Zoom面临几场重要的销售会议——《华尔街日报》

Zoom预计本财年第二季度后在线业务收入将基本持平。图片来源：Octavio Jones/Getty ImagesZoom视频通讯最新财报的问题在于，其错误的一边表现更好。

这家视频会议先驱的财年第一季度业绩在多方面令人鼓舞。11亿美元的收入超出华尔街共识预期2%，公司对第二季度的收入预测也略高于分析师预期——据FactSet数据，这是三个季度以来首次。第一季度调整后运营利润同样超出公司指引。财报发布后，Zoom股价周一盘初跳涨。

但乐观情绪未能持续。在公司财报电话会议上，首席财务官Kelly Steckelberg表示，服务于消费者及通常直接通过官网注册的小型企业的在线业务部门，预计第二季度将创造约4.8亿美元收入，“之后在本财年剩余时间内基本持平”。对于这个在疫情初期爆发、但随着日常生活恢复正常已连续五个季度收入下滑的部门而言，这是稳定的可喜迹象。但结合Zoom对第二季度的总收入预测，这一展望意味着企业端收入同比仅增长6%。这将是其有记录以来最慢增速——较刚结束的季度增速放缓七个百分点。

因此，Zoom的股价在周二早盘下跌超过7%。面向大中型企业的销售占公司总收入略超一半比例，考虑到长期合同相较于可随时点击取消服务的线上用户更具稳定性，这部分业务显然更为重要。Zoom一直致力于强化企业端业务，通过专门产品和服务将公司更深层次地融入企业通信领域。例如，首席财务官斯特克尔伯格在电话会议中透露，取代传统办公电话的Zoom Phone产品在最近一个季度突破关键里程碑，贡献了公司总收入的10%以上。

但企业销售依赖销售团队，而Zoom在最近季度裁员1300人，约占员工总数的15%。斯特克尔伯格在电话会议中承认，裁员及随后的重组导致"全球销售团队在本季度受到一定干扰"。该季度Zoom新增109个年收入贡献超10万美元的大客户，较去年同期的191家有所下降，创下疫情爆发以来的最低季度新增客户记录。花旗集团分析师泰勒·拉德克维持对Zoom股票的卖出评级，指出疲软的企业业绩"可能表明客户不确定性增加，或将引发投资者对业务长期增长率的质疑"。

尽管如此，Zoom在线业务的稳定仍是一个重要里程碑。此前该公司刚调整了定价策略，在保持年费不变的情况下提高了月度在线套餐价格。SVB MoffettNathanson的Sterling Auty取消了对Zoom的卖出评级，将其股票上调至与大盘持平，指出在线业务"对营收的重大拖累"已结束，且该股市盈率不足四倍——相比许多云软件供应商而言相对便宜。

但Auty周二也撰文称，鉴于经济放缓和销售团队动荡，Zoom的企业业务"在好转前可能先恶化"。他此前曾表示，软件公司的销售重组通常需要三个季度左右才能见效。预计Zoom今年剩余时间将大力推动电话销售。

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本文发表于2023年5月24日印刷版，标题为《Zoom面临重大销售挑战》。