员工离职后，同事常会效仿——《华尔街日报》

研究作者发现，高绩效与低绩效员工对裁员反应存在显著差异。插图：罗布·多比无论员工是主动离职还是被动离职，往往会引发同事效仿。

这是一项针对某大型零售商员工流失的最新研究得出的结论。研究人员发现，裁员或同事主动辞职后，员工流失率会上升。但数据中还揭示了一个重要差异：高绩效与低绩效员工对裁员、解雇和主动离职的反应截然不同。

去留之间

该研究获得了某大型零售商人力资源系统的数据权限，可查阅员工绩效及离职原因。作者分析了2014至2015年间约100万条员工记录。

研究发现离职员工对留任者影响重大，但整体数据下隐藏着员工群体的巨大分化。

以裁员为例。绩效排名前40%的高绩效员工对裁员的反应强度，远超过排名后40%的低绩效员工。

在裁员公告发布后的六个月内，高绩效员工的流失率从1.5%上升了约三分之一，达到约2%。而低绩效员工的流失率在裁员公告后的六个月内仅略有上升，从2.01%增至约2.15%。

为什么？不列颠哥伦比亚大学尚德商学院助理教授、该论文的合著者之一西玛·萨贾迪亚尼表示，高绩效员工通常有更多的就业选择。因此，当裁员公告发布时，这些人可能会先发制人地开始寻找新工作，以确保获得新职位，而不是等待看自己是否会被列入裁员名单。

“公司在做出裁员决定时应考虑可能的连锁反应，尤其是因为高绩效员工受到的影响尤为严重，”她说。

高绩效带动高绩效

在某些情况下，高绩效和低绩效员工的流失率甚至不会朝同一方向变化。例如，在员工因故被解雇后，整个样本的自愿离职率在解雇后的六个月内从5.22%降至5.04%。

但这是平均水平。当作者将样本集分为高绩效和低绩效员工时，他们发现，当一名低绩效员工因故被解雇时，高绩效员工的自愿离职率在六个月内实际上从1.5%降至1.43%。但低绩效员工的离职率在六个月内从2.01%上升至2.24%。

“高绩效员工可能会将低绩效同事的解雇视为组织在维持标准，这可以被视为组织对绩效承诺的积极信号，”萨贾迪亚尼说。“另一方面，低绩效员工可能会将类似同事的解雇视为一个警告信号，认为他们可能是下一个，从而导致这一群体的自愿离职率上升。”

自愿离职的情况也呈现出相似模式。具体而言，每五位员工离职后，六个月内就会另有员工效仿。研究还发现，高绩效员工倾向于跟随其他高绩效者离职，低绩效员工同样如此。

但差异随即显现：低绩效者不会追随高绩效者离职。而当低绩效员工离职时，反而会略微提高高绩效员工的留任率。

“员工似乎清楚自己的绩效水平，“萨贾迪亚尼指出。他们通常将同事离职视为寻找更合适去处的信号——但前提是该同事的工作表现与自己相当。

启示何在？萨贾迪亚尼认为，企业应维持高绩效员工的工作满意度，从而让他们及其优秀同事选择留下。但当低绩效者离职时，往往会带走其他低绩效者——这对组织而言未必是坏事。

丽莎·沃德是佛蒙特州的作家，联系方式：[email protected]。

刊载于2023年6月12日印刷版，标题为《当有人离职时，效仿者往往接踵而至》。