喂？”

凯文保持通话，等待白胡子返回。当白胡子回来时，通话时长已达3分34秒。

白胡子似乎理解了推销员来电的主题——信用卡债务整合，但仍有些迷糊。安德森表示，正是这种状态让凯文无法挂断电话。

他说GPT-4“非常擅长说些既愚蠢又带点幽默感的话”，且可信度足以让来电者保持参与。那些荒诞的答非所问正是客户愿意付费购买的聊天机器人精华。

凯文最后一次索要白胡子的信用卡号。

“啊？”白胡子回答，“你知道我用信用卡几十年了，可那些卡号我总记不全。”

凯文最终挂断电话。总时长：6分27秒。

联系罗伯特·麦克米伦请致信[email protected]

本文发表于2023年6月30日印刷版，标题为《人们雇佣电话机器人折磨推销员直至其放弃》。