职场新人不知如何自处？这里有解——《华尔街日报》

应届毕业生可能在会计或编程方面很在行，但在晚宴和着装规范方面需要一些帮助。

2023届的许多学生在2020年春季刚进入大学时，由于新冠疫情，校园关闭。他们的大学生活其余时间部分处于虚拟模式，包括混合实习和虚拟课程。学生们没有像过去那样通过工作中的潜移默化、导师的指导以及在校园中的实践来学习一些所谓的软技能。

为了弥补从电梯闲聊到演讲技巧等各方面的不足，公司、大学和招聘人员正在想办法培训新员工，并给予明确的建议。他们对此非常欢迎。

应届毕业生乔斯林·奥多姆在大三后进行了第一次混合实习，她发现由于需要穿着职业装并始终保持精力充沛，现场工作让人筋疲力尽。这让她意识到需要提升自己的沟通和社交能力。

她所在的俄亥俄州迈阿密大学安排的课程对此有所帮助。就在毕业前，她参加了一个礼仪晚宴，学会了在晚餐时跟随资深领导的节奏：以他们的速度进餐，讨论中性话题，避免私人问题。她说，在涂黄油时，最好先在自己的面包盘上放一块，然后再涂到面包卷上；切食物时，最好将叉子的凸面朝上。

“知道了这些，我感觉更自信了，”她说。

23岁的威廉·洛佩兹-古迪尔去年在华纳兄弟探索公司实习时，发现一场关于办公室动态的演讲特别有帮助。他说，演讲内容涵盖了着装规范、处理人际关系以及面对面工作的体验。

该公司表示，过去曾提供过类似指导。对去年12月刚从乔治梅森大学毕业、自称外向的洛佩兹-古迪尔来说，有些内容像是常识。

但洛佩兹-古迪尔最终很感激这些信息，他意识到疫情可能限制了他从以往工作中学到的软技能。他将以软件开发人员的身份全职加入该公司。

许多即将毕业的学生都渴望摆脱Zoom，与同事面对面工作，这样他们的社交能力将很快得到检验。虚拟学生健康公司TimelyCare在4月份对约700名2023届毕业生进行的调查显示，53%的受访者表示希望完全面对面的工作环境，21%的人表示希望完全远程工作。

毕马威新员工在佛罗里达州奥兰多的培训中心学习演讲技巧、面对面交谈的艺术以及如何解决团队冲突。图片来源：毕马威耶鲁大学管理学院组织行为学高级讲师海蒂·布鲁克斯表示，毕业生们被打断的大学生活可能意味着他们在解读同事暗示或驾驭会议等基本技能方面存在困难。在课堂上，当学生们不开摄像头时，这一点更难判断。

她表示，新员工需要学习“那些微妙的技巧，比如如何真正建立足够的联系、提升可见度以及掌握灵活应变的能力”。

招聘人员指出，事实上，对于2020年后毕业的年轻职场人而言，他们缺失的关键环节是缺乏与导师和高层领导近距离接触的机会。

毕马威人才与文化副主席桑迪·托奇亚强调：“这在当今尤为重要。”该公司今夏秋季招聘的全职员工将前往佛罗里达州培训中心接受新型演讲培训。

学员们将演练团队冲突场景，并学习面对面交谈的基本技巧——从如何向客户或同事自我介绍这类简单环节开始。关键要点包括保持眼神交流、适时停顿以及避免专业术语。同时需专注倾听对方，并灵活调整自我介绍内容，突出对方可能感兴趣的背景经历。

企业发现部分年轻员工在演示时表现僵硬、语速过快或过度使用"呃"等填充词。有员工坦言也希望提升表达时的从容度。

21岁的艾伦·鲁比奥在2020年春季还是达特茅斯学院新生。整个大二期间他都在曼谷家中上网课，课程常持续至当地时间深夜11点甚至凌晨2点。

他提到疫情期间教授对截止日期非常宽容，学生申请即可延期。直到去年夏天参加实地实习时，鲁比奥才深刻体会到经理、团队和客户对按时交付的严格要求。

毕马威在佛罗里达州奥兰多培训中心为职场新人开展培训图片来源：毕马威鲁比奥表示，他还需要提升演讲技巧。在学术课程中他进行过虚拟演示，通常会在屏幕上的记事本文件或附近另一台设备里准备一些想法和讲稿。他说，有一次视频会议时，他因突然忘词需要整理思路而停止发言，只好归咎于网络延迟。

在校园黑客马拉松活动上，这些辅助工具都无法帮助他完成现场舞台演讲。他说实际难度远超预期。

本月刚毕业的鲁比奥现在会在现场演讲前进行大量排练。他会列出要点，将长篇讲稿精简为项目符号，再记忆关键内容。

伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校金融学助理教授王佳兰表示，尽管职场新人是数字原住民，但当前毕业生的商务邮件技能仍需提高。

她指出，许多学生收到重要邮件不回复确认，却要求教授立即回复，甚至在节假日也不例外。

密歇根州立大学商学院职业中心建议企业明确告知学生职场预期，过度沟通首日工作流程、着装要求和午餐惯例等细节。

职业管理中心主任玛拉·麦格劳称，校方发现学生在社交场合比以往更拘谨不安后，去年起要求多数商科生必修职场软技能课程。

该程序逐步指导面对面的社交对话。在一份讲义中，中心要求学生用全名介绍自己。“停！让对方先说出他们的名字，“上面写道。

随后，它鼓励学生表达自己对了解公司机会的兴趣，并分享自己密切关注公司动态、熟悉其服务或产品，或认识曾在该公司实习的人等。

“停！稍等几秒，看看对方是否对你上述内容提出问题或反馈。他们可能会向你要简历。”

麦格劳补充说，学生应注意对方试图终止对话的信号。对方可能开始收拾东西或环顾四周，表示需要与他人交谈。通常，可以通过说"非常感谢，很愉快"来优雅结束对话。

专业服务公司普华永道和甫瀚咨询不得不向一些年轻员工说明适合的着装类型，包括客户拜访时的着装。

甫瀚咨询全球人力资源执行副总裁斯科特·雷德芬表示，现在很多人穿着不那么正式。

现在公司明确了商务休闲的定义——包括休闲裤、剪裁牛仔裤、运动夹克、连衣裙、裙子、有领衬衫、女式衬衫、毛衣和专业鞋类——并解释了保持专业形象的重要性。他还表示，公司会说明何时适合穿蓝色牛仔裤，建议选择无破洞的深色款。

公司在分享着装总体指导时试图积极主动，但当员工穿着运动休闲装或人字拖出现时，最好通过一对一谈话来处理。

“混合办公模式让员工个人需要做出更多决定，“雷德芬说。

疫情期间，该公司将入职培训延长为持续一整年的系列小组虚拟会议。他表示其中一个主题是将交谈作为社交技能来培养。这包括一个基于即兴表演的公开演讲研讨会，其中一项快速练习要求参与者凭第一直觉用三个词描述自己。公司表示这些课程帮助员工找到真实的沟通风格。

Protiviti公司围绕线下会议组织社交聚会，让员工得以练习。

雷德芬提到他会给应届毕业生做鼓舞士气的谈话，鼓励他们在办公室主动自我介绍、伸出手微笑。另一个建议是：预先准备好一个必要时可以提问的问题。

雷·A·史密斯对本文有贡献。

致信林赛·埃利斯，邮箱：[email protected]

刊登于2023年6月17日印刷版，标题为《培训新员工成为职场成年人》。