网购服装热潮兴起 附带“不可退货”政策——《华尔街日报》

图片说明：ELENA SCOTTI/华尔街日报，ISTOCK (3)如今的消费者仍在试图适应无限制退货时代终结后的生活。

疫情初期，随着数百万人居家隔离，网购和便捷退货服务激增。麦肯锡公司高级合伙人桑德琳·德维拉德表示，到了2022年，当与疫情相关的"报复性购物"热潮消退与库存激增同时发生时，服装零售商开始销售更多不可退换商品。她负责该咨询公司北美地区的服装、时尚和奢侈品业务。

如今不可退商品在更多渠道涌现。二手交易平台Poshmark报告显示，自2022年以来，标有"全新带吊牌"并在描述中包含"最终销售"字样的服装增加了61%。当零售商标注"最终销售"时，意味着即使商品不合身也无法退货。

消费者正艰难适应这种变化。受最终销售"优惠诱惑，部分人仍延续着商家收紧政策前的购物习惯，结果常被网购商品所困，或不得不设法转手处理。

“这会造成不必要的摩擦，开始惹恼他们，“德维拉德说。

从随意到受限

安吉拉·加托原以为自己在服装网购中淘到了便宜货。

但一条裙子最终呈现出一种她无法忍受的芥末黄色。另一件压绒紧身衣在模特身上看起来很棒，但实际穿着却过于暴露。这两件都被直接放进了捐赠堆。

“你会上当的，“新泽西州贝德明斯特44岁的人力资源主管加托说道。

清仓货架一直包含不可退货的商品。但如今更多的最终销售提供当季服装。德维拉德表示，这是为了吸引购物者立即购买，而不必在季末给出更大的折扣。

37岁的莱恩·巴赫拉赫在匹兹堡家中的备用卧室里放了一个箱子，专门存放打折购买但不合身的物品。尽管她会在Poshmark或Vestiaire Collective等二手网站上出售这些不需要的衣物，但要收回花费可能需要数月时间。

今年春天，巴赫拉赫以700美元的价格转售了一双去年夏天以400美元最终价购买的Bottega Veneta平底鞋。鸡尾酒裙也卖得很快，而牛仔裤只能亏本出售。尽管如此，这位品牌代理公司的高管仍然继续购买最终销售商品，因为她渴望在设计师单品上找到便宜货。

“你再也不能买到可以退货的打折商品了，“她说。

以牛仔服饰闻名的在线零售商AYR去年在其网站上增加了最终销售专区。纽约联合创始人马克斯·邦布雷斯特表示，这个打6折的专区能让公司更快地清空停产颜色、过时款式和剩余尺码的库存。在某些情况下，原价245美元的牛仔裤会降价至145美元。

根据美国零售联合会的最新数据，2022年约有16.5%的商品被退货。

购物策略

对于必须在最终销售区购物的人，服装造型师凯蒂·舒普勒建议购买比平时大一号的尺码，或选择衣柜里已有的品牌，以便更好地了解合身度。她的客户往往在尝试退货时才发现自己购买的是最终销售商品。

“这种情况经常发生在你恐慌性购物甚至没注意的时候，“芝加哥的舒普勒说道。

29岁的安德鲁·马托斯表示，他在裁缝的认可下在线购买最终销售商品。购买过长的裤子或需要改小的衬衫让他能以更低的价格购入商品，同时预留修改预算。但即使有固定裁缝，马托斯说他购买的五件商品中只有四件最终合身，其余则捐赠或转售。

“从心理上讲，这总感觉像一场冒险，“迈阿密男装店主管马托斯说。

62岁的凯西·威廉姆森通过让亲友随时接收她的闲置衣物来降低风险。女儿和两位儿媳会接收她无法穿着的物品，这让她更容易决定购买心仪商品。她保留约半数购买商品，但花300美元买件不合身的衬衫仍令她倍感压力。

几个月前，她等到一件原价895美元的格子流苏边外套在最终销售时降至229美元才入手。虽然住在达拉斯的她并不需要这件外套，但降价时她"立即抢购”"。为50岁以上女性撰写博客的威廉姆森表示：“我买了它，而且非常喜欢。”

购物者表示，他们正从最终销售的错误中吸取教训。

39岁的拉基莎·拉什看到不可退换的衣服占据了衣柜空间后，决定为每季想买的商品创建愿望清单。拉什没有屈服于诱惑，而是将心仪商品的截图保存在手机里，作为是否完成最终销售购买的参考。

这位北卡罗来纳州夏洛特市的内容创作者表示，当其他方法都失败时，她曾幸运地通过致电商家协商获得了积分或换码。今年早些时候，她成功退掉了一条尺码太小且作为最终销售购买的红色雪纺范思哲短裙。她与该商家有过购物记录、对客服人员态度友好，并承认自己是在请求破例，这些因素都起到了帮助作用。

“我当时祈祷这招能奏效——结果真的成功了，“她说。

本文发表于2023年6月21日的印刷版，标题为《网店步入无退货时代》