咨询顾问成为生成式AI热潮中的早期赢家 - 《华尔街日报》

埃森哲上周宣布投资30亿美元扩展其数据与人工智能业务。图片来源：Davide Bonaldo/Zuma Press随着企业渴望应用类ChatGPT技术却缺乏自主实施能力，科技咨询公司正成为生成式人工智能热潮的早期受益者。

企业技术负责人和咨询公司表示，尽管对大语言模型的兴趣迅速蔓延，但大多数公司仍采取稳健渐进的方式。

美国保险公司Aflac首席信息官兼高级副总裁Shelia Anderson表示，在公司内部组建团队和资源的同时，她正借助第三方咨询公司加速生成式AI应用开发。

“组建专职团队需要投入时间和资金进行人才招聘、培训和留用，“Anderson说。她指出外部咨询公司"让我们能根据持续战略灵活调用外部专业知识，必要时引入外部视角、创新思维和弹性产能”。

各行业对生成式AI外部支持的需求正推高IT咨询市场营收。研究机构IBISWorld数据显示，美国IT咨询收入今年预计同比增长4%至6659亿美元，高于过去五年2%的年均增速。该机构将戴尔科技、塔塔咨询、埃森哲、博思艾伦和CGI集团列为该领域主要服务商。

这些公司及其他企业正积极布局以抓住这一需求。亚马逊公司旗下的云计算部门亚马逊网络服务(AWS)周四宣布推出一项1亿美元的计划，旨在将其人工智能和机器学习专家与寻求围绕生成式AI技术制定战略的公司进行匹配。

在AWS此举之前不到一周，IT咨询巨头埃森哲宣布将在三年内投资30亿美元扩展其数据和AI业务，计划通过招聘、收购和培训相结合的方式，将其AI团队规模扩大至约8万人。

IT咨询公司Infosys已注意到市场对生成式AI的兴趣激增。图片来源：Aparna Jayakumar/彭博新闻IT咨询及外包公司Infosys的首席技术官Rafee Tarafdar表示，过去八个月左右，寻求实施生成式AI的企业咨询量激增。他指出该技术已迅速成为董事会层面的议题，企业领导者面临制定全面AI战略的压力与日俱增。

“大多数企业正着眼于利用生成式AI显著改善客户服务、帮助台服务、软件工程以及业务和IT运营，“他说道。

基于海量语言和其他数据训练的生成式AI应用，能够根据用户指令生成原创文本、图像和计算机代码——这或将颠覆多项商业运作模式。

技术主管们并未急于投入成本高昂的项目，而是花时间探索可能从生成式AI应用中获益最多的领域——IT咨询公司Globant的首席技术官迭戈·塔塔拉称之为"探索节奏”。塔塔拉表示，大多数前来咨询的企业都希望了解如何利用生成式AI实现业务流程自动化，同时也希望确保模型符合数据和文档政策。

尽管审计咨询公司毕马威调查的大多数高管认为生成式AI将对其业务产生重大影响，但超过半数表示其公司距离部署生成式AI工具还有一年或更长时间，原因包括专业知识和成本等障碍。

专业服务公司普华永道副董事长兼美国首席产品与技术官乔·阿特金森表示，他听到许多企业根本不确定从何入手。今年早些时候，这家会计师事务所宣布未来三年将在美国业务中投资10亿美元发展生成式AI，旨在实现税务、审计和咨询服务部分环节的自动化。

“我们预计这些公司将把生成式AI能力作为新的增长杠杆进行投资，“穆迪投资者服务公司副总裁伊格纳西奥·拉塞罗表示。

“过去几个月，生成式AI已成为500多场客户对话的核心议题，“埃森哲首席技术官兼技术集团首席执行官保罗·多尔蒂表示。

他表示，企业正在寻求各种问题的帮助，比如制定战略和商业案例，具体如何及在何处应用生成式人工智能，或是如何优化他们的数据和数字化核心。“首席信息官和首席技术官显然需要并希望得到我们的指导。”

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