泰勒·斯威夫特巡演对票务转售造成冲击——《华尔街日报》

一些泰勒·斯威夫特的粉丝在二手市场购买演唱会门票时，发现这些门票消失了，这是这位明星时代巡回演唱会门票狂热抢购中的最新波折。

在计划带17岁女儿去费城观看泰勒·斯威夫特演唱会的九天前，吉妮娜·特拉维亚发现她花费总计1000美元购买的两张山顶座位票被取消了。

她在Ticketmaster上未能抢到原价票后，从二手票务网站StubHub购票。该网站通过电子邮件告知她有权获得替代的类似门票，但已没有接近她最初支付价格的余票。

经过多日刷新网站——并疯狂在家长群中打听，甚至一度向闺蜜出价1000美元求票——她最终以总计5500美元买下两张内场票。StubHub后来退还了特拉维亚约4500美元的差价。

对泰勒·斯威夫特门票的天量需求，以及这位明星为确保门票直达粉丝而非黄牛所采取的极端措施，导致二手市场出现异常混乱。价格飙升和库存不足使职业票贩难以兑现承诺，同时大量首次尝试倒票的粉丝卖家因交易中的新手错误让情况更加复杂。

本月早些时候，粉丝们在田纳西州纳什维尔排队等候观看泰勒·斯威夫特的演出。图片来源：Seth Herald/Getty Images据StubHub数据显示，泰勒·斯威夫特今年巡演的美元销售额是布鲁斯·斯普林斯汀的7倍，摩根·沃伦和酷玩乐队的8倍，阿黛尔和碧昂斯的9倍，更是今年超级碗票房收入的13倍。

其他门票转售平台也面临着"时代巡演"库存紧张和价格飙升的类似挑战，并密切监控交易以确保卖家完成订单。曾在粉丝预售期间售票的SeatGeek拒绝置评。Ticketmaster表示未开放本次巡演的门票转售功能。

票务转售平台TickPick联合首席执行官布雷特·戈德伯格称，公司承诺100%完成"时代巡演"所有订单。他预估在这52场巡演结束后，公司将投入数十万美元确保观众顺利入场。“这就像同时举办50场超级碗”，他形容道。

StubHub透露，其平台上70%的泰勒·斯威夫特门票订单来自粉丝卖家，是常规比例的两倍；约63%的问题订单源自业余卖家。

“泰勒·斯威夫特’时代巡演’的需求量破纪录，催生了空前数量的粉丝卖家，“该公司声明称，所有交易均附有保障承诺：若客户无法获得有效门票，StubHub将提供同等或更优的替换票（如有库存）或全额退款。

StubHub表示，部分票务卖家经验不足，未能妥善处理订单。有些卖家未向StubHub确认已向买家转让门票，导致系统默认订单取消并提示买家重新购票。该公司指出，这些卖家可能还在多个平台或通过熟人重复挂牌，在别处售出票后未及时下架。

对此，StubHub称近期升级了客户沟通流程。针对"时代巡演"交易，公司缩短了卖家向买家交付门票的截止时间。当发现卖家未确认票务转让时，客服人员将主动致电协助。该公司表示，必要时也会为买家提供替代票务选择支持。

当StubHub提示买家寻找类似票务时，由于难以找到与原购票价格相当的同类座位，链接常显示无票。包括特拉维亚在内的一些案例中，StubHub已向买家退还替代票与原购票款的差价。

StubHub对卖家未交付门票的处罚根据过失程度及买家损失而定：公司可要求卖家索赔替代票成本——通常是原挂牌价的五倍以上。

39岁的盐湖城居民米歇尔·皮尔森与三位妈妈朋友原计划开展纳什维尔闺蜜之旅，她们以每张300美元在StubHub购得泰勒·斯威夫特演唱会门票。在花费数千美元前往纳什维尔并安排15个孩子托管后，演唱会前夜却收到门票取消退款通知。经多次联系，皮尔森表示最终由朋友母亲出资，以每张超2000美元的价格购得四张门票。

上个月在坦帕，泰勒·斯威夫特准备登台时粉丝们欢呼雀跃。图片来源：玛莎·阿森西奥-莱茵/坦帕湾时报/Zuma Press皮尔森曾在TikTok上发布了一段关于她困境的视频，迅速走红。当她坐在体育场等待演出开始时，收到了StubHub发来的信息，为她们提供了第二晚的票，但她们已经准备启程回家。票务公司最终决定提供6000美元的StubHub信用额度。

对“时代之旅”门票的高需求也让投机票务变得更加复杂，这是专业经纪人使用的一种票务转售策略，他们向热切的粉丝列出并出售门票，但等到临近演唱会时才交付门票，赌的是价格会下降，他们会抢购更便宜的座位，从而在销售中获利。但这次巡演的价格并没有下降，而且库存稀少。经纪人要么不得不承担取消订单的罚款，要么支付差价来兑现承诺的座位。

对于斯威夫特的粉丝来说，转售市场的挑战是他们争取观看演出过程中的又一次考验。

“时代之旅”的粉丝预售因需求过大而受阻，导致Ticketmaster系统出现故障，粉丝们在虚拟队列中等待了数小时。随后，Ticketmaster取消了向公众售票，理由是需求过高，“剩余票务库存不足以满足需求”。剩余的票已由Ticketmaster逐步分发给某些注册粉丝。

票务大师公司表示，仅有不到5%的"时代巡回"演唱会门票流入二级市场。相比之下，未使用其"认证粉丝"系统（需粉丝提前注册获取购票资格）的演出平均有20%至30%门票流入二级市场。

“这是我们见过最严控的一次售票，“票务行业顾问埃里克·富勒表示，“通常大型多日体育场演出会有流动性，但这次需求如此之高，所有抢到票的人都选择自用——尽管转售这些票足以支付三个月房租。”

泰勒·斯威夫特三月在德克萨斯州阿灵顿的演出现场。图片来源：苏珊娜·科尔多/法新社/盖蒂图片社联系记者安妮·斯蒂尔请致信 [email protected]

本文发表于2023年5月25日印刷版，标题为《斯威夫特破纪录巡演冲击门票转售市场》。