《华尔街日报》：困境中的护理人员从员工资源团体获得新支持

杰森·特雷尔在母亲患上阿尔茨海默病之前，从未认真思考过照顾者面临的挑战。

在协助照料母亲期间，他难以专注于英国石油公司的工作，2017年母亲去世后又要处理遗嘱认证。情感与身体的双重消耗导致他工作表现下滑——这种困境他却不知如何向公司启齿。

“我对自己的工作有着极高要求，“担任多元化、公平与包容顾问、项目协调员及业务资源组组长的特雷尔先生表示。

因此当员工提议新增针对照顾者的员工资源组时，他深表理解。经讨论后，他将现有在职父母群体扩展至涵盖所有照顾者。

“如果当年母亲患病时有这样的组织，我本可以获得所需支持，并学会如何与经理沟通，“特雷尔说。

守护守护者

员工资源组并非新概念，传统上多服务于少数族裔等具有共同背景的群体。但近年来，面向所有背景照顾者的组织迅速兴起——部分原因是疫情模糊了家与工作的界限，凸显了看护压力。企业逐渐意识到，如今相当比例员工都承担着某种照顾责任，他们需要分享经历、获取资源并推动职场变革的空间。

一份2022年白皮书显示，由罗莎琳·卡特护理者研究所发布的调查发现，每五名员工中就有一人无偿照料年迈、患病或残疾的家庭成员。这些员工平均每月因提供护理而缺勤3.2天，离职风险也更高：该机构数据显示，近三分之一的护理人员员工因照料责任而主动离职。

在一些企业，护理人员员工资源小组成功争取到了多项福利。越来越多的公司开始为员工提供除病假和育儿假之外的带薪护理假，并承担家庭护理助手的费用。

与此同时，企业正意识到这类福利对员工的吸引力。

“雇主们逐渐认识到，护理人员资源小组作为营销和留任工具的价值，“AARP首席人力资源官玛乔丽·鲍威尔表示。

鲍威尔女士本人也是一名远程护理者：她在华盛顿特区工作期间仍要照料86岁密歇根老母亲。“家庭责任不会因为上班就消失，“她说，“当雇主承认这一点时，员工敬业度就会提升。”

扩大成员范围

通常需要帮助的护理人员属于"三明治一代”，既要照顾年幼子女又要看护年迈父母。

这个昵称描述的是伊杰奥玛·埃梅卡。“我是三个孩子的父母，同时还要远程照顾我的父母和祖母，”这位美国银行全球技术部门投资组合交付执行高级副总裁说道。

她也是该银行父母及看护者网络的三大主席之一。埃梅卡女士表示，过去三年该团体成员数量从1.3万人增长至2.4万多人，增幅达30%。她本人也是其中一员：“我确实从这个团体获得了支持，”她说道，比如通过Papa平台——一个允许老年人或其家人雇佣经过审查的兼职“伙伴”提供非医疗护理的在线市场。

该团体邀请了银行的专家——包括金融老年学家、个人财富及退休顾问——为成员举办教育讲座。团体还扩展了银行提供的在线福利展示。

杰西卡·巴克斯就是这样发现了Maven，这是公司提供的一项福利，让员工可以全天候接触医疗专业人员。当她的女儿在疫情期间出生三个月出现呼吸问题时，巴克斯女士担心带婴儿去医院或儿科诊所可能感染新冠。因此，她不分昼夜地通过视频聊天与Maven的医疗专业人员保持联系。

“如果不需要带她去看医生，那是最理想的情况，”美国银行业务战略与计划项目顾问巴克斯女士表示。

全方位支持

看护者资源小组关注员工的多重需求。美国退休人员协会调研其资源小组成员时发现，财务问题是最受关注的议题。为此他们开设了"看护101"系列课程，由专业讲师教授如何就遗嘱设立、医疗决策代理人指定、亲属财务接管及家庭护理资源获取等敏感话题进行有效沟通。

该资源小组同样重视看护者的自我关怀。他们提供座椅按摩服务、健身教练指导的十分钟速效训练、瑜伽冥想课程，以及营养师指导的饮食课程。

“若不能照顾好自己，就无法真正照料他人，“鲍威尔女士强调。

史黛西·库特罗诺对此深有体会。当母亲被诊断为乳腺癌晚期时，她获得了UKG人力资源科技公司"癌症关怀小组"的全力支持。这个2020年成立的员工互助组织不仅寄送了爱心包裹，还附上亲笔慰问卡，鼓励她在需要时向同事求助。

这种支持至关重要。有次工作项目截止日与母亲病情危急期冲突，她向经理解释需要兼顾两头但保证按时完成任务。“主管当即表示’停下，工作不重要，团队会处理。你现在只需专注家人’，“现任关怀小组联合主席的库特罗诺回忆道，“这种压力释放对身心健康影响巨大。当工作不再构成威胁，我就能全心照顾母亲，之后以更好状态回归。”

来自UKG关怀网络的护理包裹，该组织致力于支持癌症患者及其护理者。图片来源：UKG### 认知护理者角色

员工资源群体及其赞助公司面临的一个障碍是，部分员工因不认为自己是护理者而拒绝加入。对他们而言，照顾家人似乎是理所当然的责任和生活的一部分，而非需要倡导的特殊角色。

当AARP的鲍威尔女士参加"护理者101"研讨会时，她注意到与会者有一个共同点。“我听到有人说，‘我从未想过自己是护理者，但现在我明白了’，“鲍威尔女士说，“这对我和在场其他人来说都是大开眼界的经历。”

但倡导者和高管们表示，如果雇主不知道员工中有多少护理者，就很难提供合适的福利、管理者的支持，也难以消除员工因需要时间照顾亲人而面临的污名。

“护理者是公司多样性数据中缺失的最大人才群体，“全国性非营利组织"科技行业父母联盟"执行董事莎拉·乔哈尔说，该组织致力于为家庭打造健康的工作环境。

乔哈尔女士与人合写了一篇《哈佛商业评论》文章，指出掌握劳动力中护理者的准确数据，对缩小薪酬差距和消除对护理者的偏见大有裨益。

“如果不清楚谁是护理人员，我们将永远无法填补薪酬差距，”她说道。“这就是为什么拥有这种交叉性员工体验如此关键。我们大多数人都会在某个阶段成为护理人员。”

韦斯女士是纽约的一位作家。她的联系方式是[email protected]。

刊登于2023年5月15日的印刷版，标题为《挣扎中的护理人员从员工团体获得新支持》。