惠普CEO规划数字化未来 - 《华尔街日报》

恩里克·洛雷斯在执掌这家电脑和打印机制造商之前，就规划了他认为惠普未来十年的发展蓝图。但他几乎未能预料到上任数月后接踵而至的挑战。

2019年出任惠普首席执行官后不久，这位在公司效力三十年的老将就不得不应对施乐控股的收购企图。

随后疫情爆发，随着学校和雇主转向远程运作，个人电脑销量几乎一夜激增。产品抢购潮持续贯穿疫情最严峻时期——直到提前透支的需求枯竭、受通胀冲击的消费者收紧开支，热潮才戛然而止。

惠普预计个人电脑需求终将回升。与此同时，洛雷斯正在为惠普规划超越核心产品的发展蓝图，其中关键一环是推动公司及其客户更多转向纸张、墨水、打印机乃至电脑的订阅服务，以期建立更长期的双边关系。

洛雷斯近期接受《华尔街日报》专访，以下是编辑节录：

**《华尔街日报》：**您正致力于将惠普转型为数字化企业。这是更多传统企业需要跟进的方向吗？

洛雷斯：我认为这源于与客户建立更紧密联系的诉求。相比单一产品，我们能以全套服务为客户提供更具吸引力的价值主张，其核心在于与客户建立更持久的互动关系。

华尔街日报：哪些产品提供订阅服务？ 

洛雷斯：截至目前，我们提供墨水、碳粉和纸张的订阅。很快打印机也将加入订阅计划，随后个人电脑也会纳入。我们的长期目标是实现全产品线的订阅化。

**华尔街日报：**您认为惠普近期和长期面临的最大风险是什么？ 

洛雷斯：首要风险是变革速度。无论是技术领域、地缘政治还是经济环境，变化速度都远超10年、20年或30年前。我们必须打造能快速应对这些变化的企业架构。

另一重大挑战来自地缘政治格局变化。我认为全球化正进入新阶段——过去我们为全球市场设计统一产品，未来将转向区域化模式，建立覆盖制造和部分设计功能的区域中心。

恩里克·洛雷斯表示人工智能将改变个人电脑的设计方式。华尔街日报：在制造基地布局方面，您是否感受到更多在美国生产的压力？

洛雷斯：疫情给我们的重要启示是必须建立更具韧性的供应链。当前亚洲是我们的主要制造基地，但需要调整布局，将更多产能转移到更靠近客户群的区域——首先是北美，随后可能扩展至欧洲。

华尔街日报：随着人工智能技术的进一步发展，您认为惠普将面临哪些机遇与风险？

洛雷斯：我坚信这是极其激动人心的机遇，将真正助力我们及整个行业重新定义个人电脑的形态和功能。未来12到24个月内，新一代PC将具备本地运行AI应用的能力，这必将彻底改变人们的工作方式。

华尔街日报：您认为人工智能需要监管吗？

洛雷斯：我认为某种程度的监管是必要的。但与此同时这将极具挑战性，因为显然在某些技术领域，其复杂程度已超出我们多数人的认知范围。如何实施监管对各方而言都是难题。

华尔街日报：惠普对应对突发挑战做了哪些准备？

洛雷斯：从企业文化层面构建敏捷性是最根本的要求——因为挑战不是可能发生，而是必然发生。唯一可以确定的是，一年后的形势将与现在截然不同，甚至超出我们当前的预测。这就是为什么保持敏捷性和快速转向能力如此关键。

**华尔街日报：**您希望公司在转型完成后达成什么目标？

洛雷斯：要成为二十年后依然成功的企业，我们必须实现数字化转型——这意味着必须彻底改变与客户的连接方式，革新内部运营机制，就像五年前刚成立的新公司那样运作。

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刊登于2023年6月26日印刷版，标题为《惠普CEO计划推行更数字化战略》。