谷歌增设AI聊天机器人及更多视频功能以保持搜索领先地位——华尔街日报

谷歌正在改变其呈现搜索结果的方式，将人工智能对话、更多短视频和社交媒体帖子融入其中，这标志着其将逐步远离使其数十年来成为主导搜索引擎的网站列表形式。

这些变化是对人们获取互联网信息方式重大转变的回应，包括ChatGPT等AI聊天机器人的兴起。根据公司文件及知情人士透露，这将推动该服务进一步脱离其非正式称为"10条蓝色链接"的传统格式。

文件显示，谷歌计划使其搜索引擎更加"可视化、碎片化、个性化和人性化"，重点关注全球年轻用户群体。作为转型的一部分，公司计划引入更多人类声音，并以历史上支持网站的方式扶持内容创作者。

据其他知情人士透露，在本周举行的年度I/O开发者大会上，这家搜索巨头预计将推出代号为"Magi"的新功能，使用户能与人工智能程序进行对话。

多年来，Alphabet旗下的谷歌对搜索界面只进行微调，该业务支撑的广告部门去年创造了超过1620亿美元收入。但随着AI聊天机器人和TikTok等短视频应用的快速崛起，这一局面正在改变——这两者都牢牢抓住了年轻用户的注意力。

谷歌CEO桑达尔·皮查伊表示：“用户的标准很高，我们希望达到这个标准。“图片来源：Helynn Ospina/华尔街日报根据概述谷歌今年搜索引擎改革战略的内部参考文件，该公司计划更重视回答传统网页结果难以应对的查询。

未来谷歌搜索用户可能会更频繁地被引导提出后续问题，或滑动浏览TikTok视频等视觉内容来获取答案。

内部文件及知情人士透露，谷歌已开始整合部分网络论坛帖子和短视频到搜索结果中，并计划未来进一步强化这类内容。

熟悉讨论情况的知情人士称，谷歌高管向员工强调，近年来活跃网站数量已趋于稳定，互联网用户正越来越多地转向其他应用，从寻找热门本地餐厅到获取提高效率的建议。

“当没有标准答案时，我们将提供比答案更重要的帮助，“谷歌高管在文件中表示。

谷歌发言人表示，搜索"始终是一个极具活力、快速发展的领域”，公司正着眼于通过整合AI和视觉功能等方式对服务进行长期改进。

“随着搜索技术的演进，提供高质量信息并维护一个健康、开放的网络仍将是我们方法的核心，”女发言人补充道。

《搜索》（2005年出版的一部谷歌历史）作者约翰·巴特勒表示，谷歌有机会引领消费者互联网搜索行为的变革，但如果公司行动不够迅速，人们将转向其他服务。

“这对公司来说是一个非常重要的时刻，我认为他们非常清楚这一点，”巴特勒先生补充道。

谷歌数十年来一直主导着搜索领域，以一种非正式称为“10个蓝色链接”的格式呈现结果。现在它正努力扩大这些结果的范围。照片：Alex Wong/Getty Images根据数据提供商Statcounter的数据，谷歌搜索引擎，世界上流量最大的网站，多年来处理了超过90%的电脑和移动设备上的搜索。2020年，司法部起诉谷歌，指控其在搜索市场的主导地位，这是自政府在1990年代挑战微软在个人电脑软件市场地位以来美国最重要的反垄断诉讼。（该诉讼预计将在今年晚些时候开庭审理。）

自那时起，几款新的人工智能应用迅速走红，对谷歌作为互联网门户的力量提出了新的挑战。最近，由微软支持的OpenAI开发的ChatGPT机器人在谷歌内部引发了警报，促使领导层加快类似产品的开发。

微软今年早些时候将ChatGPT背后的技术整合到其搜索引擎必应中，打造了一个能与用户进行长时间对话的版本。规模较小的搜索引擎也竞相引入对话式人工智能功能，希望以比谷歌更快的速度赢得用户。

数百万人依赖谷歌处理重要事务，而在线新闻网站等平台的大部分流量也来自该搜索引擎。这些因素，加上该产品带来的巨额收入，使得搜索引擎难以进行重大变革。

“对他们来说，问题不在于是否拥有相关人才和团队，而更多在于他们对企业形象和股东反应的顾虑，“曾在谷歌和OpenAI任职的研究员、搜索初创公司Perplexity首席执行官阿拉文德·斯里尼瓦斯表示。

斯里尼瓦斯称，去年成立的Perplexity旗下对话式搜索引擎目前拥有280万月活跃用户。

ChatGPT等聊天机器人存在自信编造信息甚至来源的倾向。斯坦福大学研究人员近期针对采用对话式AI技术的搜索引擎开展的研究显示，仅51.5%的句子包含正确引用，超过四分之一的引用内容无法支持其对应句子的论述。

今年早些时候，微软采用ChatGPT技术的必应版本曾对部分用户生成错误和令人不安的回复，促使该公司声明该产品尚在完善阶段，并对其技术进行了多次调整。Statcounter数据显示，自微软2月推出新功能以来，必应在搜索市场的份额始终低于3%。

据《华尔街日报》报道，谷歌高管强调，采用对话式人工智能功能的搜索产品不应激怒网站所有者，部分措施包括保留来源链接。作为对ChatGPT的回应，Bard在3月发布时已包含部分外部来源链接，但谷歌未将其直接整合至搜索引擎。

知情人士透露，该公司近期邀请大批员工在5月10日年度I/O大会发布前测试Magi功能。《纽约时报》此前曾报道该项目名称。

谷歌CEO桑达尔·皮查伊上月接受《华尔街日报》采访时表示，新搜索功能可能包括允许用户对原始查询进行追问。

“我们正努力确保用户体验——他们标准很高，我们要达到这个标准，“皮查伊说。

谷歌高管也密切关注着TikTok的迅速崛起（该应用由中国字节跳动所有）。负责搜索引擎的高级副总裁普拉巴卡·拉加万去年7月在会议上引用内部研究称，约40%年轻人搜索餐厅时会选择TikTok或Meta旗下的Instagram。

在搜索结果中融入更多用户生成内容也引发了一系列棘手问题。研究人员表示，像TikTok这样的平台可能成为虚假和误导性信息的强力传播渠道，因为人们倾向于信任其他人类发言者。

根据概述该公司搜索战略的文件，这一转变将使谷歌"需要完善我们对’可信’内容的定义，尤其是在没有唯一正确答案的情况下”。文件显示，谷歌将"提供来源标注和识读工具，以增强用户使用内容的信心”。

插图：彼得·阿克尔联系作者迈尔斯·克鲁帕，邮箱：[email protected]

本文发表于2023年5月6日印刷版，原标题为《谷歌重组架构以保持搜索领域领先地位》。