摩根大通正着手解决Zelle重复付款问题 - 《华尔街日报》

Zelle允许客户在个人银行账户之间进行免费即时支付。图片来源：Tiffany Hagler-Geard/Bloomberg News摩根大通 表示，部分使用支付应用Zelle的银行账户被错误地重复扣款。

摩根大通发言人周五称，银行正在解决该问题，将自动撤销重复交易并调整相关费用。周五傍晚摩根大通表示根本问题已解决，并开始撤销重复扣款。

“我们对部分客户支票账户出现重复交易和费用表示歉意，“发言人称。

该发言人未透露受影响客户数量。

部分摩根大通客户在社交媒体上投诉重复扣款及其对账户的影响。

Zelle由Early Warning Services所有并运营。EWS由摩根大通、富国银行、美国银行、第一资本金融、PNC金融服务集团、Truist金融及美国合众银行共同持有。

EWS发言人表示，摩根大通可能在其部分客户的Zelle交易中遇到问题，但重复扣款并非Zelle网络故障所致。

这款支付应用允许客户在个人银行账户之间进行免费即时付款。客户可以实时从自己的银行账户向他人汇款，但用户通常无法撤销支付。

在用户发现故障几小时后，大通银行向客户发出了问题警示。“您无需采取任何行动，“该银行周五在其应用和网站上表示。

这一声明是在部分客户表示对此事感到困惑和担忧后发布的。

44岁的杰夫·德苏莫周五清晨从德克萨斯州奥斯汀飞回纽约家中时查看了银行账户。他表示自己通过Zelle支付月租时被重复扣款。

这位创意策略师表示无法相信自己看到的情况。

“我的银行账户发生了什么？“他说。

他起初以为是自己操作失误导致重复支付房租。后来他在推特上询问是否有人遇到同样情况，许多人回复表示也遭遇了相同问题。

他透露，女友通过Zelle给他转账时也发生了重复交易。

“可以想象有人因此透支了账户，“德苏莫说，“他们肯定急疯了。”

联系记者约瑟夫·德阿维拉：[email protected]

本文发表于2023年6月3日印刷版，标题为《部分Zelle用户遭遇重复扣款》。