视频会议的最佳背景是什么？大多数人都搞错了——《华尔街日报》

一个能反映你风格与个性的背景，比一面光秃秃的墙更能给人留下好印象。插图：瑞安·约翰逊在我们所处的视频会议时代，这是职场人争论最激烈的话题之一：什么样的背景能给人最佳印象？

有人认为最佳背景是千篇一律的"人质式"白墙——没有干扰元素，不会给老板、同事或客户留下错误印象。但也有些特立独行者偏爱用趣味独特的背景增添活力。

为此我们展开研究，试图找出正确答案：究竟哪种视频会议背景最能营造积极印象。我们发现，多数人担心展示《星球大战》场景会给人负面印象，最终妥协使用白墙。但我们的研究表明，人们更应该反其道而行之，适度展现真我反而效果更佳。

线索缺失

数十年研究证明，他人对我们的评判深刻影响着生活。因此无论是线下会面还是视频会议，我们都希望展现最佳状态。面对面的场合中，我们已熟谙营造积极印象的技巧——比如穿着得体、挺直腰板、保持微笑。

然而，在视频会议中，塑造积极印象更具挑战性。这是因为视频会议缺乏面对面互动的丰富性；我们只能通过屏幕上可见的内容来管理印象。这可能会减弱服装和肢体语言等面对面交流线索的影响。

不过幸运的是，视频会议提供了一种新的印象管理工具：我们身后可见的背景图像，无论是真实的（如厨房）还是虚拟的（如《星球大战》）。事实上，在我们进行的一项调查中，83%的人认为控制背景可以最大限度地提升他们创造积极印象的能力，53%的人表示他们会根据对方的背景形成对其的印象。

但问题是，他们想要留下好印象的愿望是否与他们选择合适背景的能力相匹配。

不匹配

为了探索人们如何选择背景以及如何评判他人的背景，我们以客户服务为背景，员工和客户通过视频会议互动。我们的发现表明，员工的选择与客户的偏好之间存在不匹配。

我们对2000多名参与者进行了一系列实验。我们发现，当人们扮演员工角色时，他们倾向于选择不透露信息的背景——那些不传达太多关于自己的信息的背景，比如素色的墙壁。然而，当人们成为客户时，他们更喜欢与那些背景透露信息的员工互动——那些能让人一窥其个性的背景，比如乐器或艺术品。

这怎么可能呢？为什么我们会认为一种背景最能给自己留下好印象，却对他人使用另一种背景印象更深？

我们的研究表明，这归根结底在于员工和客户的不同优先考虑。作为员工角色时，人们将展现能力作为首要任务，他们认为不透露个人信息的背景能传达专业能力，而透露个人信息的背景则适得其反。但我们的研究证明这些认知是错误的：不透露信息的背景并不会让员工显得更专业，而透露信息的背景实际上能让员工显得更友好真诚。而且，只要客户确信员工具备足够专业能力，他们更偏爱友好温暖的员工——也就是使用透露个人信息背景的员工。

事实上，实验表明当员工使用透露个人信息的背景时，客户对客服互动的满意度更高。他们更愿意再次与该员工互动，并向他人推荐。社交媒体上的潜在客户在看到营养师视频会议广告时，如果广告采用透露个人信息的背景，点击率也更高。

但要注意：并非所有透露信息的背景效果相同。当视频会议背景透露的是不太理想的信息——比如杂乱的房间或昆虫标本——这时它们比不透露信息的素色墙面给人留下的印象更差。因此人们应确保自己的背景（无论是真实还是虚拟的）既能展现个性，又能呈现令人愉悦的画面。

展现最佳自我

对于如今经常使用视频会议的人来说（即便人们正在重返办公室，这个群体依然庞大），研究结论非常明确。例如，如果你身处服务行业，可以利用虚拟背景的力量来提供更好的客户服务。

但这并非全部。从求职面试到同事会议，我们在视频会议中扮演着多重角色。这项研究能帮助你选择最能展现最佳自我的背景——而不是认为"无背景"才是最佳选择。无论是摆满最爱书籍的书架、艺术品还是可爱绿植，选择那些能体现你风格与个性的积极背景。

尽管这让印象管理更具挑战性，但视频会议已成为常态，这项研究能帮助你在线上留下更好印象。所以如果你是星战迷，大胆使用那个星球大战背景吧！

费赞·卡拉布鲁特是阿尔伯塔大学商学院博士候选人 ，保罗·R·梅西纳是该院教授。莎拉·G·摩尔同为该院教授，对本文亦有贡献。联系方式：[email protected]。

本文发表于2023年5月30日印刷版，原标题为《视频通话最佳背景？多数人都选错了》