Slack新任CEO将生成式AI引入职场对话 - 《华尔街日报》

Slack首席执行官莉迪亚娜·琼斯周三在纽约举行的《华尔街日报》“万物未来"峰会上发表讲话。图片来源：Bryan Bedder/华尔街日报Slack新任首席执行官莉迪亚娜··琼斯押注，这款即时通讯应用的未来——约两年前被软件巨头Salesforce以277亿美元收购——将取决于结合生成式人工智能技术后的发展。

企业技术领导者们曾质疑，Slack的协作与通信功能是否真能显著提升Salesforce旗舰客户关系管理软件的实用性。但随着ChatGPT背后的生成式AI技术兴起，部分人士开始重新评估两家平台整合的价值。

Slack周四发布了多项生成式AI新功能，包括对话摘要和消息回复草拟工具。新推出的Slack开发平台允许开发者选用OpenAI或Anthropic的大语言模型，在其基础上构建自定义工作流和Slack应用。

该公司上周还发布了名为Canvas的产品——这个中心枢纽可让员工共享内部文档、Slack消息及Salesforce应用中的客户数据。琼斯表示，该工具应用生成式AI旨在"加速信息串联，因为我们能整合上下文与知识”。

“对我们而言，真正重要的是如何将Slack作为平台的能力扩展到整个Salesforce体系中，因为这将在未来多年塑造行业格局，”琼斯女士在《华尔街日报》本周举办的“未来万物节”研讨会上表示。随着生成式AI日益普及，她认为Slack是"客户以最人性化方式与这项技术互动的首选平台"。

派拉蒙环球首席信息官拉克什曼·内森表示，将Salesforce数据与Slack通讯应用及生成式AI相结合的能力，可使Canvas成为这家传媒巨头更高效的生产力工具。该公司同时使用竞争对手微软的软件产品。内森称，派拉蒙在疫情初期开始使用Slack，目前对Salesforce和Slack的应用仍有限，例如协助广告销售团队协同工作。

亚马逊、微软和Salesforce等企业科技公司正竞相将生成式AI整合至其软件平台——这些科技巨头同样面临着必须快速利用新技术的压力，各方都希望借此抢占先机。

IT研究与咨询公司高德纳数据显示，自去年秋季ChatGPT发布以来，超半数CIO增加了AI投资。该公司近期对2500余名IT主管的调研显示，70%受访者处于生成式AI"探索阶段"，19%已进入测试应用阶段。

Adobe Care & Wellness的首席信息官Alex Waddell表示，这家医疗服务提供商目前尚未使用Slack，但正考虑利用该平台的生成式AI功能来帮助构建自己的客户聊天机器人，而非从零开始开发。“我不想重复造轮子，“他说。

Waddell先生指出，这家总部位于凤凰城的公司采用Salesforce作为其电子病历系统的底层技术，但一直难以将其Salesforce数据与微软的职场协作工具Teams打通。“跨部门沟通至关重要，“他表示，“但这确实很困难。”

尽管对生成式AI的兴趣日益浓厚，但分析师表示许多CIO仍对大规模投资该技术持谨慎态度。由于员工使用ChatGPT可能导致数据泄露的担忧，企业技术部门在更大范围应用这项技术仍面临挑战。

Slack产品高级副总裁Robbie Jones表示，根据现有客户反馈，公司正在谨慎制定"数据保护措施”。“我们管理功能的重要部分——甚至终端用户的反馈都聚焦于确保用户知晓数据存储位置、管理方式，并能自主掌控这些设置，“她解释道。

作为Salesforce有史以来最大规模的收购案（标志着其突破核心产品与微软竞争的雄心），Slack迄今尚未带来显著财务回报。被收购后Slack收入增速持续放缓：截至1月31日的第四财季，Salesforce报告Slack订阅和支持收入为4.1亿美元——虽然环比增长近2%，但较此前季度6.9%和9.3%的增速明显下降。

曾任Salesforce高管的琼斯女士在去年12月联合创始人斯图尔特·巴特菲尔德宣布离职后接任CEO，她表示过去几个月一直在与多位首席信息官会面，协助巩固Salesforce与Slack的联合产品愿景。

“我们只是需要这些时间来做对，“她说，“过去几个月我遇到的每位CIO都在讨论’如何通过Slack加速我从Salesforce已获得的价值？'”

然而，对于纽约庞塞银行等Salesforce客户而言，其首席执行卡洛斯·诺顿表示，相较于更新核心银行系统等更紧迫的IT需求，这一愿景只能退居其次。

“我们制定了非常完善的技术路线图，但Slack可能还要一两年才会考虑，“诺顿先生说，“包括建立数字银行在内的其他事项对我们未来至关重要。”

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