零售商应如何开始迎合混合办公顾客——《华尔街日报》

零售商可以采取许多措施来改善混合工作制顾客的生活质量。插图：安德烈亚·乌奇尼商店、餐厅和其他零售企业是时候意识到，现在早已不是2019年了。

在疫情前的时代，市中心商铺朝八晚六营业、社区小店慵懒地午后才开张是合理的。围绕朝九晚五的工作时间来安排服务是合理的，认为白天在办公室或工厂工作、晚上回家只休息娱乐也是合理的。

但如今已不再是2019年，尽管许多员工已重返办公室，仍有约40%的美国劳动力部分时间居家办公，其中许多人完成工作的时间…全凭心情。这意味着大量人群的工作生活不再遵循朝九晚五的节奏——他们的差事和个人生活也不必围绕这个时间表安排。

我就是其中一员。作为长期远程工作者，我曾习惯于按他人的时间表生活。但如今我的社区遍布居家办公族，本地零售商也该开始考虑混合办公者的需求了。以下是一些建议：

交通时刻表。  先从最明显的说起：通勤高峰已今非昔比。我认识许多人不再乘坐早8点班车上班和晚5点半班车回家。他们可能中午才去办公室或市中心参加几小时会议。为何公交系统在日间减少班次？保持稳定发车频次明明能让非高峰时段的出行同样便利。

将咖啡馆改造成共享办公空间。 当居家办公还不太普遍时，将共享办公空间与咖啡馆分开是有道理的，但现在世界上到处都是需要从居家办公中解脱出来的人，即使是在不去办公室的日子。因此，我对那些监控Wi-Fi使用、只提供饼干充饥、或像守护皇冠上的宝石一样看管洗手间钥匙的咖啡馆已经失去了耐心。我们这些游牧式工作者需要可靠的网络连接、营养的食物和偶尔的如厕时间——而且我们愿意为此付费！我很乐意“订阅”一家为长时间工作设置的咖啡馆，这样我就不必通过喝过量的咖啡来支付我的“离家办公桌”费用。

午间社交。 为什么大多数职业社交活动仍然安排在早餐或鸡尾酒时间？世界上有许多孤独、不安的混合办公者，他们渴望在中午时分与人接触，以便为接下来的几个小时工作提神。作为一个很早就开始工作的人，我在晚上7点已经筋疲力尽，无法进行社交——而且和许多人一样，我选择混合办公正是为了能在下午晚些时候和晚上有时间陪孩子。附近的餐厅也可以通过提供午餐特惠来吸引居家办公的人群，参与到这一趋势中。

给我“上镜妆”。 我希望本地能有一个化妆品柜台（或者更好的一家沙龙），专注于让我在镜头前看起来更完美。是的，如果我计划晚上外出，有很多化妆技巧和工具可用，但当我想为摄像头优化妆容和眉毛时，谁能帮我呢？给我一家提供快速补妆而非华丽改头换面的社区沙龙。

重新思考您的会员模式。 我过去的健身计划是围绕市中心会议的节奏安排的：每周需要去市中心时，我会在早晨游泳两到三次。但现在，我每周去市中心的次数很少超过一次——而健身房的会员定价仍然以每周五天通勤的人群为基础，这使得每周预约一次游泳变得过于昂贵。任何基于会员制的企业如果能提供适合每周仅使用一次的客户的会员选项，将会做得更好。

为我们提供白天的课程。 我喜欢老年水中有氧课程，但我希望有一些适合接近我年龄段的白天水上课程。编织课也是如此：我家附近的编织店在晚上提供了许多吸引人的课程，但我更希望在白天参加每周一次的编织课！（这也是认识附近志同道合的远程工作者的好方法。）既然说到这个，何不组织一个远程工作者的排球联赛、社区合唱团或曲棍球联赛？

让白天的差事变得有趣。 说实话：能够在工作日的中间时段去宜家或好市多，而不是在周末的拥挤时段，是灵活时间安排的一大特权。那么，为什么这些公司不利用这个机会，为越来越多享受工作时间灵活性的人将白天购物变成一种有趣、社交的活动呢？提供白天的促销活动（或者仅仅在传统“高峰”时段之外摆放样品托盘）是鼓励远程工作者通过与朋友安排差事时间，将差事变成社交时间的好方法。

早点准备烤鸡。 在家办公本应让人更容易准备晚餐，但我得承认，我经常依赖预先烤好的旋转烤鸡作为晚餐的基础。然而，即使我现在的工作时间很灵活，烤鸡的供应时间却依然固定在朝九晚五：如果我下午三四点去杂货店，店员通常会告诉我下一批烤鸡要到……五点才能准备好。

更大的咖啡壶。 在不去咖啡馆办公的日子里，我在家确实会消耗大量咖啡。标准12杯（实际是5到6杯）家用咖啡机的制造商们显然没有预见到，一对父母和一个依赖咖啡因的青少年可能会在家待超过他们第一杯咖啡的时间。所以，全球的家电零售商们，请给我找一个足够大的咖啡壶，让我和我居家办公的丈夫能撑过整个上午。20杯容量的咖啡壶要求过分吗？话说回来，如果我少喝点咖啡，是不是就不会对这些零售缺陷如此焦虑了？

亚历山德拉·塞缪尔是一位技术研究员，也是《远程公司：如何在你所在的任何地方茁壮成长》的合著者。她的邮箱是[email protected]。

本文发表于2023年5月30日的印刷版，标题为《零售商如何开始迎合混合办公的顾客》。