苹果客户反映从高盛储蓄账户取款困难——《华尔街日报》

苹果储蓄账户是该公司将iPhone进一步融入人们日常金融互动的一种方式。图片来源：Kathy Willens/Associated Press苹果公司与高盛合作推出的储蓄账户于四月高调上线。部分客户反映难以提取资金。

居住在亚特兰大郊外的Nathan Thacker自5月15日起，一直试图将1700美元从苹果账户转至摩根大通。他表示每次致电高盛客服部门，都被告知需再等待数日。

据他所述，在《华尔街日报》就他和其他客户的经历联系高盛后，这笔资金于周四上午到账其摩根大通账户。

其他用户也表示从新开的苹果账户转账遇到困难。作为资金托管方的高盛客服人员给出的解决方案时有矛盾，有时资金会莫名消失——既未显示在苹果账户，也未到达目标转账账户。

高盛拒绝就具体客户置评，但强调"我们高度重视保护客户存款的责任"。

该行在声明中表示：“苹果卡用户对新储蓄账户的反响远超预期。绝大多数客户资金转账无延迟，极少数情况下，因账户保护机制可能导致转账延迟。”

苹果公司发言人拒绝置评。

据反洗钱领域人士透露，对于像苹果这样的全新账户，若转账金额占账户总资金比例较大，可能触发反**—**洗钱警报或其他需要额外审核的安全问题。他们表示此类延迟通常持续五天左右。

当客户试图将大额资金从新开的储蓄账户转至与资金来源不同的账户时，这也可能构成危险信号。

李敏杰（音）出于好奇尝试开通苹果账户，并对其高利率产生兴趣。她在四月存入10万美元，但很快决定将资金转存他处。5月1日，她尝试转出这笔钱。

资金到账耗时超过三周。

身为律师的李女士表示，高盛方面要求她联系接收行摩根大通。随后根据高盛建议，她尝试将资金转入先锋账户。10万美元当天完成划转后却又退回苹果账户。

她称高盛随后致电告知，资金只能原路返回至转出账户。5月16日她发起向Ally银行的转账。

数日后高盛通知其账户正处于安全审查中。

苹果账户显示余额为零，但Ally账户也未收到款项。资金最终于5月25日到账，她至今不完全清楚原因。

曾任美国金融犯罪调查工作三十年的银行顾问丹尼斯·洛梅尔指出，银行进行强化尽职调查而延迟转账是合理的，但此类案例中的延迟时长令人意外。

“延迟两到四周确实显得漫长，”他表示，“作为经常与银行打交道的人，我认为这很不合理。”

苹果储蓄账户吸引的是追求同一样东西的群体：收益。根据Bankrate.com数据，其4.15%的利率远超当前储蓄账户0.25%的平均水平。

高盛同时发行苹果信用卡，而想要开通储蓄账户的消费者必须先申请这张信用卡。

对苹果而言，新账户是为了让iPhone更深融入用户的日常金融活动，将客户绑定在其生态系统中。对高盛来说，这是吸纳存款的途径。

这家华尔街巨头在服务普通消费者的日常业务中屡遇挑战，包括监管调查。高盛已开始收缩消费贷业务，今年早些时候表示正对包含苹果信用卡合作的部门“评估战略替代方案”。

漫长的延迟迫使部分客户做出未计划的财务决策。

安东尼奥·桑切斯从苹果账户转出的10万美元遭遇冻结后，不得不向岳母借钱。这笔钱本是他和妻子购房合同的定金。

他最终在定金支付截止次日收到了款项。这段经历让他心有余悸。“每个接线员的说法都略有不同，”身为格莱美奖得主的音乐人兼作曲家桑切斯表示，“我当时快急疯了。”

明尼苏达州的凯文·斯迈思于5月16日试图从苹果账户向美国银行转账1万美元，这笔钱是他用于地下室装修的费用。

斯迈思表示，高盛让他联系美国银行，而美国银行告知他未监测到任何入账交易。

据斯迈思所述，高盛最终告知其账户正处于安全审查中。

5月25日，斯迈思在推特上向苹果首席执行官蒂姆·库克发文质问：‘你们选择合作银行的计划就是扣押民众毕生积蓄吗？’他写道。

次日清晨，斯迈思抛售了约1.2万美元股票以获取应急现金。

当天晚些时候，高盛通知斯迈思必须将1万美元转回美国运通——这笔资金的原始存放处。

斯迈思采取了更彻底的措施：清空苹果账户内全部20万美元资金转回运通，该笔款项即时到账。

他计划本周内注销该账户。

联系记者安娜玛丽亚·安德里奥蒂斯请致信[email protected]

本文发表于2023年6月2日印刷版，标题为《苹果用户投诉高盛账户问题》。