《华尔街日报》：Meta如何利用Netflix风格视频引导工程师思考合规问题

当Meta平台着手全面改革其合规培训材料时，这家社交媒体公司的法律部门提出了一个新颖的想法：为什么不制作一些员工真正觉得有趣的内容呢？

“我们问，‘如何激发员工的兴奋、热情和参与感？’”公司首席法务官詹妮弗·纽斯特德说，“我们认为，如果能不仅传递内容，还能让人们对其重要性感到哪怕一点点兴奋，那将是一个巨大的胜利。”

结果：一部华丽的、Netflix风格的培训系列剧，主角是比安卡和斯图，情节曲折，涉及神秘黑客和游戏大会。

员工对这些新视频的反应超出了Meta合规部门的预期，公司表示正在制作该系列的第二季。图片来源：贾斯汀·沙利文/盖蒂图片社员工对这些视频的反应迅速超出了合规部门的预期。培训没有像往常那样引发抱怨或被忽视的邮件，而是迎来了病毒式传播的梗图和即兴观看派对。公司表示正在制作该系列的第二季。

Meta一直在努力赢得监管机构的信任，包括在其合规部门投入大量资源，尽管它面临着批评和具有破坏性的调查报告，这些报告引发了对其平台滥用及其对青少年和其他用户的有害社会影响的担忧。

公司承认，新视频的推动力之一是2019年Meta与联邦贸易委员会达成的和解协议。此前，数千万Facebook用户的个人数据不当流入了政治咨询公司剑桥分析手中，该公司曾为前总统唐纳德·特朗普2016年的竞选活动工作。

根据和解协议，Meta支付了50亿美元罚款，并同意改进其数据隐私保护措施。联邦贸易委员会的行动使该公司及其社交媒体平台在20年内受到更严格的审查。

最近事态出现转折，联邦贸易委员会本月早些时候指控Meta违反2020年协议，并提议禁止该公司从年轻用户收集的数据中获利。Meta称此举为“政治噱头”。

继续阅读下方内容，查看对詹妮弗·纽斯特德的采访编辑摘录，以及Meta培训系列的独家内容。

**华尔街日报：**你们希望通过这些视频实现什么目标？它们如何与公司更广泛的法律和合规愿景相契合？

**纽斯特德：**要实施有效的合规计划，你需要多种要素，从领导层承诺[…]到明确的政策和标准。就我们而言，还需要运营控制措施——例如我们现在正以创新方式构建的隐私数据使用或某些类型的竞争相关控制。

在培训方面，显然存在教育成分，确保员工理解这些基本规则。但更重要的是文化层面的建设。

如果你能让人们对培训感到兴奋，并让他们不仅觉得自己学到了重要的东西，而且以一种他们能够接受的方式参与其中，那才是你真正想要推动的文化变革。

**华尔街日报：**Meta在从硅谷“快速行动、打破常规”的初创公司转变为以更成熟、更复杂的方式思考合规问题的公司这一旅程中处于什么位置？

**纽斯特德：**这段旅程包含了很多变化，很多新的流程。非常实际地说，新的要求、新的义务、需要学习的新东西，以及我们为嵌入合规控制而建立的新系统。所有这些都已经发生了。

然而，关键是要在我们试图做的事情上取得成功，你必须坚持创新和快速行动，这意味着能够做到我解释的所有事情，同时仍然处于技术变革的前沿。

我们在合规方面取得的成功完全归功于这一理念得到了我们领导层的认可，也得到了真正领导公司技术职能、完成工作并开发产品的工程师和领导者的认可。他们必须并且已经接受了这一点。

**华尔街日报：**你如何定义这些视频的影响以及该计划的成功？

**纽斯特德：**我认为培训是成功的，因为我们设法使其内容丰富且非常吸引人。这一点让人们惊讶，因为他们能够享受其中的乐趣。

我们成功构建了一个拥有叙事弧线和引人入胜故事情节的项目，更重要的是，它深入思考了员工实际面临的场景和经历。

在开发过程中，我们实地走访并与员工交流。首先确定关键风险领域和问题，然后认真调研：“你们遇到了什么情况？“接着我们将这些真实场景融入培训设计，让员工能在屏幕上看到自己可能经历的情境。

如您所知，合规培训的最大挑战是如何避免流于形式。当员工们开始主动讨论，甚至开玩笑说像追剧一样期待下一季时——这确实让人感受到全新的变化。

我深感欣慰，因为当你想让人们理解这些流程存在的意义和规则的重要性时，这种文化认同正是需要奠定的基础。

联系迪伦·托卡：[email protected]